Πώς θα γλιτώσετε από τις ουρές στο Δημόσιο

Περισσότερες από 100 συναλλαγές με το Δημόσιο μπορούν πλέον να πραγματοποιήσουν οι πολίτες από τον… καναπέ του σπιτιού τους, κάνοντας χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρει η Εθνική Πύλη Δημόσιας Διοίκησης Ερμής (www.ermis.gov.gr), η οποία δίνει τη δυνατότητα ψηφιακής έκδοσης πιστοποιητικών.

Μέσω του υπολογιστή τους, οι πολίτες μπορούν να γλιτώσουν την ταλαιπωρία και την πολύωρη αναμονή σε ουρές έξω από δημόσιες υπηρεσίες προκειμένου να εξυπηρετηθούν. Προϋπόθεση αποτελεί η εγγραφή τους στη διαδικτυακή Πύλη του Δημοσίου και στη συνέχεια με ένα κλικ θα μπορούν να έχουν στα χέρια τους το πιστοποιητικό που τους είναι απαραίτητο. Παράλληλα, σημαντική διευκόλυνση στους πολίτες παρέχει και η αυτεπάγγελτη αναζήτηση δικαιολογητικών, καθώς δεν είναι υποχρεωμένοι να τρέχουν από υπηρεσία σε υπηρεσία για να συγκεντρώσουν το απαιτούμενο χαρτομάνι για κάποια υπόθεσή τους. Πρόκειται για τη δυνατότητα που τους παρέχει νομοθετική ρύθμιση και υποχρεώνει τις δημόσιες υπηρεσίες να αναζητούν από μόνες τους κάποια δικαιολογητικά (π.χ. πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης, ποινικά μητρώα κ.ά.), τα οποία χρειάζονται στο πλαίσιο ορισμένων συναλλαγών.

Μια σειρά ηλεκτρονικών υπηρεσιών που στοχεύουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησής τους από το Δημόσιο μπορούν να απολαμβάνουν οι πολίτες με την εγγραφή στη Διαδικτυακή Πύλη Ερμής. 
Μετά την εγγραφή του στην πύλη Ερμής ο πολίτης αποκτά δύο δυνατότητες που δίνουν τέλος στη μετακίνησή του σε διάφορες δημόσιες υπηρεσίες. Ειδικότερα:
n Μπορεί να προχωρήσει στην έκδοση βεβαιώσεων, αδειών και άλλων πιστοποιητικών, υποβάλλοντας μέσω της Πύλης μια ηλεκτρονική αίτηση προς το ΚΕΠ της επιλογής του. Με τον τρόπο αυτόν γλιτώνει την υποχρέωση να μεταβεί στην υπηρεσία για την υποβολή της αίτησης και μόνον όταν το ΚΕΠ διεκπεραιώσει το αίτημά του μεταβαίνει σε αυτό για να παραλάβει το τελικό έγγραφο.
n Εχει επίσης τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικών συναλλαγών και να λάβει ηλεκτρονικά το έγγραφο που ζητάει. Μεταξύ των υπηρεσιών με ηλεκτρονική διεκπεραίωση περιλαμβάνονται  η χορήγηση βεβαιώσεων πιστοποιητικών γέννησης και οικογενειακής κατάστασης του Εθνικού Δημοτολογίου, χορήγηση αντιγράφων ληξιαρχικών πράξης γέννησης, γάμου, θανάτου του Ειδικού Ληξιαρχείου, βεβαιώσεις από τον ΕΛΓΑ και αρκετές άλλες υπηρεσίες. Τα πιστοποιητικά αυτά θα αποσταλούν στην ηλεκτρονική του θυρίδα.
Στην ηλεκτρονική αυτή θυρίδα αποθηκεύονται όλα τα επιμέρους πιστοποιητικά που έχει ζητήσει ο πολίτης και έχουν εκδοθεί με τη χρήση της ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης συναλλαγών και τα οποία είναι προσβάσιμα για όσο διάστημα προβλέπει η ισχύς τους. 
Μέσω της θυρίδας μπορεί επίσης να παρακολουθήσει το ιστορικό των ηλεκτρονικών συναλλαγών του, να πληροφορηθεί για την πορεία των αιτημάτων του καθώς και να ενημερωθεί για τις υπηρεσίες στις οποίες μπορεί να χρησιμοποιήσει το ηλεκτρονικό πιστοποιητικό του.
Τα πιστοποιητικά
Το ηλεκτρονικό πιστοποιητικό που αποστέλλεται στους πολίτες είναι ψηφιακά υπογεγραμμένο και διασφαλίζει με τον τρόπο αυτόν τις συναλλαγές με τις δημόσιες υπηρεσίες. Με την παραλαβή του ηλεκτρονικού πιστοποιητικού ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να το κρατήσει για προσωπική του χρήση στην ηλεκτρονική θυρίδα.
Παράλληλα, μπορεί να το εκτυπώσει, να μεταβεί σε οποιοδήποτε ΚΕΠ για κάποια συναλλαγή και αφού το επικυρώσει να την ολοκληρώσει, να το αποθηκεύσει σε αρχείο (με την κατάληξη .ermis) και να το προωθήσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάποια δημόσια υπηρεσία που του το έχει ζητήσει ή ακόμη και να το προσκομίσει σε αυτήν μέσω ηλεκτρονικού μέσου αποθήκευσης (π.χ. USB).
Μετά την παραλαβή του ηλεκτρονικού πιστοποιητικού μπορεί επίσης ο πολίτης να εξουσιοδοτήσει κάποιο ΚΕΠ της επιλογής του να έχει πρόσβαση σε αυτό για να το χρησιμοποιήσει ως δικαιολογητικό σε μία ή περισσότερες διαδικασίες για τις οποίες θα χρειαζόταν σε διαφορετική περίπτωση φυσική παρουσία στο ΚΕΠ.
Η εγγραφή
Οι ενδιαφερόμενοι πολίτες θα πρέπει να επισκεφθούν τη σχετική ηλεκτρονική διεύθυνση www.ermis.gov.gr. Στην ένδειξη «εγγραφείτε στην πύλη Ermis» θα πρέπει να αποκτήσουν όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
Στη συνέχεια, για να έχει δυνατότητα χρήσης όλων των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, θα πρέπει να μεταβούν σε οποιοδήποτε ΚΕΠ, όπου θα ταυτοποιηθούν, μόνο για μία φορά φυσικά, επιδεικνύοντας κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης (για παράδειγμα ταυτότητα ή διαβατήριο). Στη διάρκεια της φυσικής ταυτοποίησης ο υπάλληλος του ΚΕΠ θα ρωτήσει το όνομα χρήστη που κάποιος πολίτης όρισε στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Διοίκησης Ερμής για να ξεκινήσει τη διαδικασία.
Για την εκτέλεση κάποιων ηλεκτρονικών υπηρεσιών απαιτούνται επιπλέον στοιχεία εγγραφής, όπως ο ΑΦΜ. Σε αυτή την περίπτωση ο πολίτης θα χρειαστεί να προσκομίσει τα απαραίτητα πιστοποιητικά που πιστοποιούν την ορθότητα των στοιχείων αυτών.
Μετά την εγγραφή, ο χρήστης αποκτά πρόσβαση στην προσωπική ηλεκτρονική θυρίδα του, στην οποία καταχωρίζονται τα πιστοποιητικά για τα οποία υποβάλλει αίτηση. Ο εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να διαχειριστεί το προφίλ του στην πύλη Ερμής και να τροποποιήσει τον κωδικό πρόσβασής του ανά πάσα στιγμή. 
Εχει επίσης πρόσβαση στη σελίδα του ώστε να αποθηκεύει οποιεσδήποτε πληροφορίες για υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν και κάθε άλλο σχετικό έγγραφο για μελλοντική χρήση ή αναζήτηση.
e-συναλλαγές
Μέχρι σήμερα μέσω της Πύλης Ερμής, οι πολίτες μπορούν να διεκπεραιώνουν 97 συναλλαγές, για τις οποίες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν την παραλαβή των σχετικών πιστοποιητικών είτε στην ηλεκτρονική τους θυρίδα ή αυτοπροσώπως σε κάποιο ΚΕΠ, καθώς και άλλες 12 συναλλαγές όπου τα πιστοποιητικά αποστέλλονται άμεσα στη θυρίδα που έχουν δημιουργήσει στην Πύλη Ερμής.
Μεταξύ των πιστοποιητικών περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, βεβαίωση για τον χρόνο επιδότησης ανεργίας από τον ΟΑΕΔ, βεβαίωση καταβολής εισφορών για φορολογική χρήση από τον ΟΑΕΕ και το ΤΕΒΕ, χορήγηση πιστοποιητικού εντοπιότητος, χορήγηση πιστοποιητικού νοσηλείας ή εξέτασης σε εξωτερικά ιατρεία, βεβαίωση χορήγησης οικονομικής ενίσχυσης σε άτομα με βαριά αναπηρία, βεβαίωση χρόνου μη επιδοτούμενης ανεργίας από τον ΟΑΕΔ, διεκπεραίωση αίτησης-δήλωσης μερισματούχου για έκδοση βεβαίωσης χορήγησης μερίσματος, έκδοση βεβαίωσης εγγραφής στο ΤΣΑΥ, χορήγηση αντιγράφου άδειας επάρκειας διδασκαλίας ξένης γλώσσας, χορήγηση βεβαίωσης αναπηρίας, χορήγηση βεβαίωσης αποδοχών για δημοσίους υπαλλήλους, χορήγηση βεβαίωσης εκπλήρωσης υπηρεσίας υπαίθρου για γιατρούς, χορήγηση βεβαίωσης προϋπηρεσίας αστυνομικών υπαλλήλων ή για αναπληρωτές δασκάλους και νηπιαγωγούς, χορήγηση ειδικών σημάτων λειτουργίας διαφόρων καταστημάτων ή άλλων κέντρων (π.χ. συνεδριακών κέντρων, αθλητικών κέντρων, θεματικών πάρκων κ.ά.), χορήγηση πιστοποιητικού θαλάσσιας υπηρεσίας, καθώς και σχεδόν το σύνολο των βεβαιώσεων και πιστοποιητικών από διάφορα ασφαλιστικά ταμεία.

Οι 6 δημοφιλέστερες υπηρεσίες
Σύμφωνα με τα στοιχεία της ηλεκτρονικής πύλης για τη διεκπεραίωση συναλλαγών με το Δημόσιο, οι δημοφιλέστερες υπηρεσίες που πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτύου είναι:
Χορήγηση πιστοποιητικού οικογενειακής κατάστασης 
Χορήγηση αντιγράφου πιστοποιητικού γέννησης 
Βεβαίωση καταβολής εισφορών για φορολογική χρήση από ΟΑΕΕ-ΤΕΒΕ 
Χορήγηση πιστοποιητικού εντοπιότητος 
Βεβαίωση χορήγησης επιδόματος καυσίμων 
Απόσπασμα ατομικού λογαριασμού ΙΚΑ