Βοήθεια σε 4 περιπτώσεις

«Προσπαθώ να καλέσω το Γενικό Λογιστήριο αλλά τα τηλέφωνά τους μιλούν
συνεχώς. Δεν μπορώ να πιάσω με τίποτα γραμμή!». «Μα, κυρία μου, αυτό δεν είναι
θέμα στο οποίο μπορεί να σας βοηθήσει ο Συνήγορος του Πολίτη. Και τα δικά μας
τα τηλέφωνα είναι από το πρωί συνεχώς απασχολημένα!».

Ξεκίνησε χθες. Ο Συνήγορος του Πολίτη είναι από χθες στην υπηρεσία του Έλληνα. Και ήδη οι πρώτες υποθέσεις έχουν αρχίζει να εξετάζονται

Η ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ συνταξιούχος ήταν μια από τους τουλάχιστον 200 ανθρώπους που
απευθύνθηκαν χθες τηλεφωνικά στα γραφεία του Συνηγόρου του Πολίτη για να
πληροφορηθούν το «πώς» και το «πού» μπορεί αυτή η Υπηρεσία να τους βοηθήσει.
Και μια και χθες ήταν η πρώτη ημέρα της επίσημης λειτουργίας της νέας αρχής,
δεν έλειψαν και τα γραφικά περιστατικά.

Όπως έγινε με την παραπάνω περίπτωση. Η ενδιαφερόμενη κυρία, που θα λαμβάνει
στο εξής τη σύνταξή της από αυτόματο μηχάνημα ανάληψης χρημάτων, δεν μπόρεσε
να κατανοήσει πλήρως τις λεπτομέρειες της καινούργιας αυτής διαδικασίας. Έτσι,
προσπαθούσε να επικοινωνήσει με τον αρμόδιο οργανισμό και βλέποντας πως τα
τηλέφωνα βούιζαν συνεχώς, θεώρησε σκόπιμο να καταφύγει και να καταγγείλει το
γεγονός στις υπηρεσίες του Συνηγόρου του Πολίτη. Με τη βεβαιότητα πως η
περίπτωση της αποτελεί δείγμα κακολειτουργίας της δημόσιας διοίκησης.
Αποδείχτηκε όμως τελικά ότι οι αρμοδιότητες της νέας αρχής δεν εκτείνονταν
μέχρι αυτού του σημείου.

Κατά τα άλλα η προσέλευση του κόσμου στον αριθμό πέντε της οδού Χατζηγιάννη
Μέξη, όπου και τα ολοκαίνουργια γραφεία του Συνηγόρου, ήταν μικρή. Οι
περισσότεροι ενδιαφερόμενοι αρκέστηκαν σε διερευνητικά τηλεφωνήματα. Από τις
8.30 το πρωί έως τις 2 το μεσημέρι πέρασαν 20 πολίτες, είτε για να καταθέσουν
τον φάκελο της υπόθεσής τους είτε για να ενημερωθούν σχετικά με τον τρόπο που
η Υπηρεσία μπορεί να τους εξυπηρετήσει. Πάντως τα τηλέφωνα στον τρίτο όροφο
του κτιρίου δεν σταμάτησαν να κτυπούν. «Από τις 24 του μήνα που έγιναν τα
εγκαίνια, οι τηλεφωνικές γραμμές είναι συνεχώς απασχολημένες. Παίρνουν από
κάθε μεριά της Ελλάδας. Ακόμη και Έλληνες του εξωτερικού που έχουν προβλήματα
στις συναλλαγές τους με τις δημόσιες υπηρεσίες της χώρας μας», έλεγαν οι
υπεύθυνοι για την υποδοχή του κοινού.

65 ΦΑΚΕΛΟΙ

Μάλιστα, σε λιγότερο από μία εβδομάδα, οι ίδιοι δέχθηκαν την υποβολή 65
φακέλων με υποθέσεις πολιτών που ζητούν τη βοήθεια του Συνηγόρου. «Νωρίς το
πρωί μας ήρθε και ένας φάκελος από κάποιον κάτοικο στα Χανιά της Κρήτης». Όσο
για το περιεχόμενο των υποθέσεων; Οτιδήποτε έχει σχέση με την καθημερινότητα.
Από το πρόβλημα με λογαριασμούς της ΕΥΔΑΠ που κατήγγειλε ο Ανδρέας
Δημόγιαννης, την υπόθεση με υποθηκοφυλακεία και συμβολαιογράφους που διατύπωσε
ο Γιώργος Ποντίκας, έως και την καταγγελία τού μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα
Σωματείου «Η Άμυνα του Πολίτη» για «το θέμα της μη καταβολής αποζημιώσεων από
το υπουργείο Πολιτισμού στους κυρίους ακινήτων που έχουν απαλλοτριωθεί για
αρχαιολογικούς σκοπούς».

ΤΑ ΘΕΜΑΤΑ

Τα θέματα που θα εξετάζει ο Συνήγορος του Πολίτη εμπίπτουν σε τέσσερις
κατηγορίες. Η πρώτη έχει να κάνει με τον τομέα της υγείας και την κοινωνική
ασφάλιση, η δεύτερη με την ποιότητα ζωής, το περιβάλλον, θέματα χωροταξίας και
πολεοδομίας, η τρίτη με τα συνταγματικά δικαιώματα και τις ατομικές ελευθερίες
και η τελευταία με θέματα που άπτονται της δημόσιας διοίκησης. Καθεμία από τις
κατηγορίες αυτές βρίσκεται υπό την εποπτεία ισάριθμων επιστημόνων, οι οποίοι
φέρουν τον τίτλο του βοηθού του Συνηγόρου του Πολίτη.

«Εμείς θα εξετάζουμε τις υποθέσεις και στη συνέχεια θα τις προωθούμε στους
ειδικούς επιστήμονες της Υπηρεσίας, οι οποίοι θα σχηματίζουν έκθεση με τον
τρόπο επίλυσης της κάθε περίπτωσης», λέει η Μαρία Μητροσύλη, βοηθός του
Συνηγόρου. «Η δική μας η παρέμβαση δεν θα έχει κυρωτικό χαρακτήρα.

Θα είναι παρέμβαση ουσίας. Θα έχουμε επαφή με τις Αρχές στις οποίες οι πολίτες
εντοπίζουν προβλήματα και θα προσπαθούμε να βρούμε λύση».

ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΕΙΣ

«Εκτός όμως αυτού, μας ενδιαφέρει να χωρίζουμε και σε κατηγορίες τις υποθέσεις
των πολιτών, ώστε να διακρίνουμε μέσα από αυτές ευρύτερα κοινωνικά προβλήματα.
Για την επίλυση αυτών των τελευταίων θα εισηγούμαστε και νομοθετικές ρυθμίσεις
με εκθέσεις προς τον Πρωθυπουργό, τη Βουλή, τους αρμόδιους υπουργούς».

Το προσωπικό που θα στελεχώνει τον Συνήγορο του Πολίτη θα είναι περίπου 100
άτομα. Ήδη από τώρα οι πρώτες υποθέσεις έχουν αρχίσει να εξετάζονται και ο…
φόρτος εργασίας κρίνεται από τους υπευθύνους ως πολύ ικανοποιητικός για τη
χθεσινή πρώτη μέρα.