Περιμένετε ματαίως στο ακουστικό

Καθιερώθηκαν για να παρέχουν άμεσα πληροφορίες στους πολίτες, να τους
διευκολύνουν και να καθορίζονται ραντεβού προκειμένου να μειώνονται οι ουρές
της ταλαιπωρίας σε ασφαλιστικά ταμεία και ιατρεία.

Οι πολίτες που καλούν τριψήφιους και τετραψήφιους αριθμούς για να εξυπηρετηθούν, βρίσκονται αντιμέτωποι με τις μεγάλες αναμονές και τους αναρμόδιους υπαλλήλους

Τα τηλεφωνικά κέντρα όμως που αντιστοιχούν στα τριψήφια και τα τετραψήφια
νούμερα των δημοσίων υπηρεσιών και οργανισμών στην καλύτερη περίπτωση
βρίσκονται σε κατάσταση… έκτακτης ανάγκης: «βουίζουν» διαρκώς, απαιτούν
μεγάλη υπομονή και γερά νεύρα και αν απαντήσει τελικά κάποιος υπάλληλος είναι
πιθανό να δηλώσει απλώς… αναρμόδιος.

«ΤΑ ΝΕΑ» επιχείρησαν να πάρουν πληροφορίες από μια σειρά τηλεφωνικά κέντρα με
τριψήφιους και τετραψήφιους αριθμούς και κατέγραψαν το αποτέλεσμα.

184: ΙΚΑ 7′ αναμονή και μετά… σιωπή

«Με ένα μόνο τηλεφώνημα, σας κλείνουμε ραντεβού με τον γιατρό που θέλετε»,
λέει το ηχογραφημένο μήνυμα στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης των
ασφαλισμένων του ΙΚΑ. Το 184, ο – υποτίθεται – χρυσός αριθμός για τους
ασφαλισμένους του Ιδρύματος, είναι της… υπομονής. «ΤΑ ΝΕΑ» θέλοντας να
κλείσουν κάποιο ραντεβού με γιατρό του ΙΚΑ, ήταν σε γραμμή προτεραιότητας για
περισσότερα από 7 λεπτά και μετά η απόλυτη σιωπή!! Έτσι, όσοι σκεφτούν να
κλείσουν μέσω του 184 ραντεβού με γιατρό για να αποφύγουν την αναμονή στα
καταστήματα του ΙΚΑ, μάλλον θα πρέπει να το ξανασκεφτούν.

1422 – 1424: Πληροφορίες σινεμά – δεν λειτουργούν

Οι φίλοι του κινηματογράφου και του θεάτρου θα πρέπει μάλλον να βρουν άλλο
τρόπο για να ενημερώνονται για τις παραστάσεις και τις προβολές των έργων: Το
1422, ο τετραψήφιος αριθμός που ενημερώνει το κοινό για τα θεατρικά και
κινηματογραφικά δρώμενα, δεν αντιστοιχεί σε συνδρομητή. Κάτι ανάλογο συμβαίνει
και στην περίπτωση του 1424, στον αριθμό δηλαδή που καλούν όσοι θέλουν να
μάθουν για το άνοιγμα και το κλείσιμο του Χρηματιστηρίου. Στην περίπτωση αυτή
η γραμμή είναι «νεκρή».

145: Δρομολόγια τρένων – ισχύει ακόμα;

Ο τριψήφιος αριθμός 145 που ενημέρωνε το κοινό για τα δρομολόγια τρένων του
εσωτερικού άλλαξε τον Σεπτέμβριο του 2002 και πλέον όσοι θέλουν να μάθουν για
τα δρομολόγια θα πρέπει να καλέσουν στο 1440. «ΤΑ ΝΕΑ» κάλεσαν στο 145 και
διαπίστωσαν ότι ο αριθμός αυτός όχι μόνο δεν άλλαξε αλλά βρίσκεται σε ισχύ και
ότι απλά έχει προσωρινή τεχνική βλάβη. Στο ηχογραφημένο μήνυμα που ακούγεται,
η εκφωνήτρια συμβουλεύει όσους επιθυμούν να μάθουν τα δρομολόγια να καλέσουν
απλά αργότερα.

1564: Υπουργείο Εσωτερικών – αριθμός με… ωράριο

15.10: «ΤΑ ΝΕΑ» καλούν στο 1564, στη γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών του
υπουργείου Εσωτερικών, ζητώντας πληροφορίες σχετικά με τον Οργανισμό Γεωργικών
Ασφαλίσεων (ΟΓΑ). Αυτό που διαπίστωσαν όμως μετά τη σύνδεση είναι ότι η
συγκεκριμένη τηλεφωνική γραμμή έχει… σχολάσει! Το ηχογραφημένο μήνυμα πάντως
ενημερώνει τους ενδιαφερόμενους: «Ο ΟΓΑ σας ενημερώνει ότι η υπηρεσία
λειτουργεί Δευτέρα έως Πέμπτη από 08.00 – 15.00 και την Παρασκευή από 08.00 –
14.00». Όσοι λοιπόν, ασφαλισμένοι και μη, θελήσουν πληροφορίες σχετικά με τον
Οργανισμό θα πρέπει να γνωρίζουν ότι το 1564 έχει ωράριο δημοσίου υπαλλήλου.

1050 – 1118: Βλάβες ΔΕΗ

Οι υπεύθυνοι του τετραψήφιου αριθμού για τις βλάβες της ΔΕΗ στην περιφέρεια,
μάλλον θα πρέπει να απευθυνθούν στις… βλάβες του ΟΤΕ, καθώς η γραμμή
εξυπηρέτησης είναι «νεκρή». Όσοι λοιπόν είναι από την περιφέρεια και
διαπιστώσουν βλάβη στο ηλεκτρικό, θα πρέπει μάλλον να βρουν άλλο τρόπο για να
ενημερώσουν τη ΔΕΗ.

1033: Τηλεφωνικό Κέντρο Αστυνομίας Πού είναι ο αρμόδιος;

«ΤΑ ΝΕΑ» ζητούν πληροφορίες για την έκδοση της νέας αστυνομικής
ταυτότητας. Ακολουθεί η κλήση στο 1003, την τηλεφωνική γραμμή για τα
αστυνομικά τμήματα. Μετά την 3λεπτη αναμονή στο ακουστικό, ο τηλεφωνητής
συνδέει με το επιθυμητό τμήμα και ο διάλογος που ακολουθεί είναι
χαρακτηριστικός της ταλαιπωρίας που περιμένει εκατοντάδες πολίτες.

Ερ.: Καλημέρα! Έχω συνδεθεί με το αστυνομικό τμήμα…;

1ος υπάλληλος: Μάλιστα! Πώς μπορώ να βοηθήσω;

Ερ.: Θα ήθελα να βγάλω τη νέα αστυνομική ταυτότητα και θέλω να μάθω τη
διαδικασία και τι χαρτιά θα χρειαστώ.

1ος υπάλληλος: Μισό λεπτό να σας συνδέσω. (Ακολουθεί αναμονή 2 λεπτών)

2ος υπάλληλος: Παρακαλώ;

Ερ.: Καλημέρα, θα ήθελα να βγάλω τη νέα αστυνομική ταυτότητα.

2ος υπάλληλος: Ποιος σας συνέδεσε με μένα, δεν είμαι εγώ
αρμόδιος. Μισό λεπτό περιμένετε.

3ος υπάλληλος: Τι θα θέλατε;

Ερ.: Θέλω να βγάλω νέα αστυνομική ταυτότητα, πείτε μου παρακαλώ για τη
διαδικασία.

3ος υπάλληλος: Μισό λεπτό, παρακαλώ… (ακούγεται το κινητό του που
χτυπά – αναμονή 3 λεπτά). Συγγνώμη που περιμένατε, για την έκδοση της νέας
ταυτότητας θα πρέπει να κάνετε μια υπεύθυνη δήλωση κατάργησης της παλιάς και
μετά από τρεις με τέσσερις μέρες πρέπει να έρθετε στο αστυνομικό τμήμα και να
βγάλετε τη νέα.

Συνολικός χρόνος αναμονής: 12 λεπτά