Δόσεις και εκπτώσεις στο ηλεκτρικό ρεύμα

Εξόφληση του λογαριασμού τους σε 40 ημέρες αντί για 21 ημέρες που ισχύει σήμερα, καταβολή των οφειλών τους σε πολλές άτοκες δόσεις που καθεμία δεν μπορεί να ξεπερνά το 50% του μηνιαίου ποσού που πληρώνουν για ρεύμα και απαγόρευση της διακοπής ηλεκτροδότησής τους κατά το διάστημα Νοεμβρίου – Μαρτίου και Ιουλίου – Αυγούστου.

Πρόκειται για μερικές από τις ρυθμίσεις-ασπίδα για τους ευάλωτους καταναλωτές (μακροχρόνια άνεργοι, έχοντες πολύ χαμηλό εισόδημα, ηλικιωμένοι άνω των 70 ετών και ανάπηροι), που περιλαμβάνονται στον νέο κώδικα προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας, τον οποίο καλούνται από εδώ και πέρα να εφαρμόσουν τόσο η ΔΕΗ όσο και οι μελλοντικοί ανταγωνιστές της. Ειδικά κάτω από την ταμπέλα ευάλωτοι πελάτες υπολογίζεται ότι βρίσκονται πλέον 1,5 – 2 εκατ. καταναλωτές.

Ο κώδικας εστάλη από τον πρόεδρο της Ρυθμιστικής Αρχής Ν. Βασιλάκο στον υφυπουργό Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής Ασ. Παπαγεωργίου, προκειμένου να τεθεί σε εφαρμογή με υπουργική απόφαση και περιλαμβάνει σειρά μέτρων για όλους τους καταναλωτές. Μεταξύ των άλλων, προβλέπει:

l Εκπτωση εφόσον πληρώνουν μηνιαίως με πάγια εντολή και όχι ανά δίμηνο.

l Δυνατότητα πληρωμής λογαριασμών σε έντοκες δόσεις.

l Ενημέρωση με ιστορικά στοιχεία για τις καταναλώσεις τους ώστε να μπορούν να τις συγκρίνουν με τις περυσινές.

l Απάντηση στα παράπονά τους το αργότερο εντός 10 ημερών (καθώς περνούν και μήνες μέχρι να απαντήσει η ΔΕΗ).

l Ενημέρωση από πριν για κάθε αλλαγή των τιμολογίων.
– Αποστολή ειδικού εντύπου με τους όρους της σύμβασης και τις τυχόν τροποποιήσεις των όρων.

l Ειδικά για τις επιχειρήσεις της μέσης τάσης, θεσμοθετεί ρύθμιση που εφαρμόζεται ήδη από τη ΔΕΗ για διαφοροποίηση των χρεώσεων τόσο εντός 24ώρου όσο και μεταξύ των εργάσιμων ή μη ημερών, καθώς και μεταξύ των εποχών του έτους ώστε η ενέργεια να τιμολογείται ακριβότερα τις ώρες αιχμής. Στο μέλλον όταν τοποθετηθούν ψηφιακοί μετρητές και στα νοικοκυριά η ρύθμιση θα ισχύσει και γι’ αυτά.

Σήμερα για όσους ανήκουν σε ευπαθείς ομάδες υπάρχει το απόλυτο θεσμικό κενό. Ειδικά για άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης ή έχουν σοβαρά προβλήματα υγείας, προβλέπεται ότι καταγγελία της σύμβασης θα γίνεται μόνο εφόσον δεν έχουν πληρώσει 6 διαδοχικούς λογαριασμούς και εφόσον έχει παρέλθει άπρακτη προθεσμία 20 επιπλέον ημερών. Αυτόματα θα μεταπίπτουν στο καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας (τον ρόλο της οποίας ασκεί η ΔΕΗ) χωρίς να προηγηθεί διακοπή ρεύματος.

Επίσης κάθε προμηθευτής πρέπει στο εξής να διαθέτει κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό για άτομα με προβλήματα όρασης και ακοής, καθώς και ειδική τηλεφωνική γραμμή για την εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία.