[ 20 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ] Μελετήστε τις συμβάσεις πριν τις υπογράψετε

Πάνω από 8.000
τηλεφωνήματα και περίπου 1.500
γραπτά παράπονα κάθε χρόνο δέχεται ο Τραπεζικός Μεσολαβητής στην Ελλάδα, αριθμός που συνεχώς αυξάνεται. Από αυτά, δικαιώνονται οκτώ στους 10 καταναλωτές, καταφέρνοντας να επιλύσουν γρήγορα και χωρίς κόστος τις διαφορές τους.
Πάντως ο Τραπεζικός Μεσολαβητής κ. Αντώνης Φώσκολος παραδέχεται ότι υπάρχουν «ψιλά γράμματα» στις συμβάσεις των τραπεζών και συμβουλεύει τους πελάτες των τραπεζών να κάνουν έρευνα και να ενημερώνονται για τις υποχρεώσεις τους προτού βάλουν την υπογραφή τους.
Τι είναι ο Μεσολαβητής Τραπεζικών- Επενδυτικών Υπηρεσιών;

Ανεξάρτητος θεσμός εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

Σε ποιους απευθύνεται ο θεσμός αυτός;

Στους συναλλασσόμενους με τράπεζες ή επενδυτικές εταιρείες.

Πόσα παράπονα δέχεστε από καταναλωτές κάθε χρόνο; Το 2006 δεχθήκαμε 8.084

τηλεφωνήματα και 1.448

γραπτά παράπονα.

Αυξάνονται ή μειώνονται τα παράπονα αυτά σε σχέση με το παρελθόν;

Διαπιστώνεται αυξητική τάση. Από τις υποθέσεις που φτάνουν σε σας, σε τι ποσοστό δικαιώνεται τελικά ο καταναλωτής;

Διαχρονικά περί το 80%. Τι μπορεί να κερδίσει κάποιος πελάτης τράπεζας απευθυνόμενος στον Τραπεζικό Μεσολαβητή;

Να επιλύσει τη διαφορά του γρήγορα και χωρίς κόστος. Και με ποιον τρόπο μπορεί να απευθυνθεί σε εσάς και τους συνεργάτες σας;

Τηλεφωνικά στο 210-3376.700 ή γραπτά στη διεύθυνση Καραγεώργη Σερβίας 12-14, 105 62 Αθήνα, Fax 210-3238.821,

contact@bank-invest-omb. gr Το Έντυπο Παραπόνων εκτυπώνεται από την ιστοσελίδα μας www. bankinvest-omb.gr Υπάρχει κάποιος αντίστοιχος θεσμός στην Ευρώπη;

Ναι, υπάρχουν συνολικά 48 παρόμοιοι θεσμοί από 21 ευρωπαϊκές χώρες, που συνεργάζονται στα πλαίσια συμμετοχής τους στο δίκτυο FΙΝ-ΝΕΤ.

Και σε τι διαφέρουν οι Τραπεζικοί Μεσολαβητές στην Ευρώπη σε σχέση με την Ελλάδα;

Διαφοροποιούνται κυρίως ως προς τη φύση τους (θεσμοθετημένοι, ιδιωτικοί), όχι όμως και ως προς τη λειτουργία τους.

Θεωρείτε επαρκείς τις αρμοδιότητες που σας δίνει το κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας σας;

Στην οργάνωση και λειτουργία μας ακολουθούμε τις σχετικές με την εξωδικαστική επίλυση διαφορών αρχές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Σύσταση 98/257).

Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα θέματα που αντιμετωπίζετε και τα πιο συχνά παράπονα που λαμβάνετε από τους καταναλωτές;

Ελλιπής ενημέρωση, αμφισβητήσεις συναλλαγών, παράπονα για έξοδα, χρεώσεις ύστερα από απώλεια ή κλοπή κάρτας, έκδοση καρτών χωρίς εντολή, εισπρακτικές εταιρείες, καθυστερήσεις σε εκτέλεση εντολών κ.ά.

Και ποια είναι η λύση που κατά κανόνα δίνετε σε αυτά; Αφού εξετάσουμε τις απόψεις των μερών, επιδιώκουμε τη φιλική διευθέτηση της διαφοράς. Αν αυτό δεν καταστεί εφικτό, διατυπώνουμε αιτιολογημένη μη δεσμευτική σύσταση. Αν δεν γίνει αποδεκτή, ο παραπονούμενος μπορεί να προσφύγει στα δικαστήρια. Οι τράπεζες αποδέχονται τις συστάσεις σας στην πλειονότητα των περιπτώσεων;

Ναι, σε ποσοστό 98%. Γιατί, κατά τη γνώμη σας, δημιουργούνται τελικά τα παράπονα των καταναλωτών προς τις ελληνικές τράπεζες; Οι αιτίες ποικίλλουν και αφορούν τόσο τον ανθρώπινο παράγοντα (ελλιπής ενημέρωση, επιδίωξη επίτευξης στόχων) όσο και την υλικοτεχνική υποδομή.

Υπάρχουν στην πραγματικότητα «ψιλά γράμματα» στις συμβάσεις των τραπεζών;

Αναπόφευκτα, αφού πρόκειται για συμβάσεις προσχώρησης με προδιατυπωμένους γενικούς όρους. Αν ναι, τι μπορεί να κάνει ο καταναλωτής για να τα αποφύγει;

Να μελετά με προσοχή τις συμβάσεις και να ζητά διευκρινίσεις.

Τι θα αλλάζατε, αν είχατε τη δυνατότητα, στη σχέση των τραπεζών με τους πελάτες τους;

Θα επέμενα στην πληρέστερη ενημέρωση των συναλλασσομένων.

Και, αντίστοιχα, τι θα συμβουλεύατε τους πελάτες των τραπεζών να κάνουν; Θα τους συμβούλευα να κάνουν έρευνα αγοράς, να ενημερώνονται για τα δικαιώματά τους και να μελετούν τις συμβάσεις πριν τις υπογράψουν.

Υπάρχει πρόβλημα υπερχρέωσης των νοικοκυριών στην Ελλάδα; Ναι, αν και μικρότερο σε σχέση με τα υπόλοιπα κράτημέλη της Ε.Ε.

Πώς μπορούν να προστατευθούν οι δανειολήπτες έναντι των συνεχόμενων αυξήσεων στα επιτόκια;

Ο καταναλωτής μπορεί να επωφεληθεί από τον ανταγωνισμό μεταξύ των τραπεζών, με διαπραγμάτευση του επιτοκίου στην τράπεζά του ή μεταφορά των οφειλών του.