Υπερπροσφορά και λογαριασμοί σε αχρηστία

Την τελευταία δεκαετία ζούμε στη δίνη της χρυσής εποχής του streaming. Η εκτόξευση της ζήτησης νέου περιεχομένου, κυρίως στα χρόνια της πανδημίας, οδήγησε στη ραγδαία αύξηση των αναδυόμενων πλατφορμών ροής. Ο κατακερματισμός των προγραμμάτων και η κορύφωση του ανταγωνισμού, ωστόσο, είχε σοβαρό αντίκτυπο στους χρήστες οι οποίοι βρέθηκαν να βάζουν γερά το χέρι στην τσέπη ώστε να αγοράσουν συνδρομές σε πολλαπλές πλατφόρμες αλλά και να πονοκεφαλιάζουν μήπως χάσουν κάποια από τις viral σειρές ή ταινίες της κάθε περιόδου. Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση Digital Media Trends για το 2024 της εταιρείας ορκωτών λογιστών Deloitte, το 46% των αμερικανικών νοικοκυριών, της αγοράς – βαρόμετρο για το streaming, είναι συνδρομητές σε περισσότερες από μία πλατφόρμες, ξοδεύοντας κατά μέσο όρο 61 δολάρια (55,85 ευρώ) τον μήνα για να βλέπουν on demand το περιεχόμενο της αρεσκείας τους. Με τις συνήθειες των καταναλωτών, όμως, πλέον να έχουν αρχίσει να αλλάζουν και την υπερπροσφορά προγραμμάτων να προκαλεί δέος, δεν είναι λίγοι εκείνοι που τελικά πληρώνουν συνδρομές χωρίς τελικά να τις αξιοποιούν. Προκειμένου να διαπιστώσει το μέγεθος αυτού του φαινομένου, η start-up εταιρεία Self Financial έκανε σχετική έρευνα με τη συμμετοχή 1.106 Αμερικανών, συνδρομητών streaming.

Εξετάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, οι άνθρωποι της Self Financial σημειώνουν ότι η πρόσβαση που έχει ο κάθε καταναλωτής σε συνδρομητικές πλατφόρμες ροές εξαρτάται κάθε φορά από αρκετούς παράγοντες, με τους σημαντικότερους να είναι το οικογενειακό εισόδημα, τα μηνιαία έξοδα και η ποσότητα του ελεύθερου χρόνου που έχουν στη διάθεσή τους. Κατά μέσο όρο, οι Αμερικανοί συνδέονται σε 4,1 πλατφόρμες κάθε μήνα το 2024, ποσό ελάχιστα μειωμένο σε σχέση με το 4,4 του 2023. Το 53,6% προτιμά να πληρώνει με τον μήνα κι ας αποτελεί μια πιο ακριβή επιλογή αφού του δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή τη συνδρομή του. Αντίθετα, το 9,8% επωφελείται των προσφορών που κάνουν συνήθως οι πλατφόρμες και αγοράζει το ετήσιο συνδρομητικό πακέτο. Ταυτόχρονα, η έρευνα έδειξε ότι το μηνιαίο κόστος για streaming σε κάθε νοικοκυριό ανέρχεται στα 40,39 δολάρια (36,98 ευρώ), μειωμένα κατά 23,7% σε σχέση με τα 52,97 δολάρια (48,50 ευρώ) του 2023. Το φάσμα των μηνιαίων συνδρομών συνολικά συνήθως κυμαίνεται από 21 δολάρια (19,23 ευρώ) έως 40 δολάρια (36,62 ευρώ), μειωμένες κατά 7,3% από την περσινή χρονιά.

ΜΟΙΡΑΣΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ. Εντυπωσιακή μεν, αναμενόμενη δε είναι η ποσότητα των ανθρώπων που μοιράζονται τις συνδρομές τους με άλλα μέλη της οικογένειάς τους. Σχεδόν τα 2/3 των συμμετεχόντων (62,8%) δήλωσαν ότι συνήθως μοιράζονται τις συνδρομές τους με άλλα τρία ή τέσσερα άτομα του στενού τους κύκλου, γεγονός που αφήνει να φανεί ότι σπάνια πλέον αυτές είναι καθαρά ατομικές. Το 82,6% παραδέχεται ότι έχει δώσει τους κωδικούς του σε ανθρώπους εκτός του νοικοκυριού του. Ως προς τους λόγους που τους σπρώχνουν σε αυτή την τακτική, προέχει ο οικονομικός παράγοντας. Σχεδόν οι μισοί συμμετέχοντες στην έρευνα, 46%, είπαν ότι δεν αντέχουν να πληρώνουν μόνοι τους τη συνδρομή και το ένα τρίτο (33,6%) τόνισε ότι έτσι αξιοποιεί στο μέγιστο στις προσφερόμενες δυνατότητες της κάθε υπηρεσίας. Από εκείνους που χρησιμοποιούν λογαριασμούς σε πλατφόρμες όπως Netflix, Disney+ και Max οι οποίες έχουν εφαρμόσει νέες πολιτικές για την αποφυγή του διαμοιρασμού των κωδικών, το 27,9% δήλωσε ότι δεν σκοπεύει να προβεί σε κάποια αλλαγή, παρά μόνο εφόσον το επιβάλουν οι ίδιες οι πλατφόρμες. Το 16,4% ανέφερε ότι σκέφτεται να ακυρώσει τη συνδρομή του αν γίνει αυτό και το 25,8% δείχνει διατεθειμένο να σταματήσει να μοιράζεται τους κωδικούς. Αντ’ αυτού, τρεις στους δέκα (29,9%), θα αναζητήσουν νέα στέγη για streaming που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.

Περνώντας στη συχνότητα της χρήσης της κάθε υπηρεσίας, η μεγάλη πλειονότητα των ερωτηθέντων σημείωσαν ότι έχει τουλάχιστον μία συνδρομή την οποία ουσιαστικά δεν χρησιμοποιεί. Δηλαδή πληρώνουν κάποια πλατφόρμα στην οποία δεν έχουν παρακολουθήσει περιεχόμενο για τουλάχιστον 30 ημέρες. Μόνο το 14,3% ανέφερε ότι χρησιμοποιεί συστηματικά τις συνδρομές του κάθε μήνα. Κατά μέσο όρο οι συμμετέχοντες στην έρευνα έχουν 3,3 συνδρομές τις οποίες δεν χρησιμοποιούν κάθε μήνα, ξοδεύοντας 32,84 δολάρια (30,07 ευρώ) χωρίς λόγο. Το συγκεκριμένο μάλιστα ποσό είναι αυξημένο, σε σχέση με τα αντίστοιχα 25,43 δολάρια (23,28 ευρώ) του 2023.

Αν και το ποσό αυτό που μένει αναξιοποίητο είναι διόλου ευκαταφρόνητο, ένας στους έξι (14,4%) απάντησε ότι θα συνεχίσει να πληρώνει τη συνδρομή του ευελπιστώντας ότι στο μέλλον θα την αξιοποιήσει. Το 85,6% σκέφτεται να ακυρώσει το πακέτο του εφόσον δεν κάνει χρήση του. Αυτοί που το έχουν ήδη κάνει τους τελευταίους μήνες, οδηγήθηκαν στη συγκεκριμένη απόφαση με καθαρά οικονομικά κριτήρια. Σχεδόν τρεις στους δέκα (29,4%) δήλωσαν ότι το κόστος των συνδρομών έχει αυξηθεί σημαντικά πλέον ενώ το 27,1% επισήμανε ότι η επιβάρυνση του οικογενειακού προϋπολογισμού λόγω της γενικότερης ακρίβειας της διαβίωσης τούς ανάγκασε να κάνουν περικοπές σε υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιούν. Βέβαια, υπάρχει και το 42,2% των ερωτηθέντων που ακύρωσαν τη συνδρομή τους σε κάποια πλατφόρμα, αναζητώντας καλύτερες εναλλακτικές σε άλλες.

ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΑΚΥΡΩΝΟΥΝ. Ως προς το γιατί κάποιοι καταναλωτές δυσκολεύονται να πατήσουν το κουμπί «ακύρωση» στον λογαριασμό τους, αυτό δείχνει να οφείλεται στις πολιτικές πληρωμής που εφαρμόζουν οι πλατφόρμες και συγκεκριμένα στην αυτόματη χρέωση της συνδρομής κάθε μήνα. Εχοντας αποδεχτεί τη χρέωση της κάρτας τους σε μηνιαία βάση χωρίς οι ίδιοι να κάνουν πρακτικά κάτι, οι περισσότεροι συνδρομητές ξεχνούν ότι πρέπει ουσιαστικά οι ίδιοι να παρέμβουν για να διακόψουν το πακέτο τους. Ενας στους τρεις παραδέχτηκε ότι εξαιτίας έλλειψης χρόνου ενασχόλησης με τη διαδικασία της ακύρωσης αφήνει τη συνδρομή του ενεργή. Ακόμα, το 35,3% δήλωσε ότι η κάθε εταιρεία κάνει επίτηδες δύσκολη την όλη υπόθεση ώστε να τους αποτρέψει από το να την ακυρώσουν αφού κάποιες πλατφόρμες φτάνουν στο σημείο να χρειάζεται να τηλεφωνήσουν οι χρήστες στην εξυπηρέτηση πελατών ώστε να επιβεβαιώσουν την απομάκρυνση από αυτές. Πρωταθλητής στις αχρησιμοποίητες συνδρομές αναδεικνύεται το Netflix, αφού το 28,2% των ερωτηθέντων αποκάλυψαν ότι αν και το πληρώνουν, δεν έχουν παρακολουθήσει το περιεχόμενό του για περισσότερες από 30 ημέρες. Στη δεύτερη θέση ήρθε το Disney+, πλατφόρμα που δεν αξιοποιεί το 27,6% των συμμετεχόντων στην έρευνα και στην τρίτη το Amazon Prime Video με 26%.