Βροχή τα παράπονα για τις πιστωτικές κάρτες

Κατακόρυφη αύξηση κατά 110,8% σημείωσαν πέρυσι, σε σχέση με το 1999, οι
τηλεφωνικές καταγγελίες που έγιναν στο γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή για
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν τα πιστωτικά ιδρύματα στους
πελάτες τους. Την ίδια περίοδο οι γραπτές καταγγελίες αυξήθηκαν κατά 86%, ενώ
ο Τραπεζικός Μεσολαβητής χτύπησε χθες το καμπανάκι του κινδύνου για την
υπερχρέωση των ελληνικών νοικοκυριών, τονίζοντας ότι «οι ετήσοι ρυθμοί αύξησης
των δανείων θα πρέπει να μας ανησυχούν». Όταν ο ένας στους δύο πολίτες που
προσέφυγαν στις υπηρεσίες του Τραπεζικού Μεσολαβητή το 2000 παραπονέθηκε για
τα μέσα πληρωμών και κυρίως για τις κάρτες και ο ένας στους τέσσερις για τα
δάνεια, τότε οι ενδείξεις για τις πραγματικές διαστάσεις του κινδύνου από την
υπερχρέωση γίνονται ακόμη πιο ανησυχητικές.

Ποικιλία υποθέσεων

Το θετικό στοιχείο της όλης ιστορίας είναι ότι από τις υποθέσεις που
χειρίστηκε πέρυσι η συγκεκριμένη υπηρεσία, κατόπιν γραπτών καταγγελιών που της
έγιναν, σε ποσοστό 81% «έκλεισαν» υπέρ των συναλλασσομένων. Και επρόκειτο για
υποθέσεις σύνθετες που αφορούσαν για παράδειγμα διασυνοριακές εργασίες ή
συνάψεις συμβάσεων εξ αποστάσεως, αλλά και επίκαιρες, όπως αναστολή
πλειστηριασμών για υποθέσεις ανατοκισμού ή εμπλοκές σε δάνεια που δόθηκαν για
την αντιμετώπιση των ζημιών από τον σεισμό του 1999.

Σε ό,τι αφορά το μείζον θέμα των καρτών, ο κ. Παναγιωτόπουλος τόνισε ότι «τα
περιθώρια που υπάρχουν για τη βελτίωση των συναλλαγών με πλαστικό χρήμα είναι
πολλά» και κάλεσε όλους τους εμπλεκομένους φορείς να συμβάλλουν στην
προσπάθεια. Για παράδειγμα, ανέφερε τους υπαλλήλους των επιχειρήσεων που
συνεργάζονται με τράπεζες, οι οποίοι στην προσπάθειά τους να πουλήσουν
περισσότερα προϊόντα «ξεχνουν» συχνά να αναφέρουν σημαντικούς όρους των
συμβάσεων (π.χ. προμήθειες κ.λπ.).

Ενδιαφέρον τραπεζών

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να αναφερθεί ότι από την πλευρά τους οι τράπεζες,
προφορικά, έχουν δείξει ενδιαφέρον για το περιεχόμενο των καταγγελιών αυτών,
σχεδόν στο σύνολό τους. Μόλις δύο όμως ζήτησαν και γραπτώς να ενημερωθούν,
προκειμένου να τα επεξεργασθούν και να βελτιωθούν στην πράξη, όπου αυτό είναι
δυνατόν.

Συνολικά πέρυσι το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή δέχθηκε 3,420 τηλεφωνικές
κλήσεις από συναλλασσομένους με τις τράπεζες, έναντι 1.622 το 1999. Παράλληλα,
δεχθηκε άλλα 346 γραπτά παράπονα, όταν ο αντίστοιχος αριθμός πρόπερσι είχε
φθάσει στα 186. Η περιοχή με τα περισσότερα παράπονα είναι η Αττική. Για
παράδειγμα, από τη συγκεκριμένη περιοχή προερχόταν το 73% των παραπόνων για
καταναλωτικά δάνεια, όταν από τη Θεσσαλονίκη καλύφθηκε μόλις το 12% των
παραπόνων αυτής της κατηγορίας.