Διστακτικοί οι καταναλωτές

Όταν το 55% των Ευρωπαίων καταναλωτών φοβούνται να δώσουν τα στοιχεία της
κάρτας τους στο Internet, τότε είναι εύλογο ότι τα ταμπού που θα πρέπει να
σπάσουν οι τράπεζες για την αντικατάσταση του γκισέ με τα PC (ηλεκτρονικούς
υπολογιστές), στις συναλλαγές τους με το κοινό, είναι πολλά.

Τα πιστωτικά ιδρύματα, βεβαίως, αναμένεται ότι θα καταβάλλουν κάθε προσπάθεια
ώστε η αλλαγή αυτή να συντελεσθεί, αφού υπολογίζεται ότι το κόστος των
τραπεζικών συναλλαγών μέσω του καταστήματος ανέρχεται σε περίπου 400 δραχμές,
όταν μέσω του Διαδικτύου μειώνεται περίπου στο 1/10. Ωστόσο, το κόστος αγοράς
ενός PC για τον καταναλωτή ήταν και παραμένει ανασταλτικός παράγοντας για την
«είσοδό» του στον συγκεκριμένο χώρο. Η Ελλάδα άλλωστε είναι αντιπροσωπευτικό
παράδειγμα της διστακτικότητας με την οποία αντιμετωπίζονται οι τραπεζικές
συναλλαγές μέσω του Διαδικτύου από το ευρύ κοινό σε όλο τον κόσμο.

Μικρή ανταπόκριση

Στις αρχές του χρόνου υπολογίζονταν σε 40.000 με 45.000 εκείνοι οι οποίοι
έκαναν τις τραπεζικές τους συναλλαγές μέσω του Internet, αριθμός ο οποίος
αντιστοιχούσε τότε περίπου στο 4% του συνόλου των χρηστών του Internet στη
χώρα μας. Το ποσοστό κρίνεται εξαιρετικά χαμηλό, ειδικά αν συγκριθεί με
ορισμένες οικονομίες, όπως η βρετανική, όπου έχει φθάσει ήδη στο 30%. Από χώρα
σε χώρα πάντως παρατηρείται μια εντελώς διαφορετική συμπεριφορά, η οποία
μάλλον έχει να κάνει και με την κουλτούρα των καταναλωτών.

Στην Ελλάδα, σύμφωνα με έρευνα των εταιρειών ICAP και Focus – Bari, η οποία
δημοσιεύθηκε φέτος σε οικονομικό δελτίο της Alpha Bank, υπολογίζεται ότι κατά
το 2004 οι χρήστες του Διαδικτύου θα φθάσουν στα 3.500.000. Όπως εκτιμάται από
την Efg Eurobank – Ergasias, εν δυνάμει τραπεζικοί πελάτες μέσω του Internet
θα είναι το 45% αυτών. Προς το παρόν πάντως οι αριθμοί παραμένουν εξαιρετικά
χαμηλοί. Σήμερα, οι ιντερνετικοί πελάτες της τράπεζας του Ομίλου Λάτση
υπολογίζονται σε περίπου 30.000 και της Winbank του Ομίλου Πειραιώς σε περίπου
17.000.

«Ιντερνετική έκρηξη»…

Δεν αποκλείεται όμως, τα αμέσως επόμενα χρόνια, σε συγκεκριμένες τραπεζικές
εργασίες, να σημειωθεί «ιντερνετική έκρηξη». Για παράδειγμα, στις πιστωτικές
κάρτες, όπου υπολογίζεται ότι ήδη το 97% των πωλήσεων που διεκπεραιώνονται
διεθνώς μέσω του Διαδικτύου γίνεται με χρήση πλαστικού χρήματος, ενώ
προβλέπεται ότι το ετήσιο ποσοστό αύξησης των πιστωτικών καρτών θα αυξηθεί από
9% που είναι σήμερα στο 30% έως το 2003.

Αντιθέτως, σύμφωνα με έρευνα της Alpha Bank, η προώθηση και διανομή
στεγαστικών δανείων μέσω του Internet αποδεικνύεται δύσκολη υπόθεση. «Αυτό»,
όπως τονίζεται, «ισχύει ιδιαίτερα σε χώρες όπως η Ελλάδα, όπου ο βαθμός
μηχανογραφικής υποστήριξης των εμπλεκομένων νομικών αρχών είναι σχετικά
χαμηλός.

Οι τράπεζες πάντως θα επιθυμούσαν μια συνολική στροφή από το γκισέ προς το PC,
αφού τα οικονομικά οφέλη που θα είχαν να αποκομίσουν θα ήταν σημαντικά.
Υπολογίζεται ότι κατ’ αυτόν τον τρόπο το κόστος των λιανικών τραπεζικών
εργασιών θα παρουσιάσει μείωση της τάξεως του 15% με 20%, ενώ σε μερικές
περιπτώσεις θα φθάσει μέχρι 30%.