Το σαβουάρ βιβρ της τεχνολογίας

Έχετε εισπράξει ποτέ τα περιφρονητικά βλέμματα των γύρω σας απαντώντας στο
κινητό σας κατά τη διάρκεια μιας θεατρικής παράστασης; Έχει διακόψει ο ήχος
του κινητού σας την πιο ρομαντική στιγμή της ταινίας στο σινεμά ή τους όρκους
των νεονύμφων μπροστά στο ιερό; Δεν διστάσατε να μιλήσετε ακόμα και μέσα από
την τουαλέτα, τραβώντας μάλιστα το… καζανάκι;

Η Τζάκλιν Γουίτμορ, η οποία θεωρείται αυθεντία σε θέματα σαβουάρ βιβρ των κινητών και της τεχνολογίας στις Ηνωμένες Πολιτείες

Αν απαντήσατε καταφατικά έστω και σε μία από τις ερωτήσεις, και μάλιστα χωρίς
να κοκκινίσετε, πρέπει επειγόντως να παρακολουθήσετε το σεμινάριο της κ.
Τζάκλιν Γουίτμορ, η οποία θεωρείται αυθεντία σε θέματα σαβουάρ βιβρ των
κινητών και της τεχνολογίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Η 36χρονη Αμερικανίδα ειδικός ίδρυσε τη δική της σχολή Πρωτοκόλλου στη
Φλόριντα (http: //www. etiquettexpert. com) πριν από τέσσερα χρόνια και από
τότε παραδίδει σεμινάρια σε επαγγελματίες και ιδιώτες για τους καλούς τρόπους
συμπεριφοράς σε διάφορες περιστάσεις: πώς να τρώτε σε ένα πολυτελέστατο
εστιατόριο, πώς πρέπει να μιλάτε σε έναν Ασιάτη επιχειρηματία, πόσα
δευτερόλεπτα διαρκεί η σωστή χειραψία κ.λπ. Οι μεγάλες εταιρείες την καλούν να
παραδώσει μαθήματα καλών τρόπων στους υπαλλήλους τους, ώστε να μην ενοχλούν
συναδέλφους, συνεργάτες ή καλεσμένους με απρεπή συμπεριφορά.

Ζητούν μαθήματα

Τον τελευταίο καιρό, έπειτα από «λαϊκή» απαίτηση, η κ. Γουίτμορ αφιερώνει
ολοένα και μεγαλύτερο κομμάτι των μαθημάτων της σε ζητήματα που αφορούν τη
χρήση της νέας τεχνολογίας: Κινητά, e-mail, αυτόματοι τηλεφωνητές, μπίπερ
κ.λπ. Πρώτα σε ζήτηση είναι τα κινητά, όπως λέει η ίδια στα «ΝΕΑ»: «Η χρήση
τους είναι πια πολύ διαδεδομένη και είναι αναπόφευκτο να ενοχλούν πολύ κόσμο
αν χρησιμοποιούνται αδιάκριτα». Πολλοί αντιδρούν χρησιμοποιώντας βαριές
εκφράσεις ή ακόμα και βία εναντίον των ενοχλητικών με τα κινητά.

Το μέγεθος του προβλήματος είναι φανερό σε πολλά μέρη του κόσμου, όπου οι
πρώτες απαγορεύσεις χρήσης των κινητών έχουν ήδη κάνει την εμφάνισή τους. Στις
ΗΠΑ, απαγορεύονται ρητά στα νοσοκομεία και τα δικαστήρια. Η κ. Γουίτμορ,
μάλιστα, θα ήθελε να επεκταθεί η απαγόρευση στους κινηματογράφους, τους
συναυλιακούς χώρους, τα εστιατόρια, τις βιβλιοθήκες, τις εκκλησίες και τα
νεκροταφεία. Ειδικά «ήσυχα» βαγόνια έχουν δημιουργηθεί σε πολλές αμαξοστοιχίες
που μεταφέρουν επιβάτες μεταξύ μεγάλων πόλεων για όσους δεν θέλουν να ακούσουν
τον ήχο του κινητού ή τηλεφωνική συνομιλία στο ταξίδι τους. Στη Νέα Υόρκη,
απαγορεύονται στη διάρκεια της οδήγησης. Στη Σκάλα του Μιλάνου, οι θεατές
είναι υποχρεωμένοι να τα παραδώσουν στην γκαρνταρόμπα. Ακόμα και ο Πάπας
εξοργίστηκε όταν το κουδούνισμα της συσκευής ενός καρδινάλιου ήχησε στη μέση
της προσευχής του. Τα μουσεία στην Αμερική έχουν αρχίσει μεγάλη διαφημιστική
εκστρατεία στους χώρους τους με τίτλο «Δείξτε ευαισθησία».

Και οι εταιρείες

Το ίδιο όμως έχουν κάνει και εταιρείες κινητών τηλεφώνων, όπως η ΝΟΚΙΑ,
βλέποντας ότι οι πελάτες τους κάνουν απρεπή χρήση των προϊόντων τους. Πολλές
ζητούν τη βοήθεια της Γουίτμορ στην προσπάθεια να εκπαιδεύσουν τους πελάτες
τους. Άλλωστε, τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων σε πρόσφατο γκάλοπ δήλωσαν ότι τα
κινητά και οι ιδιοκτήτες τους τούς έχουν ενοχλήσει σε πολλές περιπτώσεις.

Οι περισσότερο αγενείς, σύμφωνα με την κ. Γουίτμορ, είναι οι επιχειρηματίες.
Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες φαίνεται πως δείχνουν τη λιγότερη
ευαισθησία απέναντι στους γύρω τους. Αντίθετα, οι χρήστες μεγαλύτερης ηλικίας,
«αυτοί που έχουν μάθει καλούς τρόπους μεγαλώνοντας», είναι πιο προσεκτικοί.

Πάντως, όσο «ξεροκέφαλοι» και αν είναι κάποιοι επιμένοντας να χρησιμοποιούν το
κινητό τους σε χώρους όπου απαγορεύεται ή να φωνάζουν δυνατά στον συνομιλητή
τους, η ίδια λέει ότι δεν είναι λύση η χρήση συσκευών που μπλοκάρουν το σήμα ή
τον ήχο των κινητών, οι οποίες αρχίζουν να χρησιμοποιούνται σε επιχειρήσεις
και δημόσιους χώρους. «Το μόνο που μπορεί να κάνει κανείς είναι να τους
ζητήσει ευγενικά να το κλείσουν».

Οκτώ συμβουλές για το κινητό σας

Πώς θα χρησιμοποιήσετε το κινητό σας χωρίς να ενοχλήσετε τους γύρω σας; Η
Τζάκλιν Γουίτμορ, ειδική στο σαβουάρ βιβρ της τεχνολογίας, δίνει τις δικές της
συμβουλές:

1. Όταν είστε σε σύσκεψη, σε εστιατόρια και άλλους πολυσύχναστους
χώρους μην απαντήσετε στις κλήσεις. Αφήστε τον τηλεφωνητή. Αν είναι επείγουσα
ανάγκη, ζητήστε συγγνώμη και βγείτε έξω για να μιλήσετε.

2. Μην υψώνετε τη φωνή σας στο τηλέφωνο ακόμα και αν θυμώνετε όταν
βρίσκονται άλλοι δίπλα σας.

3. Απενεργοποιήστε το κινητό ή χρησιμοποιήστε το αθόρυβο προφίλ που
προειδοποιεί με δόνηση σε δημόσιους χώρους όπως κινηματογράφοι, εστιατόρια,
θέατρα, εκκλησίες κ.λπ. Κρατήστε το πάνω σας για να αντιληφθείτε τη δόνηση.

4. Αν περιμένετε σημαντικό τηλεφώνημα, προειδοποιήστε τους άλλους
εγκαίρως και απομακρυνθείτε για να μιλήσετε. Μην ξεχνάτε ότι οι άνθρωποι που
βρίσκονται μαζί σας είναι πιο σημαντικοί από το τηλεφώνημα.

5. Διαμορφώστε το προφίλ έτσι ώστε να μην ενοχλείτε τους γύρω σας.
Χαμηλώστε την ένταση του ήχου κλήσης και του μηνύματος όταν βρίσκεστε σε
κλειστό χώρο για να μην ενοχλείτε. Δεν χρειάζεται να ακούνε όλοι οι συνάδελφοί
σας στο γραφείο το κινητό σας. Αποφύγετε τα τραγούδια γιατί είναι πολύ πιο
ενοχλητικά από τους παραδοσιακούς ήχους κουδουνίσματος.

6. Μη συζητάτε προσωπικά ή επαγγελματικά θέματα μπροστά σε τρίτους.

7. Όταν περπατάτε και μιλάτε στο κινητό μην αφαιρείστε, προσέχετε πού
πηγαίνετε και σεβαστείτε τους συνανθρώπους σας.

8. Στο αυτοκίνητο χρησιμοποιείτε τα ειδικά car kit.

Η λανθασμένη χρήση των e-mail

Μετά τα κινητά, τα ηλεκτρονικά μηνύματα είναι το «περισσότερο ενοχλητικό» μέσο
επικοινωνίας, όπως δείχνουν τα παράπονα των πελατών της Τζάκλιν Γουίτμορ. Με
διαφορετικό βέβαια τρόπο από ό,τι τα τηλεφωνήματα, η λανθασμένη χρήση των
e-mail μπορεί να προσβάλει τους αποδέκτες τους, κάτι που είναι πιθανότερο, αν
δεν γνωρίζονται προσωπικά με τον αποστολέα. Η ειδικός στο σαβουάρ βιβρ της
τεχνολογίας επισημαίνει ότι ένα μήνυμα πρέπει να αναφέρει πάντα στη γραμμή του
θέματος με λίγες λέξεις την ουσία του περιεχομένου του. «Όχι όμως γενικά και
αόριστα, αλλά πολύ συγκεκριμένα. Έτσι, ο αποδέκτης γνωρίζει αμέσως το θέμα του
και αποφασίζει αν τον ενδιαφέρει να το διαβάσει ολόκληρο». Καλό είναι επίσης
να μη χρησιμοποιείτε τη λέξη «επείγον» στο θέμα, εκτός αν πραγματικά είναι
ανάγκη. Κάτι άλλο που πρέπει να αποφύγουν οι χρήστες του e-mail είναι τα
μεγάλα μηνύματα. «Μη γράφετε την ιστορία της ζωής σας. Πολλοί χρήστες είναι
ιδιαίτερα απασχολημένοι και λαμβάνουν δεκάδες μηνύματα καθημερινά. Αν θέλετε
να διαβάσουν το δικό σας, να είστε περιεκτικοί». Μη χρησιμοποιείτε εκφράσεις
αργκό ή συντομογραφίες αν δεν είστε σίγουροι ότι ο αποδέκτης θα τις καταλάβει.
Όταν απαντάτε σε ένα e-mail, μη συμπεριλαμβάνετε ολόκληρο το αρχικό μήνυμα,
παρά μόνο τα κομμάτια στα οποία ενδεχομένως αναφέρεστε στην απάντησή σας.

Αν το e-mail είναι επαγγελματικής φύσεως, ελέγξτε οπωσδήποτε την ορθογραφία.
Ένα μήνυμα που περιέχει λάθη, δείχνει έναν βιαστικό και απρόσεκτο συγγραφέα.
Σε περίπτωση που απευθύνεστε σε επαγγελματίες εκτός της εταιρείας σας,
αναφερθείτε στον εαυτό σας, τη θέση σας και την εταιρεία σας, όπως θα κάνατε
σε μία επιχειρηματική επιστολή. Μη χρησιμοποιείτε πολύπλοκες υπογραφές με
γραφικά ή αποσπάσματα σε εισαγωγικά στο τέλος της επιστολής. Η χρήση κεφαλαίων
πρέπει να γίνεται πολύ προσεκτικά. «Ποτέ μη γράφετε όλο κεφαλαία. Στον
κυβερνοχώρο είναι σαν να υψώνετε τη φωνή σας».

Αν στείλετε ένα e-mail και δεν λάβετε απάντηση, μην επιμένετε ξαναστέλνοντάς
το. Αν είναι επείγον και δεν σας έχουν απαντήσει έπειτα από δύο μέρες,
καλύτερα να τηλεφωνήσετε. Αντίθετα, εσείς πρέπει να απαντάτε σε όλα τα
μηνύματα που σας το ζητούν, μέσα σε 48 ώρες από την αποστολή του.