Παγίδες για… πελάτες στήνει ο Μίκι Μάους

Αν σας ενδιαφέρει η προστασία της ιδιωτικής σας ζωής, μια επίσκεψη σε ένα από
τα θεματικά πάρκα της Ντίσνεϊ ίσως σάς προκαλέσει πονοκέφαλο. Εκεί, κάμερες
καμουφλαρισμένες σαν λάμπες θα είναι διασκορπισμένες σε ολόκληρο τον χώρο.
Όταν θα κάνετε κλικ σε ένα τηλεχειριστήριο που θα κρατάτε στο χέρι, οι κάμερες
θα σάς φωτογραφίζουν και στη συνέχεια θα στέλνουν τις εικόνες σας, μέσω του
Ίντερνετ, στον προσωπικό σας υπολογιστή, από τον οποίο θα μπορείτε να
παραγγείλετε κούπες του καφέ και μπλουζάκια που πάνω τους θα έχουν αποτυπωμένο
το πρόσωπό σας, επιλέγοντας όποια από τις φωτογραφίες επιθυμείτε.

Καθώς το παιδί σας θα πλησιάζει έναν από τους εργαζομένους, που θα είναι
ντυμένος σαν χαρακτήρας του Ντίσνεϊ, θα ανακαλύπτει με χαρά ότι θα το φωνάζει
με το μικρό του όνομα. Ο ήρωας του Ντίσνεϊ γνωρίζει τις λεπτομέρειες αυτές από
τσιπάκια, τα οποία είναι τοποθετημένα σε σουβενίρ της επίσκεψής σας, που θα
έχετε μαζί σας. Μετά, καθώς θα συνεχίζετε τη βόλτα σας, θα σάς καθοδηγεί με
διάφορους ήχους για το πού πρέπει να πάτε το ρολόι του Ντίσνεϊ που μόλις
αγοράσατε. Κι αφού θα έχετε φύγει και θα νομίζετε ότι είστε… ασφαλείς στο
σπίτι σας, το ίδιο ρολόι θα σάς ειδοποιεί ότι στην τηλεόραση προβάλλονται
ταινίες ή σειρά της Ντίσνεϊ.

Μην ανησυχείτε, όμως. Ο Μίκι Μάους δεν θέλει να σας εκβιάσει. Το μόνο που
επιθυμεί, είναι να σας πουλήσει περισσότερα προϊόντα. Η ιστορία για την
αποτυχία της Ντίσνεϊ στις προσπάθειες που έκανε για επέκτασή της στο
Διαδίκτυο, είναι γνωστή στους επιχειρηματικούς κύκλους. Άλλωστε, η Ντίσνεϊ
κατέγραψε πέρυσι ζημιές 878 εκατομμυρίων δολαρίων από την ιντερνετική της
πύλη, Go. com.

Η νέα προσπάθεια

Η τεχνολογία θα μπει για τα καλά στα πάρκα της Ντίσνεϊ, σε μια προσπάθεια της εταιρείας να πουλήσει περισσότερα προϊόντα στους πελάτες της

Η εταιρεία αναθεωρεί πλέον την προσέγγισή της στην τεχνολογία. Η νέα
προσπάθεια επικεντρώνεται στο να χρησιμοποιηθεί η τεχνολογία για να αυξηθούν
τα έσοδα από υπάρχουσες πηγές. Ο στόχος είναι να δεθεί ο καταναλωτής με το
προϊόν. Όπως δηλώνει ο οικονομικός διευθυντής της Ντίσνεϊ, Thomas Staggs, το
Ίντερνετ αντιπροσώπευε ένα πραγματικά σημαντικό εργαλείο, που θα μπορούσε να
χρησιμοποιηθεί, ώς έναν βαθμό, από κάθε επιχείρηση. Όμως, για την πλειονότητα
των εταιρειών, το να πει κανείς ότι «είμαστε εταιρεία Ίντερνετ», είναι κάτι
σαν να λέει πως «είμαστε μια εταιρεία φαξ, επειδή έχουμε μια συσκευή φαξ».

Παρά το γεγονός ότι η εταιρεία έχει ακόμη σημαντική παρουσία στο Διαδίκτυο,
χρησιμοποιώντας γνωστά ονόματα, όπως είναι αυτά της ESPN, του ABC και της
SoapNet, σκοπός της τώρα δεν είναι να δημιουργούνται πύλες, όπως ήταν το Go.
com, αλλά να χρησιμοποιείται το Ίντερνετ για την προώθηση των προϊόντων.

Ας πάρουμε για παράδειγμα τη δυνατότητα που προσφέρει η Ντίσνεϊ σε οικογένειες
να οργανώνουν μέσω του Ίντερνετ τις επισκέψεις τους στα πάρκα της. Στο
Waltdisneyworld. com, μπορούν, όσοι ενδιαφέρονται, να δώσουν στοιχεία για την
τελευταία φορά που επισκέφτηκαν την Ντίσνεϊ, καθώς και άλλες λεπτομέρειες,
όπως είναι οι ημερομηνίες των γενεθλίων τους, η διεύθυνσή τους και οι ηλικίες
των παιδιών. Σε αντάλλαγμα, η Ντίσνεϊ παρέχει πληροφορίες για το τι άλλαξε στο
πάρκο μετά την τελευταία επίσκεψή τους. Καθώς η οικογένεια ετοιμάζει το πλάνο
της επίσκεψης, η Ντίσνεϊ μαθαίνει τις προτιμήσεις της ­ ακόμη και ποια βίντεο
της Ντίσνεϊ θα ήθελε η οικογένεια να ενοικιάσει με την άφιξή της. Με τις
πληροφορίες αυτές, που αφορούν γενικότερες συνήθειες του πληθυσμού, η Ντίσνεϊ
διαμορφώνει ανάλογα τις ιστοσελίδες της, ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα σε
αυτά που περιμένουν να δουν οι πελάτες.

«Αθώες» και μη

Οι επισκέπτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν τηλεχειριστήριο, ώστε να τους φωτογραφίζουν κάμερες κρυμμένες σε λάμπες

Η Ντίσνεϊ μπορεί να παρακολουθεί οποιονδήποτε επισκέπτεται τις σελίδες της
μέσω ειδικής τεχνολογίας («cookies»). Άλλες από τις τεχνολογίες αυτές είναι
περισσότερο «αθώες» και άλλες λιγότερο. Για παράδειγμα, από τη μια, στην
ιστοσελίδα η εταιρεία χαιρετίζει κάποιον με το μικρό του όνομα, ενώ από την
άλλη η ημερομηνία γέννησης και ο ταχυδρομικός κώδικας επιτρέπουν στη Vivendi
Universal να κάνει εκτιμήσεις για τα μουσικά γούστα του επισκέπτη. Η Sony
προχωρεί ακόμη παραπέρα και καλεί καταναλωτές να εγκαθιστούν στους υπολογιστές
τους παιχνίδια, που όμως συγκεντρώνουν στοιχεία για τη διαμόρφωση του
υπολογιστή του χρήστη, τα οποία στέλνουν έπειτα σε ειδική βάση δεδομένων. Η
Sony, πάντως, ισχυρίζεται ότι δεν συγκεντρώνει τα δεδομένα αυτά.

Έρχονται από το αύριο

Αν και αρκετά από αυτά αφορούν στη χρήση ήδη υπάρχουσας τεχνολογίας, κάποιες
άλλες «ευκολίες» έρχονται κατευθείαν από το αύριο. Τέτοιο παράδειγμα είναι οι
λάμπες, οι οποίες κρύβουν κάμερες που έχουν ήδη δοκιμαστεί σε πάρκο της
Ντίσνεϊ στην Καλιφόρνια. Το μικροτσίπ που θα επιτρέπει σε έναν εργαζόμενο της
εταιρείας, που θα είναι ντυμένος σαν ήρωας του Ντίσνεϊ, να αναγνωρίζει το
μικρό όνομα κάθε παιδιού που θα τον πλησιάζει, βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Και
το ειδικό ρολόι, που θα επιτρέπει μια καλύτερη περιήγηση στα πάρκα,
δοκιμάστηκε πέρυσι στο Ορλάντο και είναι πιθανό να βρίσκεται στα ράφια των
καταστημάτων την ερχόμενη άνοιξη. Σχεδιάζεται, επίσης, το ρολόι ­ και για την
ακρίβεια το λουράκι του ­ να μπορεί να επικοινωνεί με την τηλεόραση στο σπίτι.

Η Ντίσνεϊ δοκίμασε τόσο το ρολόι όσο και τις κάμερες που είναι κρυμμένες σε
λάμπες, σε αρχικό στάδιο στα πάρκα της στην Καλιφόρνια και στη Φλόριντα. Στο
μέλλον, η χρήση των τεχνολογιών αυτών είναι πιθανό να περιλαμβάνει τα πάρκα
της εταιρείας στη Γαλλία και στο Τόκιο, καθώς και σε ένα καινούργιο, στο Χονγκ
Κονγκ, που αναμένεται να λειτουργήσει το 2005 ή το 2006.

Θα ακολουθήσει η αγορά της εκπαίδευσης. Το Ίντερνετ είναι ένα ενδιαφέρον
εργαλείο, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει κανείς για να φτάσει σε ανθρώπους
που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα της Ντίσνεϊ, λέει ο Staggs. Αν ο Μίκι Μάους
μπορεί να εισβάλλει ευκολότερα στα παιδικά μυαλά, ίσως έτσι να καταφέρουμε να
μάθουμε μαθηματικά στα παιδιά…

© Forbes Global Inc.

Επιμέλεια διεθνών οικονομικών θεμάτων: Σπύρος Δημητρέλης, Γιώργος Κανελλόπουλος