Tο… μυστικό του αριθμού 112

Καλέστε «112». Είναι ο ενιαίος ευρωπαϊκός αριθμός για επείγουσες τηλεφωνικές κλήσεις

Τι γνωρίζετε για το νούμερο 112; Το πιθανότερο είναι να απαντήσετε «τίποτα».
Διότι, απ’ ό,τι φαίνεται, το «112» είναι το πιο καλά φυλαγμένο μυστικό της
Ευρώπης. Ακόμη και αξιωματούχοι της Ευρωπαϊκής Ένωσης στις Βρυξέλλες
παραδέχονται ότι ελάχιστοι Ευρωπαίοι γνωρίζουν ότι το 112 είναι ο ενιαίος
ευρωπαϊκός αριθμός για επείγουσες τηλεφωνικές κλήσεις, ο οποίος, εδώ και
περίπου μία δεκαετία, ισχύει σε όλες τις χώρες-μέλη της E.E.

Καλέστε τον αριθμό 112 από οποιοδήποτε τηλέφωνο – σταθερό ή κινητό – σε
οποιαδήποτε χώρα της E.E. και θα επικοινωνήσετε αυτόματα με ένα εθνικό ή
τοπικό κέντρο επειγουσών κλήσεων της Πυροσβεστικής ή της Αστυνομίας ή με ένα
ενιαίο εθνικό κέντρο επειγουσών κλήσεων ή ακόμα και με ένα ειδικό κέντρο
κλήσεων για τουρίστες. Σε ορισμένες χώρες – Φινλανδία, Σουηδία, Δανία,
Ολλανδία, Λουξεμβούργο, Πορτογαλία και Ισπανία – το 112 είναι ο μοναδικός
εθνικός αριθμός για επείγουσες κλήσεις.

H τεχνολογία. Το σύστημα ακούγεται ιδεώδες: μία πανευρωπαϊκή υπηρεσία
που θα έπρεπε να λειτουργεί εξίσου καλά με την υπηρεσία που καλεί κανείς με
τον αριθμό 911 στις ΗΠΑ και στον Καναδά. Το πρόβλημα όμως είναι ότι το 112 δεν
λειτουργεί τόσο καλά όσο θα έπρεπε, καθότι, σύμφωνα με τους ειδικούς,
αντιμετωπίζει ένα σωρό προβλήματα – από γλωσσικά έως λογιστικά.

Σε όλη την Ευρώπη μπορεί να χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος να καταφέρει να
επικοινωνήσει κανείς με υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, καλώντας το 112, παρά όταν
χρησιμοποιεί απευθείας τον εθνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης της χώρας. H
τεχνολογία για τον γεωγραφικό εντοπισμό της κλήσης από κινητό τηλέφωνο είναι
διαθέσιμη, αλλά δεν χρησιμοποιείται συχνά.

Υπάρχουν όμως ορισμένοι Ευρωπαίοι που εργάζονται σκληρά για να προωθήσουν το
112. Ένας από αυτούς είναι ο Ολιβιέ Πολ-Μοραντίνι, ο οποίος το 1999
δημιούργησε την Ευρωπαϊκή Ένωση αριθμού έκτακτης ανάγκης, μία μη κερδοσκοπική
οργάνωση που εδρεύει στις Βρυξέλλες. Παράπονα για τη λειτουργία του 112 μπορεί
να καταγραφούν στην ιστοσελίδα της οργάνωσης, στο www.eena.org.