Ολες οι υπηρεσίες του Δημοσίου με ένα τηλεφώνημα

Ενα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο… άμεσης επαφής με το κράτος, μέσω του οποίου οι πολίτες θα ενημερώνονται, θα διεκπεραιώνουν και θα δέχονται όλες τις υπηρεσίες του Δημοσίου, ετοιμάζεται να ενεργοποιήσει το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Στο κέντρο αυτό, που θα δημοπρατηθεί και θα λειτουργήσει σύντομα, όπως ανακοίνωσε χθες ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Κυριάκος Πιερρακάκης, θα καλούν οι πολίτες για όλες τις υπηρεσίες του δημόσιου τομέα. Την κάθε περίπτωση (τηλεφωνικό αίτημα) θα αναλαμβάνει προσωπικά ένας υπάλληλος, μέχρι την τελική διευθέτησή της. Δηλαδή, ο πολίτης, αναφέροντας το αίτημά του ή το πρόβλημά του στο τηλεφωνικό κέντρο, αυτό θα διοχετεύεται αμέσως στην αρμόδια υπηρεσία, με προσωπική «χρέωση».

«Με το δυστύχημα στα Τέμπη διαπιστώνουμε ότι κομμάτια της πολιτείας δεν έχουν φτάσει εκεί που πρέπει, στον 21ο αιώνα», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Κυριάκος Πιερρακάκης, προσθέτοντας ότι «υπάρχουν ακόμα πολλές εκκρεμότητες στην ψηφιακή διακυβέρνηση, και στόχος μας είναι να τις ολοκληρώσουμε την επόμενη τετραετία, αφού για πρώτη φορά έχουμε μετρήσει ποιες είναι αυτές οι εκκρεμότητες».

Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τον Πιερρακάκη, μέχρι στιγμής έχουν ψηφιοποιηθεί και ενσωματωθεί στην ψηφιακή πύλη του Δημοσίου, τη γνωστή και ως gov.gr, περίπου 1.530 υπηρεσίες, ενώ έχουν μετρηθεί ότι υπάρχουν συνολικά περίπου 5.500 διαδικασίες και διεργασίες, που θα πρέπει να ενταχθούν σταδιακά στο gov.gr.

Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης ανέφερε ότι «όλα αυτά που γίνονται, γίνονται επειδή υπάρχει η χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης». Προσέθεσε δε ότι έχουν ήδη δημοπρατηθεί μεγάλα έργα ψηφιοποίησης, όπως του ΕΦΚΑ, των νοσοκομείων και της πολεοδομίας, «τα οποία θα έχουν σύντομα αναδόχους και σε βάθος τετραετίας θα έχουν ολοκληρώσει το έργο τους, παρουσιάζοντας στους πολίτες ένα τελείως διαφορετικό κράτος».

Τρεις στόχοι

Βασική φιλοσοφία και επιδίωξη του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης είναι η «επόμενη μέρα» ενός πλήρους ψηφιοποιημένου Δημοσίου να περιλαμβάνει τρία πράγματα:

n Την ψηφιακή πύλη του Δημοσίου gov.gr, η οποία θα πρέπει να είναι η βασική πύλη που θα αλληλεπιδρά ο πολίτης με το Δημόσιο, για σχεδόν όλες τις υπηρεσίες του κράτους.

n Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), που θα πρέπει να ολοκληρώσουν το ιδρυτικό τους όραμα, δηλαδή να αποτελέσουν το μοναδικό «γκισέ» του Δημοσίου.

n Το ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης του Δημοσίου, το οποίο εκτός από τηλεφωνικό θα είναι και κάποιου τύπου ψηφιακό κέντρο του gov.gr, μέσω του οποίου ο πολίτης θα μπορεί να έχει μια στοχευμένη υπηρεσία και επαφή απευθείας με το κράτος.

Ακόμα, ο Κυριάκος Πιερρακάκης ανέφερε ότι σχεδιάζεται το ευρωπαϊκό wallet ταυτοτήτων. Υπάρχει – όπως είπε – ένα σχετικό πρότζεκτ στις Βρυξέλλες, το οποίο όταν υλοποιηθεί και εκδοθούν οι σχετικές ευρωπαϊκές οδηγίες, θα επιτρέπει στους πολίτες να ταξιδεύουν εντός Ευρωπαϊκής Ενωσης, με τη χρήση μιας εφαρμογής.