Θα αποζημιώνουν θύματα απάτης

Αποζημιώσεις από τις τράπεζες σε καταναλωτές που πέφτουν θύματα ηλεκτρονικής απάτης μέσω καρτών ή κλοπής των προσωπικών δεδομένων τους και κωδικών e-banking προβλέπει διάταξη νομοσχεδίου του υπουργείου Ανάπτυξης που βρίσκεται σε δημόσια διαβούλευση και αναμένεται να ψηφιστεί και να τεθεί σε εφαρμογή εντός του Φεβρουαρίου.

Τι προβλέπεται

Η νέα διάταξη σε νομοσχέδιο για την προστασία των καταναλωτών προβλέπει ότι σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας τραπεζικής κάρτας και εφόσον πραγματοποιηθούν συναλλαγές μέχρι το μπλοκάρισμά της από την τράπεζα θα υπάρχει αποζημίωση για ζημιά άνω των 50 ευρώ. Δηλαδή εάν γίνει μια συναλλαγή -αποτέλεσμα απάτης – ύψους 300 ευρώ και ο κάτοχος της κάρτας ενημερώσει και μπλοκάρει την κάρτα εγκαίρως, τότε η ζημιά του καταναλωτή περιορίζεται στα 50 ευρώ. Τα υπόλοιπα 250 ευρώ θα αποζημιώνονται από την τράπεζα.

Ανάλογες υποχρεώσεις θα υπάρχουν και στην περίπτωση απάτης μέσω ηλεκτρονικών συναλλαγών με υπολογιστή και κινητό. Εδώ, το όριο της ζημιάς για τον καταναλωτή είναι 1.000 ευρώ. Εάν γίνει μεταφορά χρημάτων (αποτέλεσμα απάτης) από τον τραπεζικό λογαριασμό ενός καταθέτη ύψους, π.χ., 3.000 ευρώ, τότε η ζημιά για τον καταθέτη περιορίζεται στα 1.000 ευρώ και τα υπόλοιπα 2.000 ευρώ τα επιστρέφει η τράπεζα.

Ολα αυτά προϋποθέτουν ότι ο καταναλωτής δεν έδειξε αμέλεια, ενημέρωσε άμεσα την τράπεζα, η τράπεζα είχε 24ωρη υποστήριξη και η τράπεζα έχει αναπτύξει σύστημα το οποίο εντοπίζει αυτόματα ύποπτες συναλλαγές (βάσει του ιστορικού κινήσεων κάθε κάρτας και λογαριασμού), ενώ ειδοποιείται με επιπλέον μήνυμα ο καταναλωτής.

Τα όρια για τις αποζημιώσεις, όπως και οι απαιτούμενες δικλίδες ασφαλείας που θα πρέπει να λάβουν οι τράπεζες για την προστασία των καταναλωτών, αποτελούν αντικείμενο διαβούλευσης μεταξύ των πιστωτικών ιδρυμάτων, της Τράπεζας της Ελλάδος και της κυβέρνησης.

Αντίθετες οι τράπεζες

Η Ελληνική Ενωση Τραπεζών εκφράζει την αντίθεσή της προς το υπουργείο Ανάπτυξης, την Τράπεζα της Ελλάδος και την Αρχή για το ξέπλυμα χρήματος, αναφέροντας, μεταξύ άλλων, ότι αντιτίθεται στην ευρωπαϊκή οδηγία για τις πληρωμές (PSD2). «Η επίρριψη του κόστους της αμελούς συμπεριφοράς (και δη της βαριάς) στους λοιπούς συναλλασσομένους θέτει σοβαρότατα ηθικά και αλλά νομικά ζητήματα» αναφέρει.

Σύμφωνα με τις τράπεζες, μια τέτοια κίνηση θα έχει τα αντίθετα αποτελέσματα, δηλαδή θα οδηγήσει σε αύξηση των περιπτώσεων απάτης που σήμερα στην Ελλάδα κινούνται στα χαμηλότερα επίπεδα της Ευρώπης, καθώς θα περιορίσει την προσοχή από την πλευρά των καταναλωτών. Οι τράπεζες, για μείωση του κινδύνου για τις ίδιες, μπορεί να μειώσουν τα όρια συναλλαγών με κάρτες και με online μεταφορές και πληρωμές. Εξέλιξη η οποία θα περιορίσει τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και τη σημαντική αύξηση των φορολογικών εσόδων που έχει επιτευχθεί χάρη στις ηλεκτρονικές πληρωμές.

Οπως στην Ευρώπη

Πηγές του υπουργείου Ανάπτυξης ανέφεραν στα «ΝΕΑ» ότι η διάταξη αυτή έχει ήδη θεσμοθετηθεί και λειτουργεί σε χώρες όπως η Δανία, η Σουηδία και η Νορβηγία που έχουν ενσωματώσει στο δίκαιό τους την ευρωπαϊκή οδηγία PSD2. Διευκρινίζουν ότι η διάταξη αυτή δεν αφαιρεί την ευθύνη και την επιμέλεια που θα πρέπει να έχει ο καταναλωτής για ασφαλείς συναλλαγές. Δημιουργεί όμως ένα πλαίσιο για να αποζημιώνεται εφόσον ήταν προσεκτικός και παρ’ όλα αυτά έπεσε θύμα απάτης. Επομένως, οι τράπεζες θα πρέπει να βρουν εκείνο το ποσό που χτυπά συναγερμό για ύποπτη συναλλαγή με κάρτα ή ebanking ή μέσω κινητού, να ενημερώνουν εγκαίρως τον καταναλωτή πελάτη τους και να μπλοκάρουν/εξετάζουν τη συναλλαγή. Επίσης, ο καταναλωτής θα πρέπει εγκαίρως να ακυρώσει τη συναλλαγή ή την κάρτα και να ενημερώσει την τράπεζα, η οποία θα πρέπει να αντιδρά άμεσα.

Αλλαγές και στα e-καταστήματα

Στο ίδιο νομοσχέδιο με άλλη διάταξη αυστηροποιούνται περαιτέρω οι διαδικασίες για τη λειτουργία των ηλεκτρονικών καταστημάτων, καθώς θα πρέπει στην ιστοσελίδα τους οι επιχειρήσεις να αναγράφουν τον ΑΦΜ, τον αριθμό Εμπορικού Μητρώου αλλά και τον αριθμό άδειας ασκήσεως επαγγέλματος, ενώ για όσους δεν το τηρούν προβλέπονται πρόστιμα έως και 1,5 εκατ. ευρώ.