[Η ιστορία της ημέρας] Η Dell ανακάλεσε τους «μυρωδάτους» Latitude 6430u

Τέσσερις μήνες πήρε στους πελάτες της Dell στις ΗΠΑ για να πείσουν την εταιρεία ότι δεν είναι τρελοί. Επιτέλους, οι επιτελείς του Μάικλ Ντελ παραδέχθηκαν ότι το μοντέλο Latitude 6430u, το οποίο κοστίζει από 899 έως 1.282 δολάρια, μυρίζει σαν να το έχει κατουρήσει γάτα! Είναι όντως πρωτάκουστο.

Μυρωδιά ψαρίλας από παλιοκαιρισμένα καλώδια και ντουί όλοι έχουν μυρίσει. Αλλά μυρωδιά κάτουρου γάτας από ηλεκτρική ή ηλεκτρονική συσκευή ποτέ! Το πρώτο παράπονο που έλαβε η Dell ήταν τον περασμένο Ιούνιο. Ο πελάτης παραπονιόταν ότι το πληκτρολόγιο μύριζε σαν να το είχε κατουρήσει γάτα.

Η εταιρεία απάντησε με οδηγίες καθαρισμού του πληκτρολογίου, ενοχοποιώντας έτσι τη γάτα του πελάτη. Τον Ιούλιο ένας άλλος πελάτης της Dell παραπονιόταν ότι αντικατέστησε το πληκτρολόγιο του Latitude 6430u με άλλο καινούργιο, το οποίο όμως είχε την ίδια μυρωδιά με το πρώτο: κάτουρου γάτας.

Τα μηνύματα δυσαρεστημένων πελατών της Dell πολλαπλασιάζονταν και μέσω του Διαδικτύου το ζήτημα άρχισε να παίρνει διαστάσεις. Μέχρι που η Dell στις 28 Αυγούστου υποσχέθηκε να εξετάσει εις βάθος το ζήτημα. Στις 24 Σεπτεμβρίου η εταιρεία διαβεβαίωσε ότι τα μηχανήματά της δεν εγκυμονούν κινδύνους για την υγεία. Και στις 14 Οκτωβρίου παραδέχθηκε ότι εντόπισε ένα πρόβλημα «στη διαδικασία συναρμολόγησης των μηχανημάτων», το οποίο διόρθωσε και παράλληλα ανακάλεσε τα «μυρωδάτα» πληκτρολόγια για να αντικαταστήσει. «Ούτε γάτα ούτε ζημιά», σκέφτηκαν οι επιτελείς της Dell. Εσφαλαν, όμως. Διότι όσοι ενοχοποίησαν τις γάτες τους – κάποιοι τις τιμώρησαν κιόλας – πνέουν μένεα κατά του Latitude και του κατασκευαστή του!