Τα λάθη φυσικά και αναγνωρίζονται

Μετά την απομάκρυνση από το ταμείο τα λάθη φυσικά και… αναγνωρίζονται. Οι πελάτες έχουν και βάσει νόμου πάντα δίκιο όταν πρόκειται για προϊόντα που αγόρασαν και είτε είναι αλλοιωμένα είτε ελαττωματικά. Στην περίπτωση που ο καταναλωτής διαπιστώσει, όταν ανοίξει τη συσκευασία, ότι το προϊόν που αγόρασε δεν λειτουργεί, είναι σπασμένο ή λείπουν εξαρτήματα, θα πρέπει άμεσα να απευθυνθεί στον προμηθευτή ή στο κατάστημα από το οποίο το αγόρασε. Από τη στιγμή που το προϊόν είναι ελαττωματικό, ο πωλητής υποχρεούται σε επισκευή, διόρθωση, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων και μάλιστα στην αξία που είχε καταβάλει ο καταναλωτής για την αγορά του. Η μη τήρηση των παραπάνω από την πλευρά των προμηθευτών – πωλητών δίνει το δικαίωμα στον καταναλωτή να απευθυνθεί στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ. Ακόμη κι αν ο καταναλωτής θέλει να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε μέσω Διαδικτύου και να πάρει πίσω τα χρήματά του, επειδή απλά άλλαξε γνώμη, μπορεί να το κάνει εντός 14 ημερών. Αυτό προβλέπεται στην κοινοτική οδηγία 2011/83/ΕΕ που ενσωματώθηκε τον περασμένο Ιούνιο στο εθνικό δίκαιο. Μάλιστα, στην περίπτωση που ο προμηθευτής του προϊόντος δεν ενημερώσει τον καταναλωτή γι’ αυτό το δικαίωμα, οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν το προϊόν μέσα σε διάστημα ενός έτους.

Πάντως, οι καταναλωτές που αγοράζουν προϊόντα σε χώρα της Ε.Ε. είτε μέσω Διαδικτύου είτε σε κατάστημα μπορούν να διεκδικήσουν αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Κι αυτό μπορούν να το κάνουν εντός δύο ετών από την ημερομηνία της αγοράς ή παράδοσης.

ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ ΤΡΟΦΙΜΑ. Οι καταναλωτικές οργανώσεις ζητούν από τους πελάτες να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν αγοράζουν τρόφιμα. Οταν όμως τύχει να βάλουν στο καλάθι τους χαλασμένο ή αλλοιωμένο προϊόν, θα πρέπει να απευθυνθούν αφενός στο κατάστημα αλλά και στον ΕΦΕΤ καλώντας στην Εξυπηρέτηση Πολιτών 11717.