Τηλε-ταλαιπωρία στην εποχή του… χαλκού

«Στο Πάτημα Χαλανδρίου, όπου μετακόμισα πρόσφατα, έκαναν πάνω από 6 μήνες να μας βάλουν τηλέφωνο. Στην αρχή δεν έβρισκαν σε ποιο τηλεφωνικό κέντρο ανήκουμε, μετά μας έλεγαν “πάρτε ξανά” εβδομάδα παρά εβδομάδα, μετά έχασαν την αίτηση, μετά μας έστειλαν στην Αγία Παρασκευή. Το εξωφρενικό όμως της υπόθεσης ήταν ότι κληθήκαμε να πληρώσουμε αναδρομικά τέλη για τους έξι μήνες που δεν είχαμε τηλέφωνο».

Ητηλεπικοινωνιακή οδύσσεια της κ. Τζένης Νίτσιου δεν τελείωσε εκεί. «Τώρα δυσκολευόμαστε να βάλουμε ΑDSL γιατί πρέπει να γίνει αναβάθμιση του δικτύου πρώτα. Απ΄ ό,τι μου είπαν, δεν ξέρουν σε πόσο καιρό θα γίνει αυτόαν γίνει».

Πέρα από τις μεγάλες καθυστερήσεις που παρατηρούνται στις εγκαταστάσεις ευρυζωνικών συνδέσεων ΑDSL, για τις οποίες απαιτούνται από 20 ημέρες έως και μήνες, το τηλεπικοινωνιακό τοπίο της Ελλάδας τους τελευταίους μήνες μοιάζει να οδεύει ολοταχώς προς… την εποχή του χαλκού. Για τη σύνδεση μιας απλής τηλεφωνικής γραμμής απαιτούνται 25-30 ημέρες ενώ για την επιδιόρθωση βλάβης που απαιτεί επίσκεψη στο σπίτι του συνδρομητή χρειάζονται περίπου 20 ημέρες. Και ενώ το 2007 έχει χαρακτηριστεί «έτος ευρυζωνικότητας», το 2004 η απλή τηλεφωνική σύνδεση και η επιδιόρθωση βλάβης γίνονταν σε μία με δύο ημέρες, ενώ η σύνδεση ΑDSL δεν απαιτούσε πάνω από μία εβδομάδα.

Σύμφωνα πάντως

Σύμφωνα με υπαλλήλους του ΟΤΕ, οι καθυστερήσεις οφείλονται στην εθελουσία έξοδο έμπειρου προσωπικού

με υπαλλήλους του ΟΤΕ οι καθυστερήσεις οφείλονται στο γεγονός ότι μεγάλο μέρος του προσωπικού που γνώριζε το αντικείμενο αποχώρησε με την εθελουσία έξοδο, ενώ οι νέοι έχουν μεν τις απαραίτητες γνώσεις αλλά όχι την εμπειρία που απαιτείται για ταχείς ρυθμούς εργασίας. Επιπλέον, η αυξημένη ζήτηση συνδέσεων σε περιοχές με μεγάλη οικιστική ανάπτυξη, δημιουργεί επιπλέον καθυστερήσεις.

Εξάλλου πολλά παράπονα από χρήστες διατυπώνονται για τα ψιλά γράμματα των συμβολαίων που υπογράφουν για συνδέσεις στο δίκτυο αλλά και για τηλεφωνικές, ενώ δεν λείπουν και περιστατικά κατά τα οποία καταναλωτές χρεώνονται για υπηρεσίες χωρίς καμία απολύτως αναφορά στα συμβόλαια. «Αν και η εκτροπή κλήσεων είναι κάτι που παρέχεται δωρεάν από τον ΟΤΕ, όταν άλλαξα πάροχο τηλεφωνίας με έκπληξη διαπίστωσα ότι μου χρέωνε τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Αυτό συνέβη χωρίς να το έχουμε συμφωνήσει από πριν και ως εκ τούτου έχω ήδη προχωρήσει σε καταγγελία για το συγκεκριμένο περιστατικό», αναφέρει η κ. Έλσα Καλλιτσουνάκη.


Ίντερνετ με ταχύτητες χελώνας

Oνομάζονται γραμμές ΡCΜ- παλαιάς τεχνολογίας ηλεκτρονικό σύστημα, αντίστοιχο των φερέσυχνων του Β΄ Παγκοσμίου Πολέμουκαι είναι ό,τι χειρότερο για την πολυδιαφημισμένη «εξάπλωση της ευρυζωνικότητας». Για να μπορέσουν να μετατραπούν σε ΑDSL, που θα φέρει γρήγορες ταχύτητες στις συνδέσεις Ίντερνετ, απαιτείται η ολοκληρωτική αντικατάστασή τους. Επιπλέον, όταν οι χρήστες τους τυγχάνει να μιλούν παράλληλα στο τηλέφωνο παρουσιάζονται διακοπές και ακούγονται έντονοι θόρυβοι.

«Όταν είδα τη διαφήμιση στην τηλεόραση σκέφτηκα αμέσως να βάλω ΑDSL καθώς θα μου ερχόταν φθηνότερο απ΄ ό,τι η σύνδεση που είχα πριν. Αγόρασα σύνδεση 1 Μεγαμπίτ, την οποία μου εγκατέστησαν τελικά ένα μήνα μετά. Πέρα της καθυστέρησης ανακάλυψα ότι οι ταχύτητές της σύνδεσής δεν ξεπερνούσαν το 55%-60% της ταχύτητας που διαφήμιζε η συγκεκριμένη εταιρεία. Όταν μάλιστα στο δίκτυο μπουν πολλοί χρήστες οι ταχύτητες πέφτουν στο 40% του ενός Μεγαμπίτ», λέει ο κ. Απόστολος Καρκούλης. Επισημαίνει μάλιστα ότι όταν διέμενε στην Αγγλία η πραγματική ταχύτητα σε σχέση με αυτή που διαφημιζόταν για μια σύνδεση στο Ίντερνετ δεν έπεφτε κάτω από το 75%.


Αυξάνονται οι συνδρομητές που κάνουν χρήση φορητότητας

Ξεπέρασαν τους 300.000 οι συνδρομητές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας που έκαναν έως τώρα χρήση του μέτρου της φορητότητας, αλλάζοντας εταιρεία τηλεπικοινωνιών και διατηρώντας τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) οι συνδρομητές που κάθε μήνα αλλάζουν εταιρεία ξεπερνούν πλέον τις 7.000, ενώ ο αριθμός αυτός εκτιμάται ότι θα αυξάνει προοδευτικά. Ο μεγαλύτερος αριθμός μετακινήσεων σημειώθηκε μέχρι τώρα στον χώρο της κινητής τηλεφωνίας, όπου έως τα τέλη Φεβρουαρίου άλλαξαν δίκτυο 218.223 συνδρομητές ενώ στη σταθερή τηλεφωνία οι μετακινήσεις ήταν περίπου 82.000. Ο μέγιστος χρόνος διεκπεραίωσης των αιτήσεων είναι οι δέκα ημέρες, και όλες οι διαδικασίες γίνονται πάντα από τη νέα εταιρεία.