ANOIXTO ΜΒΑ H επικοινωνία είναι το παν

Οι εταιρείες είναι ζωντανοί οργανισμοί και έτσι επικοινωνούν διαρκώς και με
ποικίλους τρόπους. Όχι μόνο για να προωθήσουν τα προϊόντα τους σε πιθανούς
πελάτες, αλλά και με τους προμηθευτές, τους διανομείς, τους υπαλλήλους, τους
πολιτικούς και οικονομικούς φορείς, το ευρύ κοινό κ.ά.

Μια επιχείρηση εκπέμπει πολλά μηνύματα και επικοινωνεί, είτε εκούσια είτε
ακούσια, μέσω πολλών καναλιών. Για παράδειγμα, αν μία τράπεζα επιλέξει για το
λογότυπό της και συνολικά για την εταιρική της ταυτότητα ένα συγκεκριμένο
χρώμα (για παράδειγμα, το πορτοκαλί ή το μπλε σκούρο), με την επιλογή της αυτή
εκπέμπει παράλληλα ένα μήνυμα (το πορτοκαλί είναι ένα μοντέρνο και δυναμικό
χρώμα, ενώ το μπλε σκούρο είναι κλασικό και σοβαρό). Βλέπουμε, επίσης, ότι όλα
τα υποκαταστήματα μίας τράπεζας έχουν παρεμφερή διακόσμηση. Αυτό γίνεται,
πρώτον για να (ανα)γνωρίζουν οι πελάτες από μακριά τα υποκαταστήματα της
συγκεκριμένης τράπεζας και, δεύτερον, για να εκπέμπουν όλα τα υποκαταστήματα
το ίδιο ομοιογενές μήνυμα.

ΠΩΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΟΥΝ

Οι εταιρείες επικοινωνούν κυρίως μέσω του Μάρκετινγκ, των Πωλήσεων, της
Διαφήμισης, των Δημοσίων Σχέσεων, της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και μέσω της
εταιρικής κουλτούρας και της φήμης τους γενικότερα. Πολλές φορές είναι δύσκολο
να διακρίνει κανείς τις διαχωριστικές γραμμές ανάμεσα στα διάφορα γνωστικά
αντικείμενα της εταιρικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα, πολλοί θεωρούν –
λανθασμένα – το Μάρκετινγκ και τις Πωλήσεις συνώνυμους όρους ή δεν κατανοούν
τι ακριβώς κάνουν οι Δημόσιες Σχέσεις. Είναι σημαντικό, επίσης, να θυμόμαστε
ότι όλα αυτά τα εργαλεία έχουν εφαρμογές και σε μη κυβερνητικούς ή μη
κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Συχνά, το ίδιο το κράτος ή άλλοι οργανισμοί, όπως
μουσεία, εκκλησίες, κόμματα κ.λπ., καταφεύγουν στη χρήση παρόμοιων εργαλείων
επικοινωνίας για να στείλουν καλύτερα τα μηνύματά τους.

Όσον αφορά την επικοινωνία καθ’ αυτή, υπάρχουν πολλά μοντέλα και θεωρίες που
αναλύουν και παρουσιάζουν τις διάφορες εκφάνσεις της. Ένας απλός ορισμός της
επικοινωνίας είναι τα 7 W’s (Who, What, hoW Whom, Where, When, Why), δηλαδή:
Ποιος, Λέει τι, Πώς το λέει, σε Ποιον, Πού, Πότε, Γιατί. H κλασική γραμμή
επικοινωνίας περιλαμβάνει στα δύο άκρα της τον πομπό (ή πηγή) και τον δέκτη. Ο
πομπός στέλνει μηνύματα και ο δέκτης λαμβάνει. Για παράδειγμα, ο κύριος X
εξηγεί στον κύριο Y πως ο καιρός θα χαλάσει αύριο. Σε αυτή την περίπτωση, ο
κύριος X είναι ο πομπός, ο κύριος Y είναι ο δέκτης και η περιγραφή των
προβλέψεων του αυριανού καιρού είναι το μήνυμα.

ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ

Το μήνυμα συνήθως δεν στέλνεται ποτέ «γυμνό» ή σκέτο, αλλά κωδικοποιείται. Για
παράδειγμα, το διαφημιστικό μήνυμα δεν μπορεί να είναι «αγόρασε αυτό το
αναψυκτικό τώρα». Για να επικοινωνήσουμε την αγορά ενός αναψυκτικού, θα πρέπει
να «ντύσουμε» το μήνυμα με τα κατάλληλα χρώματα, με εικόνες, ήχους ή τραγούδια
και με τα σωστά «επιχειρήματα», ώστε το συνολικό μήνυμα να είναι ελκυστικό.
Αυτή η διαδικασία λέγεται «κωδικοποίηση». Σχεδόν πάντα, όλα τα μηνύματα που
εκπέμπονται είναι λίγο ή πολύ, κωδικοποιημένα, δηλαδή, έχουν περάσει από
κάποια επεξεργασία προτού σταλούν.

ΑΠΟΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ

Από την άλλη, σε μια εποχή που λαμβάνουμε εκατοντάδες εμπορικά μηνύματα
καθημερινώς, κανένας καταναλωτής δεν δέχεται ένα μήνυμα χωρίς κάποια
επιφύλαξη. Ο πελάτης ή ο προμηθευτής επεξεργάζεται τα μηνύματα που λαμβάνει
και προσπαθεί να καταλάβει το νόημά τους, προτού καταλήξει σε κάποιο
συμπέρασμα. Αυτή η διαδικασία λέγεται «αποκωδικοποίηση».

Τα μηνύματα στέλνονται (εκπέμπονται) μέσω κάποιων καναλιών (για παράδειγμα, με
μία διαφημιστική μπροσούρα που μοιράζεται σε σπίτια ή μέσω κάποιας ιστοσελίδα
στο Ίντερνετ). Το πιο δημοφιλές κανάλι επικοινωνίας είναι, για προφανείς
λόγους, τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης, καθώς από ένα μόνο κανάλι επικοινωνίας
υπάρχει πρόσβαση σε πολλούς δέκτες ταυτόχρονα.

Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις εταιρείες να υπάρχει συντονισμός όλων των
ενεργειών τους που σχετίζονται με την επικοινωνία. Είναι συχνό φαινόμενο οι
εταιρείες να στέλνουν μηνύματα που δεν θέλουν να στείλουν ή διαφορετικά
τμήματα της ίδιας της εταιρείας να στέλνουν διαφορετικά μηνύματα. Στις μέρες
μας η εξωστρέφεια των επιχειρήσεων δεν είναι απλά επιλογή τους, αλλά επιταγή
της αγοράς.

Tips

Οι εταιρείες…

… επικοινωνούν κυρίως μέσω του Μάρκετινγκ, των Πωλήσεων, της Διαφήμισης,
των Δημοσίων Σχέσεων και της Εξυπηρέτησης Πελατών