Και άλλες διευκολύνσεις μέσω τηλεφώνου και φαξ

Τα δέκα βήματα που θα βελτιώσουν τις παρεχόμενες από το Δημόσιο υπηρεσίες προς
τους πολίτες παρουσίασε χθες ο υφυπουργός Εσωτερικών κ. Σταύρος Μπένος
μιλώντας σε εσπερίδα του ελληνικού φόρουμ ποιότητας με θέμα το πρόγραμμα
«Ποιότητα για τον Πολίτη».

Πρόκειται για την υλοποίηση των σχετικών αποφάσεων του Υπουργικού Συμβουλίου
του περασμένου Ιανουαρίου, που θα ολοκληρωθούν σε τρεις φάσεις.

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

­ Με ένα τηλεφώνημα στο «177» οι πολίτες θα μπορούν να πληροφορηθούν πού
βρίσκεται η υπηρεσία στην οποία θέλουν να απευθυνθούν, ποια δικαιολογητικά
απαιτούνται, πώς θα συγκεντρωθούν και ποιες ώρες είναι ανοιχτή η υπηρεσία για
να τα καταθέσουν. Από την 1η Μαρτίου 1999 το «177» θα λειτουργήσει σε όλες τις
πρωτεύουσες των Νομαρχιακών Αυτοδιοικήσεων και στις 13 έδρες των Περιφερειών.

­ Από την 1η Δεκεμβρίου εντάσσονται στο σύστημα των τηλεφωνικών αιτήσεων στον
αριθμό «1502» ­ εκτός από τις ληξιαρχικές πράξεις γέννησης, γάμου, θανάτου, τα
πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης, τα αντίγραφα ποινικού μητρώου, τις
βεβαιώσεις φορολογικής ενημερότητας και ασφαλιστικής ενημερότητας από το
ΤΣΜΕΔΕ και τα πιστοποιητικά στρατολογίας ­ και τα πιστοποιητικά σπουδών και τα
αντίγραφα πτυχίων που χορηγούν τα Πανεπιστήμια της χώρας.

­ Έχει κατατεθεί στη Βουλή νομοθετική ρύθμιση που δίνει τη δυνατότητα στους
πολίτες να υποβάλουν σε μια υπηρεσία αίτηση για υπόθεσή τους μέσω του φαξ ή
του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του υπολογιστή τους.

­ Καθιερώνονται οι «υπηρεσίες μιας στάσης». Οι πολίτες δεν περιφέρονται από
υπηρεσία σε υπηρεσία, καταθέτουν τα δικαιολογητικά τους σε μία και αναλαμβάνει
αυτή να βρει όσα λείπουν. Ως πρώτη υπηρεσία μιας στάσης έχει επιλεγεί ο τομέας
συντάξεων του ΙΚΑ και μέσα στο 1999 θα λειτουργήσουν με τον παραπάνω χαρακτήρα
τα επιδόματα πρόνοιας της νομαρχίας Λάρισας, οι κτηνοτροφικές επιδοτήσεις της
νομαρχίας Ιωαννίνων, οι άδειες λειτουργίας λατομείων της Αργολίδας, οι άδειες
βιομηχανικών εγκαταστάσεων Βοιωτίας και οι πολεοδομικές άδειες Χανίων.

­ Τυποποίηση εγγράφων. Εφαρμόστηκε ήδη για τις αιτήσεις και ακολουθούν τα
έντυπα συντάξεων, αγροτικών δανείων και στεγαστικών δανείων.

­ Εάν ο πολίτης ζητεί κάτι που η δημόσια υπηρεσία έπρεπε να του το παράσχει
και από δική της υπαιτιότητα δεν τον ικανοποιεί, τότε μπορεί να ζητήσει την
άμεση αποκατάσταση της βλάβης που υπέστη και την ικανοποίησή του με βάση τις
αποζημιώσεις που προβλέπονται στους «Χάρτες Δικαιωμάτων των Πολιτών».

­ Στην περίπτωση που ο πολίτης διεκδικεί χρηματική αποζημίωση για τη μη
έγκαιρη απάντηση της Διοίκησης, μπορεί να απευθύνεται σε ειδική επιτροπή που
έχει δημιουργηθεί για το σκοπό αυτό στο υπουργείο Εσωτερικών, Δημόσιας
Διοίκησης και Αποκέντρωσης, η οποία, αφού κρίνει τη βασιμότητα του αιτήματος,
αποζημιώνει τον πολίτη μέσα σε ένα μήνα.

­ Σε ειδική ηλεκτρονική διεύθυνση οι πολίτες θα πληροφορούνται το επίπεδο
διοίκησης (υπουργείο, περιφέρεια, νομαρχία, δήμος) που είναι υπεύθυνο για την
παροχή των υπηρεσιών που τον αφορούν.

ΑΚΟΜΑ και μέσω των ΕΛΤΑ θα μπορούν οι πολίτες να ζητούν πιστοποιητικά από τους
δήμους και τις άλλες δημόσιες υπηρεσίες.

Αυτό προβλέπει τροπολογία που κατατέθηκε χτες στο νομοσχέδιο για την «Οργάνωση
του τομέα παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών», το οποίο συζητείται ήδη στη Βουλή.

Σύμφωνα με την τροπολογία, τα ΕΛΤΑ θα παραλαμβάνουν τις αιτήσεις των
ενδιαφερομένων, θα τις διαβιβάζουν στις αρμόδιες υπηρεσίες και στη συνέχεια θα
παραδίδουν στους πολίτες τα έγγραφα – πιστοποιητικά που ζητούν. Για το έργο
αυτό «θα εισπράττουν το οικονομικό αντάλλαγμα, το οποίο θα καλύπτει
τουλάχιστον το κόστος παροχής του».