OΔHΓOΣ THΛE-επικοινωνίες Vodafone: Παράδειγμα προς μίμηση

Τον Ιούλιο του 2003, οπότε συμπληρώθηκαν 10 χρόνια παρουσίας της Vodafone
στην Ελλάδα, άνοιξε μια νέα σελίδα στην πολύχρονη και πολυδιάστατη προσφορά
της στην ελληνική κοινωνία.

H κάλυψη που παρέχει η Vodafone συχνά αποτελεί ασπίδα ασφάλειας για τους χρήστες της, καθώς τους διασφαλίζει ότι μπορούν να έρθουν σε επαφή με όποιον επιθυμούν σε καταστάσεις άμεσης ανάγκης

Το επιχειρηματικό μοντέλο που ακολούθησε η Vodafone έχει αποτελέσει παράδειγμα
προς μίμηση για πλήθος εταιρειών στην ελληνική αγορά, καθώς με τρόπο μοναδικό
κατόρθωσε να μετεξελιχθεί από μία αμιγώς ελληνική εταιρεία σε ενεργό μέλος
ενός πολυεθνικού κολοσσού τηλεπικοινωνιών, του Ομίλου Vodafone.

«H συγκεκριμένη επιτυχημένη πορεία της εταιρείας – όπως αναφέρουν τα στελέχη
της – ήταν το αποτέλεσμα μιας σειράς οργανωμένων και σωστά στοχευμένων
πρωτοβουλιών, με στόχο την παροχή άριστων υπηρεσιών προς τους συνδρομητές της
εταιρείας, επιδεικνύοντας παράλληλα υψηλή αίσθηση ευθύνης για την κοινωνία
μέσα στην οποία δραστηριοποιείται».

Νέες θέσεις εργασίας

H Vodafone, προσθέτουν, έχει συμβάλει ποικιλοτρόπως στην ανάπτυξη της
ελληνικής οικονομίας, προσφέροντας νέες θέσεις εργασίας και δημιουργώντας μια
νέα βιομηχανία. Ιδιαίτερα σημαντικό είναι – τονίζουν – το γεγονός ότι
διευκόλυνε τη ζωή των Ελλήνων, παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να «απεξαρτηθούν»
από τη σταθερή τηλεφωνική σύνδεση και να μπορούν να είναι διαρκώς σε
επικοινωνία, ακόμα και όταν βρίσκονται σε κίνηση. Ακόμη περισσότερο, η κάλυψη
που παρέχει η Vodafone συχνά αποτελεί ασπίδα ασφάλειας για τους χρήστες της,
καθώς τους διασφαλίζει ότι μπορούν να έρθουν σε επαφή με όποιον επιθυμούν σε
καταστάσεις άμεσης ανάγκης.

Σύμφωνα με τους υπευθύνους της εταιρείας, η Vodafone μετέτρεψε την κινητή
τηλεφωνία σε απαραίτητο εργαλείο επικοινωνίας για τους περισσότερους Έλληνες.
H κινητή τηλεφωνία είναι πλέον προσιτή και παρέχει στους χρήστες της πρόσβαση
σε μια πληθώρα πληροφοριών και μέσων ψυχαγωγίας, η οποία είναι συνεχής και
απρόσκοπτη.

Τα καταστήματα

Προς την κατεύθυνση αυτή, επισημαίνουν, συνέβαλε σημαντικά και η δημιουργία
της αλυσίδας καταστημάτων της Vodafone, τα οποία βρίσκονται σε 205 σημεία σε
ολόκληρη την Ελλάδα. Τα συγκεκριμένα καταστήματα, τα οποία ήρθαν να
αντικαταστήσουν τους 6 service providers που χρησιμοποιούσε η εταιρεία για τη
διανομή των προϊόντων της, παρέχουν ενιαία, υψηλών προτύπων εξυπηρέτηση σε
όλους τους πελάτες της Vodafone, όπου και αν βρίσκονται.

Αυτή η σταδιακή μεταβολή της Vodafone από μία εταιρεία παροχής υπηρεσιών
κινητής τηλεφωνίας – που εστίαζε κυρίως στη φωνή – σε μια εταιρεία κινητής
επικοινωνίας που έχει ως κύριο στόχο τη διευκόλυνση της ζωής των συνδρομητών
της, παρέχοντάς τους ολοκληρωμένη και άμεση πρόσβαση στην πληροφορία, έχει
επιφέρει μεγάλες αλλαγές στον ίδιο τον Οργανισμό.

H ΣΥΝΤΑΓΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

Λειτουργεί με καθαρά πελατοκεντρικά κριτήρια

Οι πελάτες βρίσκονται στο κέντρο της στρατηγικής της Vodafone, καθώς η
εταιρεία λειτουργεί με βάση καθαρά πελατοκεντρικά κριτήρια, αναγνωρίζοντας σ’
αυτούς τη βάση της επιτυχημένης λειτουργίας της. Επιπλέον, το υψηλού επιπέδου
ανθρώπινο δυναμικό, που αποτελείται από 2.500 εργαζομένους, στη συντριπτική
πλειονότητά τους Έλληνες, είναι για τη Vodafone ο σημαντικότερος παράγοντας
ανάπτυξης και προόδου. H βαρύτητα που αποδίδεται στον παράγοντα άνθρωπο
ενισχύεται ακόμα περισσότερο από το γεγονός ότι διευθύνων σύμβουλος της
εταιρείας από τη σύλληψη της ιδέας δημιουργίας της ώς σήμερα είναι ο κ.
Γιώργος Κορωνιάς, ο οποίος με τα έργα του και τη στρατηγική του εμπνέει τους
εργαζομένους.

Κοινωνική ευαισθησία

Αξιοσημείωτες είναι και οι ενέργειες που υλοποιεί στον τομέα της κοινωνικής
ευαισθησίας και προσφοράς και στην προστασία του περιβάλλοντος, οι οποίες
αποτελούν σαφή απόδειξη της πεποίθησης της Vodafone ότι η ανάπτυξή της πρέπει
να συνάδει με τη βελτίωση των συνθηκών διαβίωσης της κοινωνίας στην οποία
δραστηριοποιείται. Τέλος, εστιάζει στα σαφή και ξεκάθαρα αποτελέσματα, καθώς
αποτελούν βασικό τρόπο για να αποδώσει αξία στους μετόχους της και το κοινό
που την εμπιστεύεται.

Αξίες και όραμα

Πάγια δέσμευση της εταιρείας αποτελεί η συνέχεια της λειτουργίας, με βάση τις
Αξίες και το Όραμα που έχει διαμορφώσει ο Όμιλος Vodafone, προκειμένου να
παρουσιάζει μια σημαντική ειδοποιό διαφορά από τις υπόλοιπες εταιρείες: μια
ελληνική εταιρεία με ευρωπαϊκό αέρα οργάνωσης και πολυεθνικό χαρακτήρα
ανάπτυξης. H ενεργός συμμετοχή στα τεκταινόμενα στον Όμιλο Vodafone παρέχει
αυτό το μοναδικό πλεονέκτημα, δίνοντας τη δυνατότητα άντλησης όλων εκείνων των
στοιχείων που θα στηρίξουν την εικόνα που έχει δημιουργηθεί στην ελληνική
αγορά και η εφαρμογή τους για την περαιτέρω βελτίωση των υπηρεσιών, οι οποίες
παρέχονται στους συνδρομητές που εμπιστεύονται την εταιρεία.