Συνδυασμό φυσικού και ηλεκτρονικού καταστήματος προτιμούν οι Ελληνες

Εκείνοι που πίστευαν ότι το φυσικό κατάστημα πεθαίνει διαψεύδονται, όπως και εκείνοι που έλεγαν ότι μόνο οι ηλεκτρονικές αγορές είναι το μέλλον. Η εμπειρία δείχνει  ότι οι καταναλωτές αρέσκονται στο πολυκαναλικό εμπόριο που δίνει εμπειρία και λύσεις στις αγορές.

Η πανδημία έφερε μια σημαντική αλλαγή. Εκτόξευσε τη ζήτηση για υπηρεσίες online αγορών και παραλαβής από τα καταστήματα  και μαζί πυροδότησε την ταχεία ανάπτυξη λογισμικού που συνδέει τις ηλεκτρονικές παραγγελίες με τα φυσικά καταστήματα. Η επόμενη μέρα της πανδημίας βρήκε τις επιχειρήσεις με υποδομές, αλλά ο ρυθμός αύξησης των ηλεκτρονικών αγορών δεν ήταν ο ίδιος. Ετσι οι επιχειρηματίες στράφηκαν σε κάτι νέο, που αποτελεί με απλά λόγια τη συγχώνευση ηλεκτρονικού και φυσικού καταστήματος. Η νέα αυτή συνθήκη άλλαξε  και την οργανωτική δομή των επιχειρήσεων και ένωσε τα τμήματα (ηλεκτρονικού και φυσικού εμπορίου), γεγονός που οδηγεί σε καθημερινές συνεργασίες και ένα ενιαίο κανάλι πωλήσεων.

Οι καταναλωτές και στην Ελλάδα δείχνουν πως επιθυμούν το πολυκαναλικό μοντέλο, όπως αναφέρει έρευνα των Focus Bari και Plushost, η οποία σημειώνει ότι οι Ελληνες δαπανούν κατά μέσο όρο 644 ευρώ σε φυσικά καταστήματα και 510 ευρώ για ηλεκτρονικές αγορές. Η Επιτροπή Ανταγωνισμού σε έκθεσή της για το ηλεκτρονικό εμπόριο σημειώνει ότι η πολυκαναλική συμπεριφορά των Ελλήνων είχε ήδη αρχίσει να αναπτύσσεται από τους καταναλωτές, με τους μισούς (52%) να πραγματοποιούν διαδικτυακή έρευνα προτού προχωρήσουν σε αγορά από φυσικό κατάστημα. Υπάρχει ωστόσο και ένα ποσοστό 24% των καταναλωτών που πραγματοποιεί την έρευνά του αντίστροφα.

Η τάση αυτή δικαιολογεί και τις στρατηγικές των μεγάλων αλυσίδων φυσικών καταστημάτων, οι οποίες διαθέτουν κεφάλαια και άλλους πόρους στο omni-channel εμπόριο, με την ψηφιακή αναβάθμιση της εμπειρίας των καταναλωτών εντός των φυσικών καταστημάτων, αφού το 42% των διαδικτυακών καταναλωτών αναζητούσαν πληροφορία στο Διαδίκτυο για προϊόντα ενώ βρίσκονταν εντός καταστήματος, ενώ το 38% των καταναλωτών προέβαινε σε ηλεκτρονική αγορά προϊόντων ενώ είχε προηγουμένως επισκεφθεί κάποιο φυσικό κατάστημα.