ANOIXTO ΜΒΑ ΣTPATΟΣ HΛIAΔHΣ «H εξοικείωση με τους H/Y θα δώσει ώθηση στα Ιnternet Cafe»

Ο Στράτος Ηλιάδης είναι πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της InSpot Α.Ε.
και μέλος σε αρκετά Δ.Σ. εταιρειών της Μακεδονίας. Έχει σπουδάσει Μαθηματικά
και Πληροφορική. Η InSpot είναι μία ταχύτατα αναπτυσσόμενη εταιρεία που
«μετράει» πέντε χρόνια ζωής και ειδικεύεται στην ανάπτυξη δικτύου Internet
Cafe με το σύστημα Franchising. Στα Internet Cafe, ουσιαστικά, ενοικιάζεται
χρόνος στο Internet και προσφέρονται προϊόντα εστίασης, ενώ παράλληλα είναι
δυνατόν να υπάρχει πρόσβαση σε δραστηριότητες e-learning και e-shopping.

Πόσο εύκολο είναι να ανοίξει κανείς μια νέα επιχείρηση στην Ελλάδα και
μάλιστα να δημιουργήσει αλυσίδα; Πιστεύετε ότι η Ελλάδα είναι χώρα που ευνοεί
την επιχειρηματικότητα νέων ανθρώπων;

Είναι αλήθεια ότι διανύουμε μια περίοδο οικονομικής ύφεσης, μια κατάσταση που
αποτρέπει τους νέους από το να γίνουν επιχειρηματίες. Συγχρόνως, όμως, η
περίοδος αυτή μπορεί να δημιουργήσει συμφέρουσες επενδυτικές επιλογές, ιδίως
εάν πρόκειται για αλυσίδες που αναπτύσσονται με τη μέθοδο franchise. Στην
Ελλάδα, την τριετία 1998-2001, με βάση στοιχεία έρευνας της ICAP, παρατηρείται
αύξηση του αριθμού των ενεργών franchisor κατά 23%. Ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης
των δικτύων, κατά το ίδιο χρονικό διάστημα, ήταν της τάξης του 25%, πράγμα που
συνεχίστηκε και μέχρι το τέλος του 2003.

Ποιο πιστεύετε ότι είναι το κυριότερο κίνητρο που ωθεί τους ανθρώπους να
δημιουργούν νέες επιχειρήσεις; Είναι το κέρδος ή κάτι άλλο;

Πολλοί είναι αυτοί που θέλουν να δημιουργήσουν μια δική τους επιχείρηση, ώστε
να γίνουν «αφεντικά του εαυτού τους», ενώ κάποιοι άλλοι ανακαλύπτουν ευκαιρίες
για αποδοτική επένδυση. Στόχος κάθε επένδυσης είναι, φυσικά, το κέρδος, σε
συνδυασμό με την πρόκληση της δοκιμασίας των προσωπικών ικανοτήτων αλλά και τη
βελτίωση του προσωπικού βιοτικού επιπέδου.

Τι προβλήματα αντιμετωπίσατε στο ξεκίνημά σας; Πόση επιτυχία μπορούν να
έχουν τα Internet Cafe σε μια χώρα όπως η Ελλάδα, όπου ο μέσος όρος
εξοικείωσης με το Internet είναι από τους χαμηλότερους σε όλη την Ευρώπη;

Ένα από τα πιο σοβαρά προβλήματα ήταν το νομικό πλαίσιο σε ό,τι αφορά τη
δημιουργία αλυσίδας που λειτουργεί με το σύστημα franchise. Επειδή στην Ελλάδα
αυτός ο θεσμός είναι παρεξηγημένος – ειδικά του Internet Cafe –
αντιμετωπίστηκε από αρκετές επιχειρήσεις ως ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος
επέκτασης, παρά ως μέθοδος οργανωμένης ανάπτυξης μιας ήδη πετυχημένης
επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές, πάντως, αρχίζουν να κερδίζουν τη θέση που τους
αρμόζει στον οικιακό εξοπλισμό, με το 39% των νοικοκυριών να διαθέτουν
επιτραπέζιο υπολογιστή και το 13% φορητό, σύμφωνα πορίσματα ερευνών. Αξίζει να
αναφέρουμε ότι η πρόσβαση στο Διαδίκτυο αφορά νεώτερες ηλικίες (16 – 34 ετών)
σε ποσοστό 72%, καθώς και τους κατοίκους αστικών περιοχών.

Είστε αισιόδοξος για τις τεχνολογικές εξελίξεις στην Ελλάδα; Ποιο είναι το
ηλικιακό προφίλ των πελατών σας;

Ο παράγοντας κόστος είναι ο πιο βασικός. Οι ρυθμοί εγκατάστασης είναι
υπερβολικά αργοί για την παροχή aDSL γραμμής σε σχέση με
ό,τι ισχύει σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Το περιβάλλον όμως αυτό μόνο
ανταγωνιστικό δεν μπορεί να θεωρηθεί, για να εξοικειωθούν οι καταναλωτές.

Οι πελάτες μας δεν επισκέπτονται τα καταστήματά μας μόνον επειδή υπερέχουμε σε
ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων και σε ποιότητα υπολογιστών. Συνήθως μάς
επισκέπτονται «νέοι» κάθε ηλικίας, όμως οι heavy users είναι το κοινό ηλικίας
15 – 24 ετών. Τα καταστήματα της αλυσίδας InSpot συνδυάζουν άνετο περιβάλλον,
μεγάλη γκάμα παιγνιδιών (περίπου 350), υψηλές ταχύτητες Internet (8MBit), αλλά
και το online gamming. Μιλάμε, μεταξύ άλλων, για gamers community. Άλλωστε,
πρωταρχικό ρόλο παίζει και η συνάντηση της ομάδας-παρέας, ιδιαίτερα με τις
διοργανώσεις πρωταθλημάτων, που αποτελούν μερικούς από τους λόγους που κάνουν
τα καταστήματά μας τόσο δημοφιλή. Είναι τόπος συνάντησης· είναι αυτό που λέμε
InSpot, «The Internet place».

Πώς αντιμετωπίζετε, ως αλυσίδα, τον ανταγωνισμό από τα τοπικά Internet
Cafe;

Ήδη ξεχωρίζουμε από τον ανταγωνισμό, κυρίως για το εύρος των υπηρεσιών μας.
Παρ’ όλα αυτά, η εταιρεία μας χρησιμοποιεί σήμερα δύο μοναδικά για την αγορά
και τον χώρο, «εργαλεία». Το πρώτο είναι ότι μέσα στα γραφεία μας υπάρχει και
λειτουργεί ένα πιλοτικό κατάστημα με πλήρες πακέτο υπηρεσιών. Το δεύτερο είναι
το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης προϊόντων και υπηρεσιών. Τα στελέχη του
τμήματος αυτού, μία ομάδα 25 ατόμων, δοκιμάζουν συνεχώς νέες υπηρεσίες.
Επιπροσθέτως, εκτός από τη διαφήμιση που γίνεται σε πανελλήνια κλίμακα,
υπάρχει – ειδικά στις πρώτες φάσεις του δικτύου – συνεχής υποστήριξη, με
ιδιαίτερο βάρος στην τοπική διαφήμιση και στις ενέργειες που πρέπει να
πραγματοποιούνται (Local Store Marketing).

Μέσω του Internet, πολλοί ανήλικοι έχουν πρόσβαση στις πιο απίθανες – με
την αρνητική έννοια – σελίδες στο Internet. Επίσης, έχει ακουστεί ότι τα
λεγόμενα «φρουτάκια» έγιναν Internet Cafe. Πώς διασφαλίζεται, πέρα από τα
λόγια, και πώς ελέγχεται η «ηθική» πολιτική ενός Internet Cafe;

Στην αλυσίδα InSpot έχουμε αμεσότητα στις σχέσεις μας με τους γονείς των
πελατών μας που ανήκουν σε μικρές, κυρίως, ηλικίες. Φροντίζουμε πάντα τα
καταστήματα της αλυσίδας να είναι «διαφανή», ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος
πρόσβασης σε αρνητικές ιστοσελίδες. Θέλουμε να πιστεύουμε ότι η InSpot και τα
Internet Cafe είναι μια οικογενειακή υπόθεση.

Με δεδομένο ότι ένα από τα κυριότερα πλεονεκτήματα των Internet Cafe είναι
η μεγάλη ταχύτητα πρόσβασης στο Διαδίκτυο, θεωρείτε ότι η σταδιακή μείωση του
κόστους των ευρυζωνικών γραμμών μπορεί να λειτουργήσει ανταγωνιστικά, ως προς
την ανάπτυξη των Internet Cafe;

O Έλληνας καταναλωτής θα μπορέσει τελικά να έχει μια γρήγορη, σταθερή και
φθηνή σύνδεση. Αυτός ακριβώς ο παράγοντας θα δράσει ενισχυτικά και για τη δική
μας αγορά, αφού ουσιαστικά σημαίνει πως οι καταναλωτές θα εξοικειωθούν, τόσο
με την τεχνολογία και τις δυνατότητες που παρέχει όσο και με τη χρήση της.

H επίσκεψη και η παραμονή των πελατών μας στα καταστήματά μας δεν γίνεται μόνο
επειδή υπερέχουμε σε ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων και σε ποιότητα
υπολογιστών. Άλλωστε, βασικό και ουσιαστικό ρόλο στα καταστήματά μας
διαδραματίζει και η συνάντηση της ομάδας-παρέας, ιδιαίτερα με τις διοργανώσεις
πρωταθλημάτων που τα κάνουν τόσο δημοφιλή.

Σκέφτεστε την πιθανότητα επέκτασης στο εξωτερικό; Αν ναι, ποιο είναι το
ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα;

Ήδη έχουμε σχεδιάσει ένα πακέτο παραχώρησης τού master franchise που αφορά το
εξωτερικό. Αυτό έχει μεταφραστεί σε δύο γλώσσες, ώστε να είμαστε έτοιμοι για
ανάπτυξη και εκτός Ελλάδος. Σήμερα βρισκόμαστε σε φάση συζητήσεων για την
ευρύτερη περιοχή των Βαλκανίων. Στόχος μας είναι, μέχρι το τέλος του 2005 να
έχουμε οριστικοποιήσει τη δραστηριοποίησή μας στο εξωτερικό και να
κατασκευάζουμε πλέον το πρώτο κατάστημα εκτός Ελλάδος. Τα ανταγωνιστικά μας
πλεονεκτήματα θα είναι, κυρίως, η τεχνογνωσία (αφού έχουμε παρουσία στον χώρο
αυτόν από το 1999), οι υψηλές αποδόσεις των μηχανημάτων που διαθέτουμε
(ταχύτητες) και η εμπειρία των στελεχών μας.

Διαφορετικές οι απαιτήσεις σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη

Στην ερώτηση εάν υπάρχουν διαφορές στο μέγεθος και το είδος της κατανάλωσης
μεταξύ των καταστημάτων της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης ή των υπολοίπων πόλεων
– και γιατί -, ο κ. Ηλιάδης απαντά:

Το κοινό της Θεσσαλονίκης και της Βόρειας Ελλάδας θεωρώ ότι είναι πιο
εξοικειωμένο με τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, αφού γνωρίστηκε νωρίτερα με τα
καταστήματα InSpot (με μία χρονική διαφορά 4 – 5 ετών). Συνεπώς, το κοινό αυτό
παρουσιάζει έντονο ενδιαφέρον για αναζήτηση νέων παιχνιδιών, ευκολία στην
αγορά δικαιωμάτων των παιχνιδιών, ενώ η συχνότητα των επισκέψεων σε ένα
κατάστημα κυμαίνεται στις 2 – 3 φορές την εβδομάδα. Στην Αθήνα, οι καταναλωτές
φαίνεται να μην έχουν τις ίδιες απαιτήσεις με αυτές που υπάρχουν στη
Θεσσαλονίκη, ίσως επειδή το κοινό δεν είναι ακόμη τόσο εξοικειωμένο με τα
Internet Cafe.

Μία ακόμη διαφορά στο μέγεθος και το είδος της κατανάλωσης μεταξύ των δύο
πόλεων είναι ο χρόνος πρόσβασης σε ένα κατάστημα. Στη Θεσσαλονίκη, για
παράδειγμα, ο χρόνος πρόσβασης είναι πολύ μικρότερος – και λόγω της έντονης
παρουσίας των καταστημάτων μας. Αντίθετα, στην Αθήνα η έκταση της ευρύτερης
περιοχής (Λεκανοπέδιο) είναι κατά πολύ μεγαλύτερη. Γι’ αυτόν ακριβώς τον λόγο
στην Αθήνα έχουμε ήδη προχωρήσει στην ανάπτυξη δικτύου νέων καταστημάτων, ώστε
να καλύψουμε όλες τις περιοχές (ήδη βρισκόμαστε στα οκτώ).

Βέβαια, σε κάθε περίπτωση, σημαντικό ρόλο παίζει το ποσοστό των φοιτητών σε
κάθε πόλη, που θεωρούνται βασικό κοινό για τα Internet Cafe και «κάνουν τη
διαφορά» στο μέγεθος και το είδος της κατανάλωσης των υπηρεσιών που παρέχουν
τα καταστήματά μας.