ΟΔΗΓΟΣ Τα δικαιώματα των καταναλωτών

Ο καταναλωτής έχει τρόπους για να προστατευτεί. Η «ασπίδα» του στις
αυθαιρεσίες, και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που τελικώς τον βλάπτουν αντί
να τον ωφελούν, είναι η αυστηρή νομοθεσία και οι κανονισμοί που διέπουν τις
σχέσεις πολίτη – δημοσίων υπηρεσιών και εμπόρων.

Πρόκειται για ένα νομοθετικό πλαίσιο το οποίο σε συνδυασμό με τις αρμόδιες
υπηρεσίες έχει στόχο να αποτρέψει τις αυθαιρεσίες εις βάρος του καταναλωτή.
«ΤΑ ΝΕΑ» παρουσιάζουν σήμερα με αναλυτικό τετρασέλιδο Οδηγό τους τρόπους
άμυνας που έχει ο καταναλωτής απέναντι σε 17 δημόσιες επιχειρήσεις, καθώς και
τα πρόστιμα και τις αποζημιώσεις που μπορεί να διεκδικήσει από αυτές σε
περίπτωση παροχής κακών υπηρεσιών.

Επίσης παρουσιάζονται οι υποχρεώσεις που έχουν βιομήχανοι, εισαγωγείς, έμποροι
και εταιρείες για 7 κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών. Τέλος επισημαίνονται
οι πρακτικοί τρόποι αντίδρασης με βάση το νόμο που δίνει τη δυνατότητα για
φιλικούς διακανονισμούς, μέχρι και συλλογικές αγωγές για να διεκδικήσει ο
καταναλωτής το δίκιο του.

Δοκιμή προϊόντος: Ο καταναλωτής έχει όπλα για να αμυνθεί στην περίπτωση που το προϊόν δεν πληροί τις προδιαγραφές ποιότητας που προβλέπει η νομοθεσία

Οποιοσδήποτε μπορεί να αγοράσει κάποιο προϊόν και σε μικρό διάστημα να υποστεί
ζημιές ή βλάβες. Πολλοί καταναλωτές δυσκολεύονται να δαπανούν χρόνο και χρήμα
αναζητώντας το δίκιο τους στα δικαστήρια. Ειδικά για αυτές τις περιπτώσεις, ο
νόμος έχει προβλέψει τη σύσταση επιτροπών φιλικού διακανονισμού.

Οι επιτροπές λειτουργούν στις νομαρχίες. Αποτελούνται από έναν δικηγόρο, μέλος
του δικηγορικού συλλόγου, που είναι και ο πρόεδρος της επιτροπής. Μετέχουν
επίσης εκπρόσωποι του Εμπορικού, και Βιομηχανικού και (αν υπάρχει) και των
Βιοτεχνικών ή Επαγγελματικών Επιμελητηρίων.

Στην επιτροπή συμμετέχει και εκπρόσωπος από τις τοπικές ενώσεις καταναλωτών. Ο
γραμματέας της επιτροπής ορίζεται από τον νομάρχη.

Ο καταναλωτής (αν το επιθυμεί) εκπροσωπείται από την καταναλωτική οργάνωση και
ενώ παρίσταται εκπρόσωπος του πωλητή ή παραγωγού. Ο καταναλωτής υποβάλλει
αίτηση απ’ ευθείας στην επιτροπή της νομαρχίας είτε μέσω της τοπικής ένωσης
καταναλωτών. Οι υποθέσεις συζητούνται σε 15 ημέρες από την υποβολή της αίτησης
και 5 ημέρες από την αίτηση των ενδιαφερομένων.

Σύμφωνα με τον νόμο, η επιτροπή κρίνει κατά το «ισχύον δίκαιο» και αποφασίζει
κατά πλειοψηφία. Τα πορίσματά κοινοποιούνται σε μία εβδομάδα. Τα πορίσματα δεν
προσβάλλονται, ούτε αναθεωρούνται ή ανακαλούνται, δεν είναι εκτελεστά και δεν
παράγουν δεδικασμένο, λαμβάνονται όμως υπόψη από τα δικαστήρια. Έτσι «οι
παραγωγοί, υποχρεώνονται συχνά να αποζημιώνουν τον καταναλωτή.