Το χέρι στην τσέπη για το κλεμμένο κινητό

Αν για οποιονδήποτε λόγο ένας συνδρομητής κινητού τηλεφώνου επιθυμεί να
αλλάξει τη συσκευή του (είτε για να πάρει μια πιο εξελιγμένη τεχνολογικά είτε
επειδή η παλιά καταστράφηκε είτε γιατί έπεσε θύμα κλοπής) χωρίς να έχει λήξει
το συμβόλαιό του θα πρέπει να… βάλει το χέρι στην τσέπη. Θα πληρώσει την
καινούργια συσκευή στην πραγματική της εμπορική και χρηματική αξία. Όσο
κοστίζει δηλαδή σε οποιοδήποτε κατάστημα. Όταν λήγει το συμβόλαιο, τα πράγματα
διαφοροποιούνται ανάλογα με την εταιρεία.

Τα κινητά τηλέφωνα πάντως έχουν αποτελέσει πολλές φορές αντικείμενα κλοπής.
Σύμφωνα με τα στοιχεία των τριών εταιρειών, όσο αυξάνεται ο αριθμός των
συνδρομητών τόσο ανεβαίνει αναλογικά και ο αριθμός των κλοπών ή απωλειών. Ο
ακριβής αριθμός των κλεμμένων τηλεφώνων δεν υπάρχει. Δεν μπορούν να τον
προσδιορίσουν ούτε οι εταιρείες ούτε η Αστυνομία. «Πρώτον, γιατί όσοι έχουν
κινητό με κάρτα δεν το δηλώνουν, γιατί δεν έχει νόημα, αφού το μόνο που έχουν
να κάνουν είναι να περιμένουν να… τελειώσουν οι μονάδες του, τις οποίες θα
εκμεταλλευτεί ο… κλέφτης», όπως εξηγούν υπεύθυνοι των υπηρεσιών εξυπηρέτησης
πελατών των εταιρειών. «Δεύτερον, γιατί ορισμένοι συνδρομητές, είτε από άγνοια
είτε από αδιαφορία, δεν καταγγέλλουν την κλοπή. Απλώς διαμαρτύρονται όταν τους
έρχονται υπέρογκοι λογαριασμοί που φυσικά δεν τους έχουν κάνει αυτοί. Και,
τρίτον, επειδή ορισμένοι απλώς χάνουν τη συσκευή τους και δεν πέφτουν θύματα κλοπής».

PANAFON

Υπάρχουν προσφορές για ορισμένα πακέτα

Από τους έξι εμπορικούς αντιπροσώπους εξαρτάται αν και κατά πόσο θα μπορέσει
ένας συνδρομητής να πάρει μια καινούργια συσκευή κατά τη διάρκεια του
συμβολαίου του σε καλύτερη τιμή. Συνήθως υπάρχουν προσφορές για συγκεκριμένα
πακέτα. Αλλιώς, όταν λήξει το συμβόλαιο, ανάλογα και πάλι με την εμπορική
πολιτική του κάθε αντιπροσώπου και με το μοντέλο που θα διαλέξει ο
συνδρομητής, ενδέχεται να υπάρξει κάποια προσφορά. Σε αντίθετη περίπτωση, που
είναι και η πιο συνηθισμένη, ο συνδρομητής θα πληρώσει τη συσκευή στην
κανονική τιμή. Σε περίπτωση κλοπής, τώρα, ο συνδρομητής της Πάναφον από τη
στιγμή που θα αντιληφθεί ότι έχασε τη συσκευή του πρέπει οπωσδήποτε να προβεί
σε ορισμένες άμεσες ενέργειες προκειμένου να μη συνεχίσει να χρεώνεται
τηλεφωνήματα που φυσικά δεν έχει κάνει αυτός. Οποιαδήποτε στιγμή του 24ώρου
πρέπει να καλέσει, είτε από άλλο κινητό τηλέφωνο Πάναφον το νούμερο 122 είτε
από οποιοδήποτε άλλο σταθερό ή κινητό άλλης εταιρείας το νούμερο 0944-400.122.
Στο τηλεφωνικό κέντρο που κάλεσε θα του δώσουν τα απαραίτητα στοιχεία του
εμπορικού αντιπροσώπου προκειμένου να ενεργοποιηθεί η φραγή των εισερχόμενων
και εξερχόμενων κλήσεων. Οι εμπορικοί αντιπρόσωποι, με τη σειρά τους,
προχωρούν στη διαδικασία της φραγής μόνο αφού κάνουν τη διασταύρωση των
στοιχείων του συνδρομητή.

Ο… άτυχος συνδρομητής έχει να επιλέξει: ή τη συνέχιση του συμβολαίου του με
μιαν άλλη συσκευή, την οποία όμως πρέπει να αγοράσει, ή τη σύναψη ενός
καινούργιου συμβολαίου με καινούργιο αριθμό.

Όποιος έχει Panafon a la Carte δεν έχει άλλη επιλογή από το να αγοράσει ένα
άλλο πακέτο. Ο κλέφτης απλώς θα επωφεληθεί των υπολοίπων μονάδων μέχρι να
τελειώσει η κάρτα.

TELESTET

Ίδια συσκευή σε προνομιακή τιμή

Σύμφωνα με στοιχεία των τρίων εταιρειώνκινητής τηλεφωνίας όσο αυξάνεται ο αριθμός των συνδομητών τόσο ανεβαίνει και ο αριθμός των κλοπών ή απωλειών

Ο συνδρομητής της συγκεκριμένης εταιρείας σε περίπτωση που χάσει το τηλέφωνό
του δικαιούται να αγοράσει από την Τελεστέτ σε προνομιακή τιμή (η οποία
ανάλογα με το μοντέλο μπορεί να είναι εντυπωσιακά χαμηλή) την ίδια συσκευή και
όχι άλλο μοντέλο. Για να γίνει αλλαγή συσκευής από την εταιρεία πρέπει να
λήξει το συμβόλαιο του συνδρομητή. Εφόσον επιθυμεί να ανανεώσει το συμβόλαιό
του δικαιούται να αγοράσει νέα συσκευή (οποιοδήποτε μοντέλο σε προνομιακή τιμή
εξαιρετικά χαμηλή) ανάλογα με τον μέσο όρο των μηνιαίων λογαριασμών του.

Αν τώρα ο συνδρομητής πέσει θύμα κλοπής, πρέπει αρχικά να προβεί σε άμεση
φραγή της γραμμής του καλώντας το 1260 από άλλο κινητό Τελεστέτ ή το
093-5601.260 από οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο. Αφού επιβεβαιωθούν τα προσωπικά
του στοιχεία από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ζητεί φραγή, η οποία γίνεται
άμεσα. Επίσης άμεση φραγή μπορεί να κάνει σε οποιοδήποτε επίσημο κατάστημα της εταιρείας.

Ο συνδρομητής δεν χάνει το νούμερό του ούτε ακυρώνεται το συμβόλαιό του. Απλώς
του δίδεται νέα SIM κάρτα (ίδιου αριθμού) με την παράδοση της νέας συσκευής
οπότε και πρέπει να ζητήσει την άρση της φραγής. Για να γίνει αυτή η
διαδικασία καλεί και πάλι το 1260 ή το 0932-5601.260. Ο συνδρομητής
υποχρεούται να στείλει με φαξ στο νούμερο 6805.026 φωτοτυπία της αστυνομικής
ταυτότητάς του και υπεύθυνη δήλωση. Σε αυτήν αναφέρει ότι επιθυμεί να άρει τη φραγή.

COSMOTE

Κανονική τιμή και όχι επιδοτούμενη

Οι συνδρομητές της εταιρείας που θέλουν να αλλάξουν συσκευή κατά τη διάρκεια
του συμβολαίου μπορούν να επισκεφτούν έναν από τους εμπορικούς αντιπροσώπους
της εταιρείας. Θα μπορέσουν να αγοράσουν συσκευή σε τιμή όμως κανονική και όχι
επιδοτούμενη. Μετά τη λήξη του ενδέχεται να υπάρχει επιδότηση σε ορισμένα
μοντέλα. Όποιος συνδρομητής, τώρα, χάσει το τηλέφωνό του πρέπει να δηλώσει την
απώλεια στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, δηλαδή στο τριψήφιο νούμερο 164. Εκεί
δηλώνεται η απώλεια της συσκευής και ο αριθμός σύνδεσης. Το τμήμα εξυπηρέτησης
κάνει εκείνη τη στιγμή ηλεκτρονική αναγνώριση και επιβεβαίωση του συνδρομητή.
Ο τελευταίος καλείται να δηλώσει απόλυτα προσωπικά στοιχεία όπως το
ονοματεπώνυμό του, το πατρώνυμο, το μητρώνυμο και τον ΑΦΜ. Αν κάποιο από τα
στοιχεία είναι λάθος, τότε δεν προχωρεί η εταιρεία σε φραγή. Σε αντίθετη
περίπτωση, αυτή ενεργοποιείται αμέσως. Ο συνδρομητής πρέπει απλώς να στείλει
ένα φαξ στο νούμερο 6808.936 εντός 24 ωρών. Σε αυτό πρέπει να περιέχεται
φωτοτυπία της ταυτότητάς του, ο αριθμός του κινητού και μια ενυπόγραφη αίτηση
φραγής. Αν κάποιο από αυτά λείπουν ή αν δεν σταλεί το φαξ, τότε ακυρώνεται η
φραγή. Σε αντίθεη περίπτωση, το συμβόλαιο ακυρώνεται και ο πελάτης έχει τη
δυνατότητα να διαπραγματευτεί ένα νέο.

Για καμία από τις τρεις εταιρείες δεν απαιτείται η χορήγηση βεβαίωσης ή
πιστοποίησης από την Αστυνομία για την κλοπή.

Όποιος τώρα βρει ένα χαμένο κινητό, στο πίσω μέρος ενός ταξί π.χ., αρκεί να
ειδοποιήσει μιαν από τις τρεις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που
δραστηριοποιούνται στη χώρα μας (δεν έχει σημασία σε ποια ανήκει το
συγκεκριμένο τηλέφωνο). Ή να βρει τα στοιχεία του ιδιοκτήτη μέσω κάποιου…
γραπτού μηνύματος. Μπορεί ακόμα να το παραδώσει σε κάποιο αστυνομικό τμήμα.