Aσθενοφόρο για μια… φουσκάλα!

«Θέση 2, παρακαλώ…». «Χρειάζομαι ασθενοφόρο». «Τι πρόβλημα έχετε;». «Με
χτύπησε το παπούτσι»… Ο διάλογος καταγράφηκε την περασμένη εβδομάδα στο
συντονιστικό κέντρο του Εθνικού Κέντρου Άμεσης Βοήθειας (EKAB), όταν 24χρονος
ζήτησε ασθενοφόρο επειδή τον είχε χτυπήσει το παπούτσι του!

Οι τηλεφωνητές και οι γιατροί του συντονιστικού κέντρου αντιμετωπίζουν σχεδόν
καθημερινά τέτοιου είδους… «ασθενείς»: Από τις περίπου 7.000 κλήσεις που
δέχονται σε καθημερινή βάση, μόνον οι 700 περίπου είναι για επείγοντα
περιστατικά τα οποία πραγματικά χρειάζονται ασθενοφόρο. Σε όλες τις υπόλοιπες
κλήσεις, οι πολίτες ζητούν απλά πληροφορίες για τα νοσοκομεία που εφημερεύουν
ή απαιτούν ασθενοφόρο χωρίς να το χρειάζονται. Αν δε προσθέσει κανείς και τις
φάρσες, οι καθημερινές κλήσεις στο EKAB φτάνουν τις 10.000.

«Οι άσκοπες κλήσεις είναι πάρα πολλές και έχουν ως αποτέλεσμα να καθυστερεί
σημαντικά η εξυπηρέτηση των πραγματικά επειγόντων περιστατικών», αναφέρει ο κ.
Δημήτρης Βουλής, εργαζόμενος στο EKAB.

Ο ίδιος περιγράφει περιπτώσεις που «κάποιος πάει μόνος του στο εφημερεύον
νοσοκομείο – που σημαίνει ότι η κατάστασή του επιτρέπει κάτι τέτοιο –
περιμένει αρκετή ώρα να εξεταστεί και για να παρακάμψει την ουρά φεύγει και
καλεί το EKAB για να τον ξαναπάει με ασθενοφόρο στο νοσοκομείο. Την ίδια ώρα
όμως, κάποιος που όντως έχει ανάγκη τη μεταφορά είναι στην αναμονή»!

Ενάμισι λεπτό

Ενάμισι λεπτό – κατά μέσο όρο – περιμένει κάποιος σήμερα μέχρι να απαντήσει το
166. Τόσο οι εργαζόμενοι όσο και η διοίκηση του EKAB αναφέρουν ότι ο χρόνος
αυτός είναι αρκετά μεγάλος, αφού οι τηλεφωνητές θα έπρεπε να μπορούν να
απαντούν σε 30 δευτερόλεπτα το πολύ.

Δυόμισι ώρες!

Αυτό όμως δεν είναι δυνατόν. H Ροδονίκη Θεοδοσίου, εργαζόμενη στο EKAB,
θυμάται μια συνομιλία που κράτησε δυόμισι ολόκληρες ώρες. «Ήταν ένα 15χρονο
κορίτσι που, μαζί με τους γονείς της, απαιτούσε να τη μεταφέρει ασθενοφόρο στο
νοσοκομείο γιατί είχε μια φουσκάλα στο πόδι της! Εμείς και οι γιατροί του
Συντονιστικού προσπαθούσαμε να την πείσουμε ότι δεν χρειαζόταν νοσοκομείο…».

Την ώρα των άσκοπων κλήσεων, τα επείγοντα περιστατικά στοιβάζονται: Στις 11.30
το πρωί της περασμένης Παρασκευής, τουλάχιστον 12 κλήσεις ήταν σε αναμονή για
να βρεθεί ασθενοφόρο. Από αυτές οι μισές περίπου ήταν καταγεγραμμένες σε ροζ
καρτέλα – το χρώμα που δηλώνει κατεπείγον περιστατικό.

Εξυπηρέτηση της… υπομονής

ΓΕΡΟ… ΣΤΟΜΑΧΙ πρέπει να έχουν όσοι αποφασίσουν να καλέσουν το 1434
για να μάθουν τα εφημερεύοντα νοσοκομεία. Κι αυτό γιατί ο τετραψήφιος αριθμός
που τέθηκε σε λειτουργία πριν από λίγο καιρό κάθε άλλο παρά εξυπηρετικός
είναι. Τουλάχιστον ένα τέταρτο με είκοσι λεπτά χάνει κανείς μέχρι να καταφέρει
να μάθει την πληροφορία που τον ενδιαφέρει από το 1434. Βασικό προσόν για τη
χρήση αυτού του αριθμού είναι τα καλά… ανακλαστικά, αφού θα πρέπει κανείς να
είναι σε απόλυτη ετοιμότητα ώστε να πληκτρολογήσει τον αριθμό που τον
ενδιαφέρει τη στιγμή ακριβώς που πρέπει, διαφορετικά είναι υποχρεωμένος να
ξανακούσει όλο το μαγνητοφωνημένο μήνυμα από την αρχή!

Τραγικές ελλείψεις σε προσωπικό

H ΣΟΒΑΡΗ έλλειψη προσωπικού είναι η βασική αιτία της πολύωρης – σε
αρκετές περιπτώσεις – αναμονής ώσπου να έρθει το ασθενοφόρο.

Αυτή τη στιγμή υπηρετούν στην Αθήνα περίπου 750 άτομα, τα οποία καλούνται να
εξυπηρετήσουν σε 24ωρη βάση όλη την Αττική και την Κόρινθο! Αυτό σημαίνει –
όπως αναφέρουν οι εργαζόμενοι – ότι κατά τη διάρκεια της ημέρας δεν μπορούν να
βγουν στον δρόμο περισσότερα από 70 ασθενοφόρα, ενώ τη νύχτα δεν ξεπερνούν τα
30!

Όσο για τις διακομιδές που αφορούν χρόνια περιστατικά – 250-300 καθημερινά –
μόνο 10 οχήματα καλούνται να τις διεκπεραιώσουν ανά βάρδια. «Τέτοια
περιστατικά – π.χ., για μεταφορά από το νοσοκομείο στο σπίτι – μπορεί να
περιμένουν 10 ώρες ή και ολόκληρη ημέρα», λένε χαρακτηριστικά οι εργαζόμενοι.

Μόλις πριν από λίγο καιρό εγκρίθηκε για το EKAB η κάλυψη 430 θέσεων, οι οποίες
όμως εκκρεμούσαν από το 2003! Ενδεικτικό της κατάστασης είναι και το γεγονός
ότι ενώ για το φετινό καλοκαίρι επρόκειτο να προσληφθούν 150 εργαζόμενοι με
δίμηνη σύμβαση, αυτοί δεν αναμένεται να φτάσουν στο EKAB πριν από τον
Οκτώβριο!