Επιφυλάξεις των πελατών για τις υπηρεσίες των «τραπεζών χωρίς γκισέ»

Η επανάσταση των «τραπεζών χωρίς γκισέ» δεν κράτησε τις υποσχέσεις της. Αυτό
αναφέρει δημοσίευμα της γαλλικής εφημερίδας «LE MONDE» στο οποίο γίνεται μια
παρουσίαση της γαλλικής τραπεζικής αγοράς εναλλακτικών δικτύων.

Σύμφωνα με το δημοσίευμα της γαλλικής εφημερίδας οι καταναλωτές δυσανασχετούν
πάντα να διαχειρίζονται τα χρήματά τους από το τηλέφωνο ή το Ίντερνετ και ως
παραδείγματα αναφέρουν τις τράπεζες Banque Directe και Ze-Bank οι οποίες
λειτουργούν αποκλειστικά μέσω εναλλακτικών δικτύων και των οποίων τα
αποτελέσματα είναι συγκρατημένα. Συγκεκριμένα η Ze-Bank, η οποία λειτουργεί
100% μέσω εναλλακτικών δικτύων (τηλεφώνου ή Ίντερνετ), θα έχει 17.000 πελάτες
αντί για 60.000 πελάτες έως το τέλος του 2001 αλλά ελπίζει ότι θα φτάσει τους
250.000 πελάτες έως το 2003, όπως εκτιμά ο πρόεδρός της, λέγοντας ότι είναι
ένα πλάνο το οποίο μπορεί να πραγματοποιηθεί. Πάντως το σημείο ισορροπίας για
τη λειτουργία αυτών των τραπεζών τοποθετείται από τους τραπεζίτες και τους
αναλυτές στους 200.000 πελάτες, όμως οι περισσότερες τράπεζες δυσκολεύονται να
υπερβούν τον αριθμό των 100.000 πελατών.

Συμπλήρωμα το Ίντερνετ

Από τη δική τους πλευρά, οι παραδοσιακές τράπεζες, οι οποίες αρχικά φάνηκε να
ανησυχούν, βλέπουν την απειλή να απομακρύνεται και καταλήγουν στο να
αξιοποιήσουν τις τεχνολογίες αυτές ως ένα συμπλήρωμα των δραστηριοτήτων τους
και των παροχών προς τους πελάτες τους.

Στην εικόνα αυτή ήρθε να προστεθεί και η απόφαση της βελγοολλανδικής τράπεζας
Fortis, να αναγγείλει στις 27 Ιουλίου 2001 ότι βάζει τέρμα στις δραστηριότητές
της στο e-banking στη Γαλλία. Η εξέλιξη αυτή έφερε στο φως (όπως σημειώνει η
«LE MONDE») την κρίση των τραπεζών εναλλακτικών δικτύων γενικότερα στην
Ευρώπη.

Μέχρι σήμερα έχει αποδειχθεί ότι οι τράπεζες οι οποίες παρέχουν υπηρεσίες μέσω
τηλεφώνου ή Ίντερνετ δεν είναι ιδιαίτερα αποδοτικές καθώς οι υπηρεσίες που
προσφέρουν έχουν ένα αρκετά υψηλό κόστος το οποίο είναι δυσβάστακτο και για
τους πελάτες αλλά και για τις τράπεζες. Επιπλέον ακόμα δεν υπάρχει η
απαιτούμενη εξοικείωση των πελατών των τραπεζών με το Ίντερνετ που θα μπορούσε
να στηρίξει μια τέτοια προσπάθεια. Οι παραδοσιακές τράπεζες χρησιμοποιούν το
Ίντερνετ αλλά ως συμπλήρωμα των προσφερομένων υπηρεσιών τους και δεν έχουν
άδικο. Έκθεση του διεθνούς επενδυτικού οίκου Moody’s συμβούλευε στις αρχές του
2000 ότι «το Ίντερνετ δεν είναι παράδεισος αλλά πηγή για τη δημιουργία ισχυρών
οικονομιών», ενώ τραπεζίτες τόνιζαν ότι « η ανάπτυξη του Ίντερνετ κοστίζει
αρκετά χρήματα και δεν είναι δυνατό να προκαλέσει στη στιγμή ανατροπές σε
κατεστημένες καταστάσεις».

Αισιόδοξες προβλέψεις

Παρά την εικόνα αυτή, και τη γενικότερη κρίση που περνούν οι «τράπεζες χωρίς
γκισέ», η εφημερίδα «LE MONDE» αναφέρει ότι οι προβλέψεις παραμένουν
αισιόδοξες και προαναγγέλλουν για μια επανάσταση των συνηθειών και των
συμπεριφορών των καταναλωτών καθώς το Ίντερνετ θα γίνεται πιο γνωστό και πιο
οικείο στους πολίτες των χωρών της Ευρώπης. Μάλιστα έρευνα της Datamonitor, η
οποία δημοσιεύτηκε στις αρχές Αυγούστου, προβλέπει ότι έως το τέλος του 2005,
75 εκατομμύρια άνθρωποι θα είναι πελάτες των τραπεζών που λειτουργούν με
εναλλακτικά δίκτυα σε αντίθεση με τα 23 εκατομμύρια που ήταν στα τέλη του
2000. Αναφέρει μάλιστα ότι παρά τις αποτυχίες οι τράπεζες έχουν ακόμα λόγους
να συνεχίσουν να επενδύουν για να φτάσουν στην κορυφή, δίνοντας ως παράδειγμα
τις βόρειες χώρες όπου η διείσδυση του Ίντερνετ έχει αγγίξει ποσοστά της
τάξεως του 90%. Και συγκεκριμένα την τράπεζα Nordea η οποία έχει την έδρα της
στο Ελσίνκι και αριθμεί 2,5 εκατομμύρια πελάτες στα εναλλακτικά της δίκτυα.