Ο ανταγωνισμός στις τηλεπικοινωνίες ρίχνει τα τιμολόγια

Δύο νέες εταιρείες, η Tellas (θυγατρική της ΔΕΗ) και η Α.C.Ν, εμφανίστηκαν
μέσα στο πρώτο τρίμηνο του 2003 στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών,
εντείνοντας ακόμα περισσότερο τον ανταγωνισμό στις υπηρεσίες σταθερής
τηλεφωνίας. Σύμφωνα με τα στοιχεία των ίδιων των εταιρειών, αυτή τη στιγμή
περίπου 1.000.000 σταθερά τηλέφωνα, που μέχρι πρόσφατα εξυπηρετούνταν
αποκλειστικά από τον ΟΤΕ, διεκπεραιώνουν τώρα τις κλήσεις τους και από τα
δίκτυα των «ιδιωτικών ΟΤΕ».

Οι εναλλακτικοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών, που άρχισαν να δραστηριοποιούνται από
τις αρχές του 2002, έχουν ήδη αποσπάσει περίπου το 7% της συνολικής
τηλεφωνικής κίνησης της σταθερής τηλεφωνίας του ΟΤΕ, ενώ το ποσοστό αυτό
αυξάνεται με ραγδαίους ρυθμούς. Στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης που
απελευθερώθηκε η αγορά, οι ιδιωτικές εταιρείες κατέκτησαν μέχρι και το 40% της
αγοράς των διεθνών κλήσεων, το 30% των υπεραστικών κλήσεων και το 14% των
αστικών κλήσεων, ύστερα από μία τριετία.

Τιμές έως 40% κάτω

Σύμφωνα με στοιχεία του ΟΤΕ, η συνολική τηλεφωνική κίνηση των εναλλακτικών
τηλεπικοινωνιακών οργανισμών στο δίμηνο Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου 2003 έφτασε
στα 600 εκατομμύρια λεπτά ομιλίας. Στελέχη από τον χώρο των τηλεπικοινωνιών
κάνουν λόγο για έναν πραγματικό «πόλεμο» που μόλις τώρα ξεκινάει και
αναμένεται να κορυφωθεί μέσα στο ερχόμενο διάστημα, ανάμεσα στις περίπου 35
μικρές εταιρείες που υπάρχουν στην αγορά, προσφέροντας μειωμένα τιμολόγια έως
40%. Όπως χαρακτηριστικά αναφέρουν οι εκπρόσωποι της Εθνικής Επιτροπής
Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), «οι συνθήκες ανταγωνισμού που
διαμορφώνονται πλέον στην ελληνική αγορά είναι ιδιαίτερα έντονες, προς όφελος
των καταναλωτών – συνδρομητών».

Την ίδια στιγμή, η διοίκηση του ΟΤΕ ετοιμάζεται να ρίξει στον «πόλεμο», από
τις αρχές του ερχόμενου μήνα, καινούργια πακέτα υπηρεσιών, με τα οποία θα
επιχειρήσει αφενός να περιορίσει τις απώλειες του Οργανισμού και αφετέρου να
ανακόψει τους ρυθμούς επέκτασης των «μικρών». Αντίστοιχα πακέτα, όμως,
ετοιμάζουν και οι ιδιωτικές εταιρείες.

Λίγοι θα επιβιώσουν

Πάντως, κορυφαία στελέχη από τον χώρο των τηλεπικοινωνιών προειδοποιούν πως
είναι σχεδόν αδύνατο να επιβιώσουν όλα τα σχήματα που έχουν δραστηριοποιηθεί
το τελευταίο διάστημα στις «απελευθερωμένες», πλέον, τηλεπικοινωνίες και
προβλέπουν ότι ο «πόλεμος» θα έχει σύντομα τις πρώτες «απώλειες». Εξάλλου και
στις άλλες ευρωπαϊκές αγορές ο αριθμός των εναλλακτικών φορέων που έχουν
καταφέρει να επιβιώσουν είναι εξαιρετικά μικρός.

Όπως υποστηρίζουν, καταλυτικός παράγοντας στη «μάχη» των εναλλακτικών
τηλεπικοινωνιακών φορέων θα είναι η εμπορική τους πολιτική, ο τρόπος δηλαδή
που θα προωθήσουν τις υπηρεσίες τους και οι συμμαχίες που θα διαμορφωθούν για
την εξασφάλιση διευρυμένων δικτύων πώλησης. Οι ίδιοι εκτιμούν ότι σύντομα θα
ακολουθήσει ένα κύμα συγχωνεύσεων και αλλαγών, καθώς η μικρή ελληνική αγορά θα
πρέπει να βρει την ισορροπία της και να ωριμάσει, προκειμένου να επιβιώσουν
τρεις ή τέσσερις τηλεπικοινωνιακές εταιρείες, που θα προσφέρουν ένα μεγάλο
εύρος προϊόντων τηλεφωνίας.

Οι επιδόσεις των «μικρών ΟΤΕ»

Νέα αύξηση παρουσίασε τον περασμένο Φεβρουάριο το σύνολο του χρόνου ομιλίας
των τηλεφωνικών κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω των δικτύων των
«εναλλακτικών» τηλεπικοινωνιακών παρόχων.

Τα στοιχεία αφορούν την «εισερχόμενη» και «εξερχόμενη» κίνηση στο δίκτυο του
ΟΤΕ, δηλαδή τις κλήσεις που συλλέγει από το ακραίο δίκτυό του (π.χ. από το
σπίτι μέχρι το τοπικό κέντρο) αλλά και όσες διανέμει μέσω του ακραίου δικτύου
του.

Έτσι, ο χρόνος ομιλίας δεν περιλαμβάνει τα λεπτά που συλλέγονται μέσω
μισθωμένων γραμμών, ούτε αυτά που τερματίζουν σε διεθνή ή κινητά δίκτυα. Οι
οκτώ μεγαλύτερες εταιρείες πραγματοποίησαν συνολικά πάνω από 300 εκατ. λεπτά,
έναντι 256 εκατ. λεπτών τον προηγούμενο μήνα.

Η αυξητική τάση του χρόνου ομιλίας που διεκπεραιώνουν οι εναλλακτικοί (με την
είσοδο, μάλιστα, και της Tellas) είναι σαφής, με τη Lannet να βρίσκεται στην
πρώτη θέση και τη Forthnet να ακολουθεί «κατά πόδας». Οι δύο συγκεκριμένες
εταιρείες φαίνεται ότι έχουν αποσπάσει σημαντικό μερίδιο αγοράς, ενώ, σύμφωνα
με δηλώσεις των στελεχών τους, ο χρόνος ομιλίας που διεκπεραιώνουν είναι πολύ
υψηλότερος, δεδομένου ότι και οι δύο εξυπηρετούν μεγάλο όγκο εταιρικών πελατών
μέσω μισθωμένων γραμμών, που δεν περιλαμβάνονται στη μέτρηση.

Η είσοδος της Tellas στην αγορά μείωσε κάπως τα μερίδια αγοράς των υπολοίπων
«παικτών», ενώ πρέπει να σημειωθεί ότι η εταιρεία δεν προσφέρει αστικές
κλήσεις, εκτός των περιοχών της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης. Η Tellas, μέσα
στον πρώτο μήνα τής δραστηριοποίησής της απέσπασε περίπου 12 εκατ. λεπτά
χρόνου ομιλίας!

Σημαντική είναι και η ανάπτυξη της Teledome, η οποία, αν και με λιγότερους
πελάτες σε σχέση με την Telepassport, βρίσκεται κατά περίπου 10.000 λεπτά
υψηλότερα. Στάσιμη ήταν η πορεία των εταιρειών Algonet και Vivodi. Η τελευταία
μόλις προχθές ανακοίνωσε ότι μειώνει τα τιμολόγια των υπεραστικών κλήσεων
εντός Ελλάδας κατά 5,7% και των διεθνών κλήσεων προς Ευρωπαϊκή Ένωση, ΗΠΑ,
Αυστραλία, Καναδά κατά 4,4%.

Αντεπίθεση του ΟΤΕ με εκπτώσεις

Πακέτα τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών σε τιμές φτηνότερες από τις σημερινές
ετοιμάζεται να προσφέρει σύντομα σε όλους τους συνδρομητές στο εσωτερικό της
χώρας – και κυρίως στις επιχειρήσεις – ο ΟΤΕ, προκειμένου να αντιμετωπίσει τον
ανταγωνισμό που ήδη έχει αρχίσει να κερδίζει έδαφος.

Όπως εξηγούν στελέχη του Οργανισμού, μέσω των πακέτων αυτών (θα περιέχουν
σταθερή τηλεφωνία, κινητή τηλεφωνία και Ίντερνετ) θα καλυφθούν όλες οι
τηλεπικοινωνιακές ανάγκες των επιχειρήσεων και των νοικοκυριών από τις
θυγατρικές εταιρείες του ομίλου ΟΤΕ, ενώ θα δοθούν κίνητρα και για αύξηση της
κατανάλωσης τηλεπικοινωνιακού χρόνου. Η διάθεση των πρώτων πακέτων αναμένεται
να ξεκινήσει στις 12 Μαΐου 2003.

Η πολιτική των νέων τιμολογίων περιλαμβάνει σημαντικές εκπτώσεις για τις
υπεραστικές και τις διεθνείς κλήσεις και αποτελεί την πρώτη ουσιαστική
απάντηση του ΟΤΕ στους ανταγωνιστές του. Επίσης, δίνει ένα «κίνητρο» να
αυξήσουν οι συνδρομητές την κατανάλωση, καθώς οι εκπτώσεις θα ισχύουν μόνο για
όσους πληρώνουν περισσότερα από 20 ευρώ τον μήνα (40 ευρώ το δίμηνο) μόνο για
τηλεφωνήματα (δηλαδή, χωρίς στο ποσό αυτό να συμπεριλαμβάνονται ΦΠΑ και
πάγιο).

Η νέα πολιτική εκπτώσεων προβλέπει τα εξής:

* Οι υπεραστικές κλήσεις που θα πραγματοποιούνται τις Κυριακές θα
τιμολογούνται με το τιμολόγιο των αστικών κλήσεων, δηλαδή θα χρεώνονται με
0,026 ευρώ ανά λεπτό και όχι με 0,0063 ευρώ, όπως χρεώνονται οι υπεραστικές
κλήσεις από τον ΟΤΕ. Έτσι, για τα υπεραστικά τηλεφωνήματα που θα γίνονται την
Κυριακή, οι εκπτώσεις θα φτάνουν στο 58%.

* Για τα διεθνή τηλεφωνήματα, ο συνδρομητής έχει να επιλέξει μεταξύ δύο
«πακέτων». Τα πακέτα αυτά δίνουν εκπτώσεις που φτάνουν και το 35% σε
συνδρομητές οι οποίοι καλούν συχνά τηλεφωνικούς αριθμούς σε μια ή τρεις χώρες
του εξωτερικού.

Πώς γίνονται οι συνδέσεις

Όσοι επιλέγουν κάποιον «εναλλακτικό» τηλεπικοινωνιακό φορέα, έχουν τη
δυνατότητα να πραγματοποιούν αστικές, υπεραστικές, διεθνείς κλήσεις και
κλήσεις από σταθερά σε κινητά τηλέφωνα, με αρκετά σημαντικό κέρδος. Απαραίτητη
προϋπόθεση για να γίνονται κλήσεις είναι να υπάρχει τηλεφωνική σύνδεση με τον
ΟΤΕ.

Ο συνδρομητής έχει τον αριθμό τηλεφώνου που είχε και πριν, πληρώνει τον
λογαριασμό στον ΟΤΕ (που περιλαμβάνει και το πάγιο) και ξεχωριστό λογαριασμό
στην εταιρεία που επέλεξε – και μόνο για τις κλήσεις που πραγματοποίησε μέσω
αυτής, χωρίς να πληρώνει επιπλέον πάγιο.

Η σύνδεση με τα δίκτυα των ιδιωτικών εταιρειών γίνεται (στην πλειονότητα των
περιπτώσεων) με την πληκτρολόγηση ενός τετραψήφιου αριθμού, που λέγεται
«κωδικός επιλογής φορέα». Έτσι, ο πελάτης πληκτρολογεί τον συγκεκριμένο αριθμό
(η κλήση αυτή δεν χρεώνεται) και αμέσως μετά τον αριθμό που θέλει να καλέσει.
Όλες οι εταιρείες στέλνουν αναλυτικούς λογαριασμούς, στους οποίους
αναγράφονται ο καλούμενος αριθμός, η ημερομηνία, η ώρα έναρξης της κλήσης, η
διάρκεια και η χρέωσή της.

Οι νέες εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν, πλέον, δικαίωμα να χρησιμοποιούν το
δίκτυο του ΟΤΕ έναντι αμοιβής, προκειμένου να παρέχουν τις υπηρεσίες τους.
Συγκεκριμένα, το δίκτυο του ΟΤΕ χρησιμοποιείται για να φτάσει η κλήση που
κάνετε από το γραφείο σας στον πάροχο, αλλά και για να τερματιστεί σε αυτόν
που καλείτε, αν πρόκειται για αστική ή υπεραστική κλήση.

Η δρομολόγηση της κλήσης, από το σημείο συλλογής μέχρι το σημείο τερματισμού,
γίνεται από το δίκτυο του νέου παρόχου. Αν η κλήση είναι διεθνής, ο πάροχος
συλλέγει την κλήση μέσω του ΟΤΕ και τη δρομολογεί μέσω του δικού του δικτύου
σε τηλεπικοινωνιακό φορέα του εξωτερικού, ο οποίος τερματίζει την κλήση στον
προορισμό της.

Στο κοντινό μέλλον θα μπορείτε να κρατήσετε τον τηλεφωνικό αριθμό που έχετε
και να δηλώσετε ότι ένας άλλος παροχέας, και όχι ο ΟΤΕ, θα εξυπηρετεί πλέον τη
γραμμή σας.

Τα κριτήρια για την επιλογή εταιρείας

Ανάλογα με την εταιρεία που επιλέγει ο συνδρομητής, μπορεί να έχει καλύτερη
και ταχύτερη εξυπηρέτηση, νέες υπηρεσίες τηλεφωνίας και data σε καλύτερες
τιμές, ενώ στο άμεσο μέλλον θα μπορεί να παίρνει και νέες πρωτοποριακές
υπηρεσίες. Ο ανταγωνισμός λειτουργεί προς όφελος των πελατών. Ήδη, υπάρχουν
σημαντικές μειώσεις στις τιμές, ενώ ορισμένες εταιρείες δίνουν ιδιαίτερη
έμφαση και σε αυτό που οι καταναλωτές σε όλη την Ευρώπη δηλώνουν σαν ένα από
τα κύρια κριτήρια επιλογής φορέα: «το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελάτη».

Τι πρέπει να προσέξετε

Το πρώτο μέλημά σας είναι να επιλέξετε τον πάροχο που εστιάζει σε πελάτες
σαν εσάς. Έτσι, είναι πιθανότερο να έχετε απαντήσεις στις πραγματικές ανάγκες
σας, τόσο από πλευράς κόστους και επιπέδου εξυπηρέτησης όσο και ποιότητας και
σύνθεσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Επιπλέον, οφείλετε να αξιολογείτε τις υπηρεσίες και τις τιμές που σάς
προσφέρονται. Από την πλευρά των υπηρεσιών, πρέπει να εξετάσετε αν ο τρόπος
παροχής τους είναι ο καλύτερος για σάς, αλλά και αν η εταιρεία παρέχει
περισσότερες υπηρεσίες, εφόσον υπάρχει προοπτική να τις χρειαστείτε.

Σίγουρα δεν θέλετε να έχετε πολλούς διαφορετικούς συνεργάτες για συναφείς
υπηρεσίες. Στο θέμα των τιμών χρειάζεται προσοχή στον τρόπο τιμολόγησης.
Πρέπει, επίσης, να εξετάσετε, αν υπάρχουν πάγιο κόστος ή όροι ελάχιστης
κατανάλωσης, αλλά και αν οι τιμές είναι προσιτές στους προορισμούς κλήσεων που
συμμετέχουν με μεγαλύτερο ποσοστό στους λογαριασμούς που κάνετε. Δεν έχει
νόημα να επιλέξετε τον κατά μέσο όρο φθηνότερο τιμοκατάλογο, αν εκεί που εσείς
μιλάτε, δεν έχετε ανταγωνιστικές τιμές.

Τέλος, είναι σημαντικό να δείτε, αν ο πάροχος με τον οποίο πρόκειται να
συνεργαστείτε έχει ικανοποιημένους πελάτες στον δικό σας χώρο. Ζητήστε να
μιλήσετε μαζί τους, για να έχετε άποψη για την ποιότητα των υπηρεσιών, την
αξιοπιστία των λογαριασμών, την εμπειρία από την εξυπηρέτηση των πελατών, την
πραγματική εξοικονόμηση κόστους και, γενικά, τον βαθμό ικανοποίησης των
πελατών.