ΟΔΗΓΟΣ Τα δικαιώματα των καταναλωτών Ήρθε η ώρα να πάρουν «εκδίκηση» οι… υπήκοοι

ΜΠΟΡΕΙ να έχει συμβεί και σε εσάς: Μήπως αγοράσατε κάποια ηλεκτρική συσκευή
που χάλασε αμέσως, χωρίς να φταίτε εσείς; Στείλατε ένα δέμα που δεν έφθασε
ποτέ στον παραλήπτη του; Ή ακόμη χειρότερα, μήπως λάβατε κάποια στιγμή μια
επιστολή με την οποία ενημερώνεστε ότι κερδίσατε μεν ένα ακριβό αυτοκίνητο,
αλλά για να παραλάβετε το… δώρο, πρέπει προηγουμένως να καταβάλετε ένα μικρό ποσόν;

Απ’ όλες αυτές τις περιπτώσεις, σας έμεινε η πικρία ότι τελικά εσείς είστε ο
χαμένος. Είναι στιγμές που ο καταναλωτής νιώθει ανήμπορος ν’ αντιδράσει. Και
όμως εκεί κάνει το μεγάλο λάθος. Τώρα έχει τη δυνατότητα να αντιδράσει με
πολλούς τρόπους, αφού η ισχύουσα νομοθεσία (εθνική και κοινοτική) αναγνωρίζει
στον καταναλωτή δικαιώματα, αλλά και υποχρεώσεις.

Πρώτο βήμα για τη διευθέτηση των διαφορών θεωρούνται οι διαδικασίες για φιλικό
διακανονισμό. Όταν αρκούν, τότε ανοίγει η οδός της Δικαιοσύνης. Ο καταναλωτής
έχει δυνατότητα να προσφύγει μέσω των καταναλωτικών Ενώσεων.

ΑΠΟ ΤΙΣ βασικές αρχές που προωθεί η Ευρωπαϊκή Ένωση και οι αρμόδιες
Διευθύνσεις της, σε συνεργασία με το Ευρωκοινοβούλιο, σε κάθε μία από τις 15
χώρες-μέλη είναι τα δικαιώματα του καταναλωτή. Γιατί σκοπός της Κοινότητας
είναι να ενημερώσει τον πολίτη, λέει ο υπεύθυνος Ενημέρωσης της Αντιπροσωπείας
της Ευρωπαϊκής Ένωσης στην Ελλάδα κ. Μαργαρίτης Σχοινάς. Ο καταναλωτής πρέπει
να γνωρίζει ότι τα βασικά δικαιώματά του είναι:

1. Προστασία της υγείας

και της ασφάλειας των καταναλωτών.

Στην αγορά πρέπει να κυκλοφορούν μόνον προϊόντα και υπηρεσίες που δεν θέτουν
σε κίνδυνο την υγεία και την ασφάλεια του καταναλωτή. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει
να να υπάρχουν προδιαγραφές ασφαλείας που καθορίζονται από το κάθε κράτος, για
κάθε προϊόν και υπηρεσία. Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται από τον πωλητή
για τους ­ τυχόν ­ κινδύνους που συνεπάγεται η χρήση των προϊόντων. Επίσης,
πρέπει να προβλέπεται η προστασία του καταναλωτή από φυσικές βλάβες που μπορεί
να του προκαλέσουν προϊόντα ή υπηρεσίες.

2. Προστασία των οικονομικών συμφερόντων των καταναλωτών.

Ο καταναλωτής πρέπει να προστατεύεται σε περίπτωση κατάχρησης εκ μέρους των
προμηθευτών προϊόντων και υπηρεσιών. Πρέπει να προστατεύεται, για παράδειγμα,
σε περιπτώσεις που παραπλανάται από διαφημίσεις ή όταν τον ξεγελούν στην τιμή
ή στον διακανονισμό της τιμής ενός προϊόντος κ.λπ.

3. Πρόσβαση στην πληροφόρηση.

Για να μπορεί να κάνει σωστές αγορές ο καταναλωτής, πρέπει να πληροφορείται
σωστά και αξιόπιστα. Αυτό μπορεί να γίνει όταν οι πωλητές, για παράδειγμα, τον
πληροφορούν σωστά για τα χαρακτηριστικά, τις τιμές και την ποιότητα προϊόντων
και υπηρεσιών.

4. Το δικαίωμα της εκπαίδευσης.

Ο καταναλωτής για να μπορεί να αναζητεί το κατάλληλο προϊόν και για να είναι
σε θέση να κρίνει και να επιλέγει αυτό που τον συμφέρει, πρέπει να μπορεί να
κατανοεί και να αφομοιώνει τις διαθέσιμες πληροφορίες, πριν αποφασίσει για τις
αγορές του. Αυτό επιτυγχάνεται με την κατάλληλη εκπαίδευση και αγωγή που
πρέπει να του παρέχεται από τη νεαρή του κιόλας ηλικία, με μέριμνα του κράτους.

5. Το δικαίωμα της εκπροσώπησης.

Ο καταναλωτής πρέπει να έχει το δικαίωμα της εκπροσώπησής του σε υποθέσεις που
τον αφορούν. Αυτός ή οι εκπρόσωποί του πρέπει να έχουν τη δυνατότητα
συμμετοχής σε διαδικασίες για τη λήψη αποφάσεων που τον αφορούν, άμεσα ή
έμμεσα, τόσο σε τοπικό όσο και σε περιφερειακό εθνικό ή κοινοτικό επίπεδο.

6. Η πρόσβαση στη Δικαιοσύνη.

Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να απευθύνεται σε αρμόδιες υπηρεσίες, όπου θα
μπορεί να πάρει συμβουλές και βοήθεια ή να υποβάλει τα παράπονά του, όταν έχει
υποστεί βλάβη ή ζημία από προϊόντα και υπηρεσίες. Επίσης, πρέπει να έχει τη
δυνατότητα εφαρμογής απλών, μη δαπανηρών και σύντομων διαδικασιών που θα έχουν
στόχο να τον βοηθήσουν να αποκαταστήσει τη ζημία ή τη βλάβη που έπαθε.

7. Δικαίωμα στην αειφόρο κατανάλωση.

Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να καλύπτει τις βασικές του ανάγκες, χωρίς όμως
να εξαντλεί τους βασικούς πόρους του πλανήτη, έτσι ώστε να μην υπονομεύει την
κάλυψη βασικών αναγκών άλλων καταναλωτών και κυρίως των αναγκών που έχουν οι
μελλοντικές γενιές.

Μερικά παραδείγματα

Τα μέτρα και οι νόμοι που λαμβάνονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν στόχο να
απαγορεύσουν την κυκλοφορία επικίνδυνων ή ελαττωματικών προϊόντων. Ο «Οδηγός
του Ευρωπαίου Καταναλωτή», που εξέδωσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, αναφέρει ότι:
«Ασφαλές προϊόν είναι κάθε προϊόν, το οποίο υπό τις συνήθεις ή ευλόγως
προβλεπτές συνθήκες χρήσης δεν παρουσιάζει κανέναν κίνδυνο ή μόνο κινδύνους
χαμηλού επιπέδου, που συμβιβάζονται με τη χρήση του προϊόντος».

Αυτό για παράδειγμα σημαίνει ότι τα σπίρτα δεν είναι ένα ασφαλές προϊόν για
ένα μωρό παιδί. Δεν πρόκειται για μία χρήση που μπορεί να χαρακτηρισθεί
«συνήθης», όταν το παιδί είναι πολύ μικρό και δεν καταλαβαίνει.

Άλλη αντίστοιχη περίπτωση είναι αυτή ενός μικρού παιδιού που παίρνει στα χέρια
του ένα δύσκολο εργαλείο, π.χ. ένα ηλεκτρικό τρυπάνι. Αν δώσουμε αυτό το
εργαλείο σε ένα μικρό παιδί, αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί ως «συνήθης χρήση».

Σύμφωνα με τον «Οδηγό», που εξέδωσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, «το εργαλείο αυτό
μπορεί να θεωρείται ασφαλές, όταν χρησιμοποιείται από ενήλικα, επειδή το άτομο
αυτό είναι σε θέση να κατανοήσει τις οδηγίες, τις συνθήκες χρήσης και τους κινδύνους».

Διαφορετική περίπτωση είναι όταν απλώνουμε το σαμπουάν στα μαλλιά και τα μάτια
μας τσούζουν ­ πράγμα που μπορεί να συμβεί παρ’ όλο που έχει μελετηθεί η
σύνθεσή του, ώστε να μην τσούζει τα μάτια. Έτσι δεν μπορείτε να χαρακτηρίσετε
το προϊόν επικίνδυνο επειδή τσούζουν τα μάτια. Αν όμως… αντί να λουστείτε,
το πιείτε, τότε θα έχετε κάνει εσείς επικίνδυνο προϊόν ένα ακίνδυνο σαμπουάν.

Υποχρεώσεις παραγωγών και πωλητών

Συγκεκριμένο πλαίσιο ισχύει και για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις
παραγωγών. Έτσι, για να παρέχουν τα προϊόντα υψηλό επίπεδο προστασίας στον
καταναλωτή, πρέπει:

* Ο παραγωγός ή πωλητής να πληροφορεί τον καταναλωτή για τα χαρακτηριστικά του
προϊόντος (π.χ. τη σύνθεσή του ή τη συσκευασία του).

* Ο παραγωγός ή πωλητής να πληροφορεί τον καταναλωτή για τις επιδράσεις που
έχει αυτό το προϊόν σε άλλα προϊόντα, σε περίπτωση που μπορεί να προβλέψει
κοινή χρήση του προϊόντος με ένα άλλο.

* Να παρουσιάζει το προϊόν, επισημαίνοντας τις οδηγίες χρήσης και τον τρόπο διάθεσης.

* Ο παραγωγός ή πωλητής οφείλει να ενημερώνει τις κατηγορίες καταναλωτών, και
ιδιαίτερα τα παιδιά, για κινδύνους που πιθανόν να διατρέχουν λόγω της χρήσης
του προϊόντος.

Οι χώρες-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης διαθέτουν νόμο για την προστασία των
καταναλωτών.

Κάθε χώρα έχει το δικό της νομικό πλαίσιο, αλλά όλοι οι νόμοι βασίζονται σε
κοινές αρχές, δηλαδή σε ένα πλαίσιο που συμφώνησαν όλες οι χώρες- μέλη και
διατυπώνεται στις κοινοτικές οδηγίες.

Στην Ελλάδα, ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών (2251/1994), που
καταρτίστηκε από τον σημερινό Πρωθυπουργό κ. Κώστα Σημίτη όταν ήταν ακόμη
υπουργός Εμπορίου, θέτει αρχικά απαγορεύσεις στους καταχρηστικούς όρους εις
βάρος του καταναλωτή.

Ακόμη καθορίζει πώς πρέπει να είναι οι συμβάσεις (συμβόλαια) για αγορές εκτός
καταστήματος ή από απόσταση.

Επίσης, υποχρεώνει τους παραγωγούς και τους πωλητές να εξυπηρετούν μετά την
πώληση. Παράλληλα, ζητεί ευθύνες από τον παραγωγό για ελαττωματικά προϊόντα
που πωλεί.

Θέτει όμως και προστατευτικές διατάξεις για την υγεία και την ασφάλεια των
καταναλωτών, ενώ καθορίζει ευθύνες και σε αυτούς που παρέχουν υπηρεσίες και
βάζει όρια στη διαφήμιση ώστε να μην παραπλανά τους καταναλωτές.

Τέλος, δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να προσφύγει σε μία σειρά υπηρεσιών
για να λύσει το πρόβλημά του.

Ισχύουν όμως και διατάξεις για τον πολίτη-καταναλωτή, με τις οποίες
προβλέπονται αποζημιώσεις σε περιπτώσεις που ζημιώνεται από τις Δημόσιες
Επιχειρήσεις. Ήδη 17 ΔΕΚΟ κατήρτισαν και υπέβαλαν το πλαίσιο την υποχρεώσεών
τους απέναντι στον καταναλωτή. Αν μάλιστα δεν τηρούν τις υποχρεώσεις αυτές,
τότε παρέχεται το δικαίωμα στους καταναλωτές να απαιτήσουν αποζημίωση. Το
πλαίσιο αυτό έχει εγκριθεί από τα αρμόδια υπουργεία, την Επιτροπή Προστασίας
Καταναλωτή και το υπουργείο Εθνικής Οικονομίας.

Οι Χάρτες υποχρεώσεων των ΔΕΚΟ αποκτούν ειδική σημασία αυτές τις ημέρες, λόγω
των αντιδράσεων που προκαλεί η προσπάθεια της κυβέρνησης να αλλάξει το
καθεστώς στις Δημόσιες Επιχειρήσεις. Εκτός από τα ελλείμματα των Οργανισμών,
εκείνο που απασχολεί τους καταναλωτές είναι η ποιότητα των παρεχόμενων
υπηρεσιών. Με βάση τους Χάρτες, που οι ίδιες οι Δημόσιες Επιχειρήσεις
κατήρτισαν, είναι υποχρεωμένες να καταβάλουν στον καταναλωτή αποζημιώσεις που
φθάνουν μέχρι τις 80.000 δρχ. κατά περίπτωση. Ειδικότερα για κάθε ΔΕΚΟ ισχύουν
τα εξής:

1) Στις επιχειρήσεις μεταφοράς, δηλαδή σε ΟΑΣΑ, ΗΛΠΑΠ, ΗΣΑΠ,
ΕΘΕΛ (λεωφορεία, πράσινα λεωφορεία, τρόλεϊ και ηλεκτρικός), προβλέπονται
πρόστιμα και αποζημιώσεις:

* 10.000 δρχ. πρόστιμο για ανάρμοστη συμπεριφορά υπαλλήλων προς τους επιβάτες.

* 5.000 δρχ. πρόστιμο για μη έγκαιρη απάντηση σε έγγραφο αίτημα.

2) ΕΛΤΑ (Ταχυδρομεία). Προβλέπονται πρόστιμα και

αποζημιώσεις:

* 12.000 δρχ. πρόστιμο αν χαθούν αντικείμενα.

* 12.000 δρχ. πρόστιμο αν αλλοιωθούν αντικείμενα.

* 80.000 δρχ. πρόστιμο αν χαθούν ή πάθουν βλάβη δέματα.

* 70.000 δρχ. πρόστιμο αν χαθούν συστημένοι σάκοι.

* 12.000 δρχ. πρόστιμο αν αλλοιωθούν δέματα.

* Αποζημίωση ίσης αξίας αν χαθούν δέματα από την υπηρεσία κούριερ «Πόρτα-Πόρτα».

3) Στην Ολυμπιακή Αεροπορία. Προβλέπονται τα εξής πρόστιμα και αποζημιώσεις:

* 4.000 δρχ. ανά κιλό αποζημίωση, για απώλεια ή καταστροφή αποσκευών.

* Αποζημίωση σε περίπτωση που λερωθούν ή ακόμη χειρότερα καταστραφούν τα
ενδύματα επιβάτη κατά την πτήση.

* Αποζημίωση σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή σε ματαιώσεις πτήσεων: Ο επιβάτης
δικαιούται να ταξιδέψει χωρίς επιπλέον κόστος. Έτσι προωθείται στην πρώτη
διαθέσιμη πτήση για τον προορισμό του, χωρίς να πληρώσει άλλο εισιτήριο. Μέχρι
τότε η εταιρεία αναλαμβάνει να του βρει ξενοδοχείο (διανυκτερεύσεις) και να
του παρέχει δωρεάν γεύματα.

4) Στην Ολύμπικ Κέτεριγκ (η αρμόδια επιχείρηση για την
τροφοδοσία της Ολυμπιακής) προβλέπονται τα εξής πρόστιμα και αποζημιώσεις:

* 20.000 δρχ. αποζημίωση αν δεν τηρούνται οι κανόνες υγιεινής και ο κώδικας τροφίμων.

* Αστικές ευθύνες για ζημιές στα εμπορεύματα, αν δεν συνάπτονται ασφαλιστικά συμβόλαια.

5) Στον ΟΣΕ (σιδηρόδρομοι) προβλέπονται πρόστιμα και

αποζημιώσεις:

* 750 δρχ. ανά κιλό πρόστιμο, αν κατά τη μεταφορά εμπορευμάτων σημειωθεί απώλεια.

* 750 δρχ. ανά κιλό πρόστιμο, αν κατά τη μεταφορά εμπορευμάτων σημειωθεί βλάβη.

* Αποζημίωση (ίση με το 1/10 των κομίστρων), αν σημειωθεί υπέρβαση κατά την
προθεσμία παράδοσης.

* 100 δολάρια αποζημίωση, σε περίπτωση βλάβης ή απώλειας συσκευών που
μεταφέρονται με λεωφορεία του ΟΣΕ.

* 400 δρχ. ανά κιλό πρόστιμο, αν χαθούν αποσκευές επιβατών.

* Πρόστιμο ίσο με την αξία της βλάβης, αν πάθουν ζημία οι αποσκευές.

* 8 δρχ. ανά κιλό πρόστιμο, αν καθυστερήσουν οι αποσκευές.

* 5.000 δρχ. πρόστιμο για χαμένα δέματα.

6) Στη ΔΕΗ προβλέπεται αποζημίωση 5.000 δρχ. για κάθε μία από
τις παρακάτω καθυστερήσεις:

* Αν ο καταναλωτής δεν έχει ρεύμα, επειδή κάηκε η ασφάλεια του μετρητή και η
ΔΕΗ δεν επεμβεί σε διάστημα 4 ωρών.

* Αν η μελέτη για την παροχή ρεύματος (για απλή παροχή χωρίς δίκτυο) δεν γίνει
μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες.

* Αν η μελέτη για παροχή ρεύματος, που απαιτεί κατασκευή δικτύου, δεν γίνει
μέσα σε 25 εργάσιμες ημέρες.

* Αν η κατασκευή απλής παροχής ρεύματος δεν γίνει μέσα σε 30 ημέρες.

* Αν η τοποθέτηση και η σύνδεση του μετρητή δεν γίνει μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες.

* Αν η ΔΕΗ δεν απαντήσει μέσα σε 10 ημέρες σε γραπτά αιτήματα ή παράπονα,
εφόσον βέβαια δεν απαιτείται επίσκεψη.

* Αν η ΔΕΗ δεν απαντήσει μέσα σε 15 ημέρες σε γραπτό αίτημα, εφόσον χρειάζεται
επίσκεψη για να διαπιστωθεί βλάβη.

* Εάν ή επανασύνδεση μετά διακοπή, λόγω χρέους, δεν γίνει αυθημερόν.

* Αν η διακοπή ή επανασύνδεση της παροχής ρεύματος, ύστερα από αίτημα του
καταναλωτή, δεν γίνει μέσα σε 2 ημέρες.

* Αν η επίσκεψη για την εκτέλεση των εργασιών στο σπίτι του καταναλωτή δεν
γίνει στο προκαθορισμένο τρίωρο διάστημα.

7) Στον ΟΤΕ προβλέπονται αποζημιώσεις για τους

καταναλωτές:

* 40.000 δρχ. αποζημίωση για εκπρόθεσμη ικανοποίηση σε κάθε νέα τηλεφωνική σύνδεση.

* Αποζημίωση ίση με το ποσόν που αντιστοιχεί στο πάγιο τέλος του καταναλωτή
και ανάλογα με τη χρονική περίοδο της διακοπής, αν ο ΟΤΕ δεν παρέχει υπηρεσίες
για 48 συνεχώς ώρες από τη στιγμή που θα λάβει έγγραφη αναφορά για τη διακοπή.

* Ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση σε περιπτώσεις ηθικής βλάβης
ή υλικής ζημιάς από πλημμελή παροχή υπηρεσιών ή σε περίπτωση που δεν του
παρασχέθηκαν υπηρεσίες καθόλου.

Τέλος, ο καταναλωτής δικαιούται να διακόψει τη σύνδεσή του για διάστημα
μεγαλύτερο των 6 μηνών και να μην πληρώνει πάγιο, χωρίς να χάσει το δικαίωμά
του επί της τηλεφωνικής σύμβασης.

8) Στην ΕΥΔΑΠ (Ύδρευση – Αποχέτευση) προβλέπονται αποζημιώσεις
5.000 δρχ., όταν η εταιρεία δεν απαντήσει σε γραπτά αιτήματα καταναλωτών στις
εξής περιπτώσεις:

* Μέσα σε διάστημα 15 ημερών όταν απαιτείται έρευνα ή αυτοψία.

* Σε 20 ημέρες όταν πρέπει να γίνει επιτόπια έρευνα ή αυτοψία.

* Σε διάστημα 30 ημερών, όταν εμπλέκονται και άλλες υπηρεσίες.

* Σε περιπτώσεις διακοπής που δεν αποκαθίστανται μέσα σε 36 ώρες από την
αίτηση του καταναλωτή.

* Μέσα σε 36 ώρες για περιπτώσεις αποκατάστασης βλάβης σε οικιακές παροχές.

* Εντός 6 ωρών, σε περιπτώσεις που απαιτείται επέμβαση συνεργείου, όταν έχει
φράξει αποχετευτικός αγωγός.

* Σε περίπτωση τοποθέτησης νέας παροχής υδροληψίας, της οποίας η έρευνα
διήρκεσε περισσότερο από 30 ημέρες που είναι η προθεσμία, ή η τοποθέτηση
περισσότερο από 3 μήνες.

9) Στον Οργανισμό Ύδρευσης Θεσσαλονίκης προβλέπονται
αποζημιώσεις 5.000 δρχ. κατά περίπτωση, όταν η απάντηση στα αιτήματα και τα
παράπονα των καταναλωτών γίνεται έπειτα από:

* Διάστημα 10 ημερών όταν δεν απαιτείται αυτοψία.

* Έπειτα από χρονικό διάστημα 30 ημερών όταν απαιτείται επιτόπια έρευνα.

* Εκτός από αυτά, όμως, υπάρχουν προθεσμίες και για την αποκατάσταση της βλάβης:

* Σε 5 ημέρες όταν πρόκειται για διαρροή της σύνδεσης.

* Εντός 3 ημερών για βουλωμένο υδρόμετρο.

* Μέσα σε 90 ημέρες για μετατόπιση ή αντικατάσταση δικτύου αγωγού.

* Μέχρι 20 ημέρες για νέα παροχή (υδροληψία) αν δεν υπάρχει ανάγκη για νέο δίκτυο.

* Εντός διαστήματος 90 ημερών πρέπει να δοθεί παροχή νερού, στην περίπτωση που
χρειάζεται επέκταση του υπάρχοντος δικτύου.

* Μέσα σε 10 ημέρες πρέπει να γίνει η μεταφορά μετρητή.

* Μέσα σε 5 ημέρες πρέπει να τοποθετηθεί ο μετρητής.

10) Στον Οργανισμό Αποχέτευσης Θεσσαλονίκης προβλέπονται
αποζημιώσεις 800 δρχ. κατά περίπτωση, που αντιστοιχούν στα τέλη ύδρευσης όταν
ο καταναλωτής δεν παίρνει απάντηση σε αιτήματα ή παράπονα:

* Μέσα σε 15 ημέρες όταν χρειάζεται επίσκεψη.

* Σε διάστημα 10 ημερών όταν δεν χρειάζεται επίσκεψη.

* Σε 3 μήνες όταν το αίτημα αφορά σύνδεσης της οικοδομής, με το δίκτυο αποχέτευσης.

* Δεν τηρείται το τρίωρο ραντεβού.

* Δεν γίνεται αποκατάσταση βλάβης σε αγωγό αποχέτευσης μέσα σε 4 ώρες, σε
περίπτωση αναγγελίας του αιτήματος κατά τις εργάσιμες ημέρες.

* Μέσα σε 12 ώρες όταν η αποκατάσταση της ομαλής λειτουργίας του αγωγού πρέπει
να γίνει εκτός των ωρών λειτουργίας.

11) Στη ΔΕΘ (Διεθνής Έκθεση Θεσσαλονίκης) προβλέπονται
αποζημιώσεις, βάσει του Αστικού Κώδικα, όταν:

* Δεν διευκολύνονται οι εκθέτες.

* Γίνονται διακρίσεις στις παροχές διευκολύνσεων.

* Δεν ικανοποιούνται τα αιτήματα μέσα σε 15 ημέρες.

12) Στην ΑΕΔΙΚ (Διώρυγα Κορίνθου) προβλέπεται αποζημίωση στους
πελάτες, η οποία αντιστοιχεί στο ποσόν των τελών διέλευσης του σκάφους, που
είναι ανάλογα με το μήκος του. Δίνεται όταν στην ΑΕΔΟΙΚ έχει γίνει αίτηση για
διέλευση, αλλά η επιχείρηση δεν προσφέρει παρ’ όλα αυτά την υπηρεσία.

13) Στην ΕΡΤ προβλέπονται αποζημιώσεις, βάσει του Αστικού
Κώδικα, για κάθε μία από τις παρακάτω παραβάσεις:

* Μετάδοση διαφημίσεων τσιγάρων ή άλλων προϊόντων καπνού.

* Μετάδοση διαφημίσεων φαρμάκων ή άλλων θεραπευτικών αγωγών που διατίθενται
μόνο με ιατρική συνταγή.

* Μετάδοση τηλεπικοινωνιακών ή άλλων υπηρεσιών σεξουαλικού χαρακτήρα.

* Όταν δεν τηρούνται οι αυστηρές προϋποθέσεις που έχουν τεθεί για τη μετάδοση
διαφημίσεων αλκοολούχων ποτών.

* Όταν οι εκπομπές και οι διαφημίσεις δεν σέβονται την προσωπικότητα, την
τιμή, την υπόληψη, τον ιδιωτικό και οικογενειακό βίο, την επαγγελματική,
κοινωνική, επιστημονική, πολιτική και καλλιτεχνική δραστηριότητα προσώπων που
εμφανίζονται στην οθόνη.

* Το ίδιο συμβαίνει όταν εμφανίζονται στην οθόνη όνομα ή στοιχεία αρκετά για
να προσδιοριστεί η ταυτότητα του προσώπου.

14) Στα ΚΑΕ (Καταστήματα Αφορολογήτων Ειδών) προβλέπονται
αποζημιώσεις, βάσει του Αστικού Κώδικα, σε περίπτωση που:

* Η εξυπηρέτηση των καταναλωτών δεν είναι καλή και πολιτισμένη.

* Οι τιμοκατάλογοι δεν συμφωνούν με τις ισχύουσες τιμές.