Γρήγορη εξυπηρέτηση με κέφι και χαμόγελο

Ηλεκτρονική φωτογράφηση. Ο κ. Χρήστος Συμεωνίδης εξεπλάγη όταν έμαθε ότι στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών μπορεί να βγάλει δωρεάν τις φωτογραφίες που χρειάζονται για την ανανέωση του διπλώματός του

Δεν έχει ουρές. Οι υπάλληλοι δεν είναι «καρφωμένοι» στην καρέκλα τους, αλλά
βρίσκονται διαρκώς σε κίνηση και πρόθυμοι να εξυπηρετήσουν τον πολίτη. Η
αναμονή για μία φορολογική ενημερότητα είναι μόλις δύο λεπτά, ενώ οι πολίτες
έχουν τη δυνατότητα να βγάλουν δωρεάν (!) ακόμα και φωτογραφίες για την
ανανέωση διαβατηρίου ή διπλώματος. Είναι μόνο μερικά από τα χαρακτηριστικά του
Κέντρου Εξυπηρέτησης Πολιτών στο Σύνταγμα, το οποίο μέσα στις δύο πρώτες μέρες
λειτουργίας του ενθουσίασε τους πολίτες με την εξυπηρέτηση που προσφέρει.
Δημιουργήθηκε για να παρακάμψει όλες τις γραφειοκρατικές διαδικασίες που
ταλαιπωρούν τον πολίτη στις συναλλαγές του με το Δημόσιο και μέχρι στιγμής
φαίνεται ότι τα έχει καταφέρει. Τη διαφορά του σε σχέση με άλλες δημόσιες
υπηρεσίες αντιλαμβάνεται ο πολίτης από την είσοδό του σε αυτό. Δεν ρωτάς, σε
ρωτάνε. Πριν καν προλάβει ο πολίτης να πει για ποιο λόγο έχει επισκεφθεί το
Κέντρο, οι κοπέλες στην υποδοχή, χαμογελαστές, τον ρωτούν: «Παρακαλώ, τι θα
θέλατε;». Οι περισσότεροι από αυτούς που επισκέφθηκαν χθες το κέντρο έφευγαν
τουλάχιστον ικανοποιημένοι, αν όχι κατενθουσιασμένοι, από την εξυπηρέτηση.
Άλλωστε, δεν είχαν να κάνουν με μουρτζούφληδες υπαλλήλους, «καρφωμένους» στην
καρέκλα της υπηρεσίας τους. Ένας ηλικιωμένος που είχε επισκεφθεί το κέντρο για
ένα πιστοποιητικό, αποχωρούσε ευχαριστημένος από την καλή διάθεση και την
ταχύτητα των υπαλλήλων, λέγοντάς τους: «Να έχετε πάντα αυτό το κέφι». Όπως
σημειώνουν οι υπεύθυνοι του κέντρου, στόχος τους είναι να βοηθούν και να
εξυπηρετούν επιτόπου τον πολίτη ­ και όχι να τον ταλαιπωρούν ­, στον λιγότερο
δυνατό χρόνο, περιορίζοντας τις μετακινήσεις του σε ένα μόνο σημείο
(one-stop-shop). Είναι ενδεικτικό ότι για να πάρει κανείς φορολογική
ενημερότητα χρειάζεται μόλις 2 λεπτά αναμονής και… όχι σε ουρά. Αντίθετα, σε
μία εφορία ο χρόνος αναμονής είναι πολύ μεγαλύτερος. «Κάντε μια απόπειρα σε
μία ΔΟΥ, για να το διαπιστώσετε» λέει ο υπάλληλος του κέντρου, κ. Θανάσης
Λαγός. Ενθουσιασμένος ήταν και ο κ. Χρήστος Συμεωνίδης, που επισκέφτηκε το
κέντρο για να ανανεώσει το δίπλωμά του. «Είναι μια υπηρεσία που έλειπε. Όλοι
οι υπάλληλοι είναι πρόθυμοι να σε βοηθήσουν». Μάλιστα, ο ίδιος εξεπλάγη όταν
διαπίστωσε ότι μπορούσε να βγάλει στο κέντρο δωρεάν τις φωτογραφίες που
απαιτούνταν για το δίπλωμα, αφού παρέχεται ψηφιακή φωτογράφηση.

Τις δύο πρώτες μέρες λειτουργίας του κέντρου, η μεγαλύτερη κίνηση παρατηρήθηκε
στην έκδοση-ανανέωση διαβατηρίων και στις φορολογικές ενημερότητες. Την πρώτη
μέρα 300 άτομα εξυπηρετήθηκαν από το κέντρο, ενώ τη δεύτερη μέρα η κίνηση
παρουσίασε αύξηση 25% και εξυπηρετήθηκαν περίπου 400 πολίτες.

Εκτός από τη διεκπεραίωση υποθέσεων στο κέντρο, ενημέρωση προσφέρεται και από
τον τηλεφωνικό αριθμό 1464. Ωστόσο, οι περισσότεροι προτιμούν την άμεση επαφή
και επισκέφτονται τα γραφεία του κέντρου στη συμβολή των οδών Όθωνος και
Αμαλίας. Στα αρνητικά, πάντως, καταγράφεται μόνο η έλλειψη παραβόλων, χθες,
από το μεσημέρι και έπειτα καθώς είχαν τελειώσει.