Tέλος στην… αεροπορική μιζέρια

Ουρές στα εκδοτήρια, καθυστερήσεις, ακυρώσεις. Γνωστή ιστορία. Κάθε χρόνο
χιλιάδες ταξιδιώτες παγιδεύονται στα αεροδρόμια καθώς οι πτήσεις τους
καθυστερούν ή ακυρώνονται. Άλλοι από αυτούς «κατασκηνώνουν» στο αεροδρόμιο και
άλλοι πληρώνουν ξενοδοχείο.

Όλα αυτά όμως ανήκουν από σήμερα στο παρελθόν. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα
μπορούν πια να φέρονται στους επιβάτες τους με αυτόν τον τρόπο. Νέα νομοθεσία
της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπει ότι οι επιβάτες όλων των πτήσεων –
οικονομικές, τσάρτερ ή τακτικές – οι οποίοι αναχωρούν ή πετούν προς αεροδρόμιο
της Ένωσης με αεροπορική εταιρεία κράτους – μέλους θα τυγχάνουν καλύτερης
μεταχείρισης.

Σε περίπτωση, ας πούμε, ακύρωσης μιας πτήσης, η αεροπορική εταιρεία είναι
υποχρεωμένη να παράσχει διατροφή, αναψυκτικά και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο
(συμπεριλαμβανομένης της δαπάνης μεταφοράς σε αυτό) δωρεάν, ή αλλιώς να
εξασφαλίσει στους ταξιδιώτες έναν εναλλακτικό τρόπο για να φτάσουν στον
προορισμό τους. Οι νέοι κανονισμοί προβλέπουν επίσης αποζημίωση για τους
επιβάτες που η πτήση τους ακυρώνεται ή μένουν έξω από το αεροπλάνο επειδή η
εταιρεία πούλησε περισσότερα εισιτήρια από όσες θέσεις είχε διαθέσιμες.

Τα δικαιώματα

Γενικά, το επιβατικό κοινό που ταξιδεύει εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, από την
E.E. σε προορισμό εκτός της E.E. ή ταξιδεύει προς την E.E. με ευρωπαϊκή
εταιρεία αερομεταφορών, θα έχει κατοχυρωμένα δικαιώματα και θα μπορεί να
απαιτεί από τις εταιρείες αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης, ακύρωση πτήσης,
μεγάλη καθυστέρηση, απώλεια ή ζημιά αποσκευών και τραυματισμό ή θάνατο λόγω
ατυχήματος. Πάντως, σε περίπτωση κακών καιρικών συνθηκών, απεργιών ή
καθυστερήσεων λόγω αυξημένης εναέριας κυκλοφορίας δεν προβλέπεται αποζημίωση.

Ο νέος κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα δικαιώματα των επιβατών αφορά
και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες σε περίπτωση που αυτοί δεν είναι σε θέση να
παράσχουν τις υπηρεσίες που έχουν κλείσει ταξιδιώτες εντός της Ευρωπαϊκής
Ένωσης για οποιονδήποτε προορισμό.

H διεκδίκηση

Σχετικά με τη διαδικασία διεκδίκησης αυτών των δικαιωμάτων, το πρώτο βήμα που
πρέπει να κάνει ο επιβάτης είναι να έρθει σε επαφή με την αεροπορική εταιρεία
ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Αν ο επιβάτης πιστεύει ότι δεν τηρήθηκε ο νόμος,
πρέπει να έρθει σε επαφή με τον αντίστοιχο εθνικό φορέα. Σε περίπτωση που δεν
ικανοποιηθεί ο παραπονούμενος επιβάτης, θα μπορεί να ενημερώσει τη Γενική
Διεύθυνση Ενέργειας και Μεταφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Όσον αφορά τις αποσκευές, ο επιβάτης μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση για
μερική ή πλήρη καταστροφή, απώλεια ή καθυστέρηση των αποσκευών σε πτήση που
εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης ανά την υφήλιο.
Μπορεί επίσης να διεκδικηθεί αποζημίωση σε περίπτωση τραυματισμού ή θανάτου
συνεπεία ατυχήματος σε πτήση αεροπορικής εταιρείας της Ευρωπαϊκής Ένωσης ανά
τον κόσμο.

Πέντε βήματα για να διεκδικήσετε αποζημίωση

1. Πριν ταξιδέψετε, συμβουλευθείτε το φυλλάδιο για τα δικαιώματα του
επιβάτη. Μπορεί να το χρειαστείτε σε περίπτωση καθυστέρησης, άρνησης
επιβίβασης ή ματαίωσης της πτήσης σας. (Υπάρχει και στο Ίντερνετ, στη
διεύθυνση www.europa.eu.int/comm/transport/air/rights/index-en.htm.).

2. Στο αεροδρόμιο, ζητήστε από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας
λεπτομέρειες για τα δικαιώματά σας. Οι κανονισμοί υποχρεώνουν τις εταιρείες να
σας ενημερώνουν γι’ αυτά.

3. Διατυπώστε το αίτημά σας εγγράφως στην αεροπορική εταιρεία,
διευκρινίζοντας τι ακριβώς διεκδικείτε.

4. Αν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας για αποζημίωση,
παραπέμψτε το στις αεροπορικές αρχές.

5. Αυτές οι αρχές θα το διαπραγματευθούν με την εταιρεία και αν δεν
υπάρξει συμφωνία θα το παραπέμψουν στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας, η
οποία, αν αποφανθεί κατά της εταιρείας, μπορεί να της επιβάλει πρόστιμο έως
και 8.500 ευρώ. Επίσης, η εταιρεία θα είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει το
αντίτιμο του εισιτηρίου εντός επτά ημερών, σε περίπτωση που λόγω ματαίωσης ή
καθυστέρησης αποφασίσατε να μην ταξιδέψετε.

Τι λένε οι κανονισμοί

* ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ άρνησης επιβίβασης λόγω υπερκράτησης θέσεων ή σε
περίπτωση ακύρωσης, το ποσό που πρέπει να καταβάλει η αεροπορική εταιρεία θα
υπολογίζεται ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης:

* 250 ευρώ για πτήσεις σε απόσταση έως και 1.500 χλμ.

* 400 ευρώ για πτήσεις εντός της E.E. σε απόσταση από 1.500-3.500 χλμ.

* 600 ευρώ για πτήσεις εκτός E.E. σε απόσταση άνω των 3.500 χλμ.

* ΔΩΡΕΑΝ ΣΥΝΔΡΟΜΗ εκ μέρους της αεροπορικής εταιρείας – όπου θα
συμπεριλαμβάνονται διατροφή, αναψυκτικά και διαμονή σε ξενοδοχείο – θα
υπολογίζεται ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και της πτήσης:

* μικρής διάρκειας πτήση: 2 ή παραπάνω ώρες καθυστέρηση

* μεσαίας διάρκειας πτήση: 3 ή παραπάνω ώρες καθυστέρηση

* μεγάλης διάρκειας πτήση: 4 ή παραπάνω ώρες καθυστέρηση