Οι καταναλωτές «σχεδιάζουν» τα νέα κινητά τής Μotorola

Τζέφρι Φροστ, ο νέος επικεφαλής του εμπορικού τομέα της Μοτορόλα. Ό,τι θέλουν οι πελάτες

Τα διευθυντικά στελέχη της Μοτορόλα δέχτηκαν ένα ισχυρό σοκ στις αρχές του
έτους. Εννέα φοιτητές, ηλικίας από 18 έως 24 ετών, επισκέφθηκαν το αρχηγείο
της εταιρείας στο Σικάγο και είπαν τη γνώμη τους για τα κινητά τηλέφωνα της
εταιρείας. «Το πρόβλημα της Μοτορόλα είναι ότι η Σαμσούνγκ τα πάει πολύ καλά»
είπε ένας νεαρός σε ένα αμφιθέατρο γεμάτο από 240 ανώτατα στελέχη της
εταιρείας. Αυτό ήταν μόνο η αρχή, καθώς τα παράπονα συνεχίστηκαν.

Τα σχέδια του Φροστ

H σκληρή κριτική έστειλε τους σχεδιαστές της Μοτορόλα πίσω στα σχεδιαστήριά
τους – ό,τι ακριβώς ήθελε να πετύχει ο Geoffrey Frost, επικεφαλής του
εμπορικού τομέα της εταιρείας. Ο Φροστ, ο οποίος πήρε μεταγραφή από τη Nike
(όπου ήταν ο ιθύνων νους πίσω από την επιτυχημένη προώθηση αθλητικών προϊόντων
με τη βοήθεια του μπασκετμπολίστα Μάικλ Τζόρνταν και του παίκτη του γκολφ
Τάιγκερ Γουντς) εργάζεται ήδη στη Μοτορόλα τέσσερα χρόνια.

Μια από τις πρώτες του κινήσεις ήταν να δώσει τη διαχείριση του διαφημιστικού
λογαριασμού της Μοτορόλα – αξίας 400 εκατ. δολ. τον χρόνο – στην εταιρεία
Ogilvy & Mather Worldwide, η οποία έχει δημιουργήσει πολύ πετυχημένες
διαφημίσεις.

Πρόσφατα ο Φροστ άρχισε συναντήσεις με πελάτες ώστε οι προτιμήσεις τους να
περάσουν στον σχεδιασμό νέων συσκευών κινητών τηλεφώνων.

Το 60% από τα 1,45 δισ. δολάρια που αναμένεται ότι θα είναι τα λειτουργικά
έσοδα της Μοτορόλα φέτος και το 40% από τα συνολικά έσοδα, που υπολογίζονται
σε 26 δισ. δολάρια, εκτιμάται ότι θα προέλθει από τις πωλήσεις τηλεφωνικών
συσκευών. Κάθε χρόνο πωλούνται πλέον 440 εκατομμύρια κινητά τηλέφωνα σε
ολόκληρο τον κόσμο συνολικής αξίας περίπου 66 δισ. δολαρίων. H αγορά αυτή
εκτιμάται ότι αυξάνεται κατά 7% ετησίως.

Οι αλλαγές

Ο Ρούντι Κρόλοπ, τέως διευθυντής σχεδιασμού τής Motorola, όταν παρουσίαζε το πρώτο ογκώδες κινητό τηλέφωνο της εταιρείας, πριν από 20 χρόνια…

Ο Φροστ έχει τη δική του θεωρία για το πώς θα πρέπει να συνεργάζεται με τα
στελέχη της εταιρείας. Οι περισσότεροι τοίχοι στο γραφείο του γκρεμίστηκαν για
να τονίζεται η έννοια της συναδελφικότητας, ενώ όσοι απέμειναν βάφτηκαν με
έντονα χρώματα. Στον χώρο ακούγονται να παίζουν διαφημίσεις της Μοτορόλα, ενώ
οι μάνατζερ ανταλλάσσουν μεταξύ τους πολύχρωμες επαγγελματικές κάρτες τις
οποίες έχει σχεδιάσει ο ίδιος ο Φροστ. H πιο σημαντική αλλαγή που έφερε ο
Φροστ στην εταιρεία είναι ότι την έκανε να ανοίξει τα αυτιά της και να ακούσει
τι θα ήθελαν οι καταναλωτές να παράγει.

Συμφωνίες

H Μοτορόλα σχεδιάζει τώρα μια νέα σειρά με 30 (ακριβότερα από τα παλιά)
τηλέφωνα τα οποία θα έχουν διάφορα χαρακτηριστικά: κάμερες, έγχρωμες οθόνες,
δυνατότητα αναπαραγωγής μουσικών αρχείων (MP3), ραδιόφωνο, διαφορετικούς ήχους
ειδοποίησης, δυνατότητα κρατήσεων σε εστιατόρια και αγορών από καταστήματα,
δυνατότητα ανταλλαγής φωτογραφιών. Όσο περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν
τις υπηρεσίες αυτές τόσο περισσότερα τηλέφωνα Μοτορόλα θα πουλά η εταιρεία.
«Πρέπει να αναπτύξουμε επιθετικές πολιτικές», λέει ο Φροστ.

Για τον λόγο αυτό προχώρησε σε συμφωνία με την εταιρεία Orange – είναι η
τέταρτη μεγαλύτερη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στον κόσμο μετά την China
Mobile, τη Vodafone και την Τ-Mobile – που ανήκει πλέον στη France Telecom.
Αυτό το φθινόπωρο η Μοτορόλα ελπίζει να καταλήξει σε συμφωνία και με τη
Vodafone.

Επιμέλεια διεθνών οικονομικών θεμάτων: Γιώργος Κανελλόπουλος