Αισθητική – εξυπηρέτηση άρεσαν στους επιβάτες του Μετρό

Το βρήκαν καταπληκτικό και το είπαν ξεκάθαρα όταν ο ερευνητής ζήτησε τη
γνώμη τους. Τους άρεσε πάρα πολύ η αισθητική των σταθμών, η καθαριότητα, η
ταχύτητα των μετακινήσεων, η ατμόσφαιρα, η ενημέρωση, η συχνότητα των
δρομολογίων, η άνεση, η φιλική εξυπηρέτηση, η ασφάλεια, η ανταπόκριση με άλλα
μέσα. Μ’ άλλα λόγια, ενθουσιάστηκαν με το Μετρό οι πρώτοι του επιβάτες.

Η δημοσκόπηση της εταιρείας Metron Analysis (για λογαριασμό της Αττικό
Μετρό) που δημοσιεύουν σήμερα «ΤΑ ΝΕΑ» αποκαλύπτει τη μεγάλη ικανοποίηση της
συντριπτικής πλειονότητας των πρώτων επιβατών του Μετρό. Η έρευνα, στην οποία
πήραν μέρος περισσότεροι από τέσσερις χιλιάδες άνθρωποι, έδειξε ότι το
Σαββατοκύριακο γνωριμίας, χωρίς το άγχος και την επιβάρυνση του εισιτηρίου,
κανείς δεν γκρίνιαξε, ελάχιστοι παραπονέθηκαν κι ακόμα λιγότεροι
απογοητεύτηκαν! Όλοι καθηλώθηκαν μπροστά στην ομορφιά των «μικρών μουσείων»
και δεν έκρυψαν τον θαυμασμό τους. Μέσα από τους αριθμούς βγήκαν μόνο θετικές
εντυπώσεις κι όχι μόνο στα ζητήματα αισθητικής. Οι Αθηναίοι επιθυμούν πολύ να
εντάξουν το Μετρό στην καθημερινότητά τους και το έδειξαν απαντώντας στα
ερωτήματα που αφορούν την πρόθεση χρησιμοποίησής του. Οι περισσότεροι δήλωσαν
ότι είναι έτοιμοι να το χρησιμοποιήσουν καθημερινά ή αρκετές φορές την
εβδομάδα. Και οι ελάχιστοι ­ μόλις 292 άτομα από τους 4.354 που ρωτήθηκαν ­
που δεν θα το χρησιμοποιούν δεν έχουν τίποτα επικριτικό να πουν: απλώς δεν
τους βολεύει ή προτιμούν (αναγκαστικά ή όχι) το μποτιλιάρισμα με το Ι.Χ., το
ταξί ή έχουν μηχανάκι. Πιθανώς περιμένουν το επόμενο βήμα, την επέκταση του
έργου, για να γλιτώσουν τον βραχνά των μποτιλιαρισμένων λεωφόρων που πνίγουν
ασφυκτικά τον χρόνο τους.

Οι πρώτοι επισκέπτες πάντως, αν κρίνει κανείς από τις απαντήσεις τους,
συγκινήθηκαν, ενέπνευσαν και αγκάλιασαν με εμπιστοσύνη το έργο που, όπως έλεγε
την προηγούμενη μέρα, στα εγκαίνια, ο υπουργός ΠΕΧΩΔΕ Κώστας Λαλιώτης, «μας
αγκαλιάζει, μας σέβεται και μας υπηρετεί».

Δεν είναι καθόλου τυχαίο ίσως ότι «πολύ ικανοποιημένοι» από το έργο δήλωσαν οι
μεγαλύτεροι, οι γενιές που μεγάλωσαν με το στίγμα «τής ψωροκώσταινας και του
φτωχού συγγενή».

Και σύμφωνα με όσα άκουσαν διά στόματος του αρμόδιου υπουργού την προηγούμενη
μέρα η καθημερινή τους ζωή έχει τη δυνατότητα να αλλάξει, αφού με το Μετρό
μπορούν να μετακινηθούν καθημερινά 450.000 επιβάτες, να μειωθούν κατά 250.000
οι μετακινήσεις με Ι.Χ., να μειωθεί η αίσθηση του «χαμένου χρόνου», αφού η
διαδρομή Εθνική Άμυνα (Πεντάγωνο) – Σύνταγμα διαρκεί 9 λεπτά και να μειωθεί
σημαντικά η κατανάλωση καυσίμων, η ατμοσφαιρική ρύπανση και η ηχορρύπανση στην
πόλη.

Αρκεί ο ενθουσιασμός και η ικανοποίηση να μη μείνουν στα λόγια και οι
ιδιοκτήτες Ι.Χ. να μην προσδοκούν να βρουν άδειους δρόμους επειδή ο…
διπλανός τους θα πάει με το Μετρό!

Οι ικανοποιημένοι

Το Μετρό τούς κέρδισε σχεδόν όλους. Οι περισσότερο εκδηλωτικοί όμως και
ενθουσιώδεις ήταν, σύμφωνα με τις απαντήσεις στην έρευνα, οι γυναίκες ηλικίας
άνω των 65 ετών και οι επισκέπτες (ανεξαρτήτως φύλου) ηλικίας 45-64 ετών που
είναι απόφοιτοι Δημοτικού.

Επίσης οι άντρες ηλικίας άνω των 65 ετών και οι γυναίκες ηλικίας 45-64 ετών
που έχουν τελειώσει Λύκειο ή ΑΕΙ/ΤΕΙ.

«Πολύ» και «αρκετά ικανοποιημένη» από το Μετρό δήλωσε η συντριπτική
πλειονότητα των επισκεπτών (97,6%). Μόνοι τους οι «πολύ ικανοποιημένοι» ήταν
το 72,8% του δείγματος. Αντιθέτως, οι γκρινιάρηδες «όχι και τόσο
ικανοποιημένοι» ήταν μόλις 1,7%, ενώ όσοι απέρριψαν εντελώς το έργο ήταν το
0,5% των ερωτωμένων, τους οποίους δεν ικανοποίησε καθόλου το έργο.

Ο βαθμός ικανοποίησης πάντως δεν προσέκρουσε ούτε στο χάσμα των ηλικιών.
Μικροί – μεγάλοι χάρηκαν το ίδιο.

Περισσότερο ικανοποιημένοι πάντως (86,5%) φαίνονται οι εκπρόσωποι της τρίτης
ηλικίας, οι επισκέπτες άνω των 65 που δεν έκρυψαν στιγμή τη συγκίνησή τους για
την ολοκλήρωση ενός έργου που άκουγαν να εξαγγέλλεται από τότε που ήταν
έφηβοι.

Ενώ οι πιτσιρικάδες έως 17 ετών κράτησαν θετική, αλλά λιγότερο εκδηλωτική
(συγκριτικά πάντα) στάση. Δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι σε βαθμό 67,8%.

Σ’ ό,τι αφορά το φύλο, μπορεί οι πρώτοι επισκέπτες να ήταν στην πλειονότητά
τους άντρες, όμως οι γυναίκες αποδείχτηκαν πιο «ζεστές» στα σχόλια. Και
μάλιστα οι κυρίες άνω των 65 ετών.

Τι άρεσε

Την παράσταση έκλεψε η αισθητική, η καθαριότητα και η ταχύτητα των
μετακινήσεων. Σε γενικές γραμμές οι πρώτες εντυπώσεις ήταν πολύ καλές.

Οι επισκέπτες που είχαν την ευκαιρία να μετακινηθούν δωρεάν το Σαββατοκύριακο
γνωριμίας σχολίασαν μέσω των απαντήσεων στην έρευνα με θετικό τρόπο τις
περιβαλλοντικές συνθήκες (θερμοκρασία, εξαερισμός), την ποιότητα πληροφόρησης,
τη συχνότητα των δρομολογίων, τη φιλική εξυπηρέτηση του προσωπικού, την
ασφάλεια των μετακινήσεων και την ανταπόκριση με άλλα μέσα μαζικής μεταφοράς.

Ειδικά για το τελευταίο αξίζει να σημειωθεί ότι ένας στους τέσσερις δεν είχε
άποψη ­ μ’ άλλα λόγια ένας στους τέσσερις πήρε ενδεχομένως το Ι.Χ. για να…
επισκεφτεί το Μετρό. Όσοι όμως δοκίμασαν εκείνο το Σαββατοκύριακο να φτάσουν
στο Μετρό με λεωφορεία, τρόλεϊ, τον Ηλεκτρικό και τα μίνι-μπας, δήλωσαν
ικανοποιημένοι. Οι περισσότεροι πάντως δεν… φοβήθηκαν το θηρίο!

Όπως δεν φοβήθηκαν να δείξουν τον αυθόρμητο ενθουσιασμό τους, χαρακτηρίζοντας
«καταπληκτικό» το Μετρό (61,4%). Ενώ άλλοι προτίμησαν το σεμνότερο «καλό».

Η γκρίνια σχεδόν απουσίαζε από τις διαθέσεις. Το 2,4 έως 2,6% χαρακτήρισε
μέτριο το έργο, ενώ «απαράδεκτο» μόλις το 0,2%.

Ποιοι γυρίζουν την πλάτη

Εδώ ο ενθουσιασμός φαίνεται να πέφτει λιγάκι. Στην ερώτηση «Εσείς προσωπικά θα
χρησιμοποιείτε έστω και σπάνια τις νέες γραμμές του Μετρό για τις μετακινήσεις
σας;» το 92,5% δηλώνει ότι ναι θα το κάνει. Από την άλλη πλευρά, το 6,8% είναι
σίγουρο ότι δεν πρόκειται να το κάνει. Είναι ενδιαφέρον όμως ότι οι αρνητές
του Μετρό τού γυρίζουν την πλάτη γιατί, κατά κύριο λόγο, δεν τους εξυπηρετεί
στις μετακινήσεις. Ως δεύτερο λόγο ανέφεραν την προτίμησή τους σε άλλο μέσο,
συγκεκριμένα σε ταξί, Ι.Χ. και μηχανάκια, ενώ ένα 13% δεν θα το χρησιμοποιεί
απλούστατα γιατί… δεν μένει στην Αθήνα!

Μπορεί να κατέβηκαν για να «δουν», όμως ο ένας στους τέσσερις δήλωσε ότι
πρόκειται να το χρησιμοποιεί καθημερινά ή αρκετές φορές την εβδομάδα. Η
πλειονότητα πάντως ήταν αρκούντως ειλικρινής. Ναι, είναι ικανοποιημένοι, τους
άρεσε, το βρίσκουν καταπληκτικό, όμως θα το χρησιμοποιούν «όποτε τους
βολεύει». Οι νέοι σε ηλικία μπορεί να μην είναι τόσο ενθουσιώδεις στους
χαρακτηρισμούς, αλλά δηλώνουν μεγαλύτερη πρόθεση χρήσης από τους μεγαλύτερους.
Οι μεγαλύτεροι όμως δηλώνουν μεν μικρότερη πρόθεση χρήσης, αλλά μεγαλύτερη…
συχνότητα! Τώρα πώς συνδυάζονται αυτά…