Eπί… καλωδίων κρεμάμενοι

Αγριεύει ο πόλεμος ανάμεσα στον ΟΤΕ και τις ιδιωτικές εταιρείες
τηλεπικοινωνιών για την υπηρεσία της «προεπιλογής φορέα», η οποία παρέχει το
δικαίωμα στους συνδρομητές σταθερής τηλεφωνίας να επιλέγουν μόνοι τους την
εταιρεία – δίκτυο που θα εξυπηρετεί τα τηλεφωνήματά τους.

H διοίκηση του ΟΤΕ απειλεί να θέσει στο περιθώριο τις ιδιωτικές εταιρείες που δεν εξοφλούν τα χρέη τους προς τον Οργανισμό και υπολογίζονται σε 65 εκατ. ευρώ

Θύματα του πολέμου μεταξύ OTE και ανταγωνιστών του είναι χιλιάδες καταναλωτές,
οι οποίοι βρίσκονται πλέον «εγκλωβισμένοι» στα δίκτυα είτε του ΟΤΕ είτε των
ιδιωτικών εναλλακτικών τηλεπικοινωνιακών παρόχων. Και οι δύο πλευρές, με
διάφορες δικαιολογίες, αρνούνται να αποδεσμεύσουν τις γραμμές των συνδρομητών
και να τους επιτρέψουν να επιλέξουν ελεύθερα την εταιρεία τηλεπικοινωνιών που
επιθυμούν.

Χρέη 65 εκατ. ευρώ

Τις τελευταίες μέρες, οι καταγγελίες στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και
Ταχυδρομείων (EETT) και τις καταναλωτικές οργανώσεις έχουν λάβει μορφή
επιδημίας, ενώ η διοίκηση του ΟΤΕ απειλεί να θέσει στο περιθώριο τις ιδιωτικές
εταιρείες που δεν εξοφλούν τα χρέη τους προς τον Οργανισμό και υπολογίζονται
σε 65 εκατ. ευρώ.

Το πρόβλημα ξεκινά από τη λεγόμενη προεπιλογή φορέα, την οποία χρησιμοποιούν
σήμερα περίπου 850.000 συνδρομητές. Αν δηλαδή ένας συνδρομητής του ΟΤΕ
επιθυμεί να πάει σε μια άλλη ιδιωτική εταιρεία, καταθέτει σε αυτήν αίτηση και
εντός πέντε ημερών αποκτά τον πενταψήφιο κωδικό (προεπιλογή φορέα), που θα
δρομολογεί αυτομάτως τις κλήσεις του μέσω των κέντρων της ιδιωτικής εταιρείας
και όχι του ΟΤΕ.

Αντίθετα, σε περίπτωση που επιθυμεί ο συνδρομητής να ξαναγυρίσει στον ΟΤΕ,
τότε πάλι πρέπει να απευθυνθεί στον ιδιώτη πάροχο και εντός πέντε ημερών να
καταργηθεί η προεπιλογή φορέα, ώστε ο συνδρομητής να έχει μόνο τη σύνδεση του
ΟΤΕ. Αυτό όμως πλέον δεν γίνεται και οι συνδρομητές παραμένουν εγκλωβισμένοι
στα διάφορα δίκτυα έως και έξι μήνες!

Όπως υποστηρίζουν οι ιδιωτικές εταιρείες, ο ΟΤΕ αρνείται να ικανοποιεί τις
αιτήσεις προεπιλογής φορέα που οι ίδιες του διαβιβάζουν. Πρόσφατα, ο Σύνδεσμος
Αδειοδοτημένων Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων Ελλάδος (ΣΑΤΠΕ) κατήγγειλε στην EETT
και στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ότι ο ΟΤΕ καταγράφει
τις συνομιλίες συνδρομητών, για τους οποίους παραλαμβάνει από τις εταιρείες
αιτήματα ενεργοποίησης της υπηρεσίας προεπιλογής φορέα (για να διαπιστώσει αν
τα αιτήματα αυτά είναι πραγματικά).

ΟΤΕ: «Απάτη»

Ωστόσο, ο ΟΤΕ από την πλευρά του κάνει λόγο για «απάτη» κατά των πελατών
σταθερής τηλεφωνίας. Σύμφωνα με έρευνα των υπηρεσιών του, τις τελευταίες δύο
εβδομάδες, ένα μεγάλο ποσοστό των αιτήσεων προεπιλογής φορέα που αποστέλλονται
στον Οργανισμό από τους εναλλακτικούς παρόχους, είναι πλαστές. Όπως
υποστηρίζουν οι αρμόδιες υπηρεσίες του ΟΤΕ, το 43% των αιτημάτων συνδρομητών
του να αλλάξουν τηλεπικοινωνιακό πάροχο, γίνεται εν αγνοία τους ή χωρίς τη
συγκατάθεσή τους.

Ακόμη πιο δραματική είναι η κατάσταση στην περίπτωση αιτήματος κατάργησης της
προεπιλογής, όταν δηλαδή ο πελάτης θέλει να επιστρέψει στον ΟΤΕ. Σύμφωνα με
τον ΟΤΕ, ποσοστό περίπου 90% των αιτημάτων κατάργησης προεπιλογής δεν
κοινοποιούνται από τις ιδιωτικές εταιρείες στον Οργανισμό, με αποτέλεσμα οι
πελάτες να συνεχίζουν να δέχονται λογαριασμούς από τους εναλλακτικούς παρόχους.