Οι 7 στους 10 πολίτες έχουν το δίκαιο με το μέρος τους

Αυτός ο συνήγορος δεν μοιάζει με κανέναν… γνωστό σας. Δεν είναι δικομανής
­ σώνει και καλά να σας οδηγήσει στο δικαστήριο. Δεν θα σας υπερασπίσει αν
έχετε άδικο. Ούτε θα απαιτήσει ποσοστά από την υπόθεσή σας ­ αν την κερδίσετε!

Σ’ αυτόν τον συνήγορο έχει πρόσβαση κάθε πολίτης αυτής της χώρας ­ Έλληνας ή
αλλοδαπός ­ που νιώθει ότι αδικείται, ταλαιπωρείται ή συνθλίβεται στα γρανάζια
της κρατικής μηχανής.

Κάθε πολίτης που πνίγεται, ασφυκτιά κι αγκομαχά ­ στην αναμέτρησή του με τις
δαιδαλώδεις κι απρόσωπες δημόσιες υπηρεσίες, τα νομικά πρόσωπα δημοσίου
δικαίου, τα υπουργεία, τις νομαρχίες, τις ΔΕΚΟ, τα ασφαλιστικά ταμεία…

Και δεν είναι «φαντασιόπληκτος» συνήθως αυτός ο πολίτης ­ οι επτά στους δέκα
έχουν το δίκαιο με το μέρος τους, αλλά δεν ξέρουν πώς να το διεκδικήσουν.

Ανεξάρτητη αρχή

Δείχνει λίγο αντιφατικό κι ίσως οξύμωρο, αλλά έχει συμβεί κι αυτό ­ να
συστήνει το ίδιο το κράτος μια Ανεξάρτητη Διοικητική Αρχή (δίχως να προΐσταται
κάποιος υπουργός ή γενικός γραμματέας υπουργείου) που να ελέγχει τις…
υπηρεσίες του, να μπορεί να κάνει αυτοψίες και να αποδίδει το δίκαιο, όπου
υπάρχει.

Οποιαδήποτε υπόθεση κι οτιδήποτε συνιστά προσβολή των δικαιωμάτων του ανθρώπου
ή κακοδιοίκηση είναι αρμοδιότητα του Συνηγόρου του Πολίτη ­ αρκεί να μην έχει
προηγηθεί προσφυγή στη Δικαιοσύνη ή η διαφορά του πολίτη να μη σχετίζεται με
ιδιωτικό φορέα ή ιδιώτη.

«Οι κρατικές υπηρεσίες οφείλουν να υπηρετούν και να διευκολύνουν κι όχι να
ταλαιπωρούν τον πολίτη», επισημαίνει στα «ΝΕΑ» ο κ. Νικηφόρος Διαμαντούρος,
καθηγητής στο Τμήμα Πολιτικής Επιστήμης και Δημόσιας Διοίκησης στο
Πανεπιστήμιο Αθηνών, που από τον Μάιο του ’98 είναι ο πρώτος τη τάξει
Συνήγορος του Πολίτη.

80 επιστήμονες

Τέσσερις Βοηθοί Συνήγοροι που προΐστανται σε ισάριθμους κύκλους δραστηριότητας
είναι οι άμεσοι συνεργάτες του κ. Διαμαντούρου, ενώ άλλοι 80 ειδικοί
επιστήμονες απαρτίζουν το επιστημονικό προσωπικό και είναι οι άνθρωποι που
αναλαμβάνουν και διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις των πολιτών.

Την εποπτεία του κύκλου Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων έχει ο κ. Γιώργος Καμίνης,
επίκουρος καθηγητής του Συνταγματικού Δικαίου στο Τμήμα Νομικής του
Πανεπιστημίου Αθηνών.

Των αναρίθμητων θεμάτων του κύκλου Σχέσεων Κράτους – Πολίτη την ευθύνη έχει η
νομικός κ. Αλίκη Κουτσουμάρη, πρώην γενική διευθύντρια στο υπουργείο
Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης.

Για τα θέματα που αφορούν την κοινωνική ασφάλιση, την υγεία, την πρόνοια, τους
ηλικιωμένους, τους ανέργους, τα παιδιά και τα άτομα με ειδικές ανάγκες ­
κύκλος Κοινωνικής Προστασίας ­ υπεύθυνη είναι η κ. Μαρία Μητροσύλη, διδάκτωρ
Νομικής.

Ο ρόλος και η αποστολή

Ενώ στα περίπλοκα θέματα που αφορούν το περιβάλλον, την πολεοδομία, τη
χωροταξία και τα δημόσια έργα ­ κύκλος Ποιότητας Ζωής ­ προΐσταται ο κ.
Γιάννης Μιχαήλ, διδάκτωρ αρχιτέκτων – πολεοδόμος. Ο ρόλος και η αποστολή του
Συνηγόρου του Πολίτη είναι διαμεσολαβητικός ­ ανάμεσα στον πολίτη και στο
κράτος. Αλλά, όπως εξηγεί ο κ. Διαμαντούρος, «ο στόχος δεν είναι μόνο η
διερεύνηση και ικανοποίηση των προσωπικών αιτημάτων του πολίτη.

Μείζονος σημασίας είναι και η διαμόρφωση προτάσεων προς τη Διοίκηση για τη
θεραπεία των βαθύτερων αιτίων που οδηγούν στις παραβιάσεις των δικαιωμάτων των πολιτών.

Η αποτελεσματική καταπολέμηση, άλλωστε, της κακοδιοίκησης συναρτάται σε
μεγάλο βαθμό και από την ισόρροπη εκπλήρωση των δύο παράλληλων στόχων…».

Ο πολίτης που καταφεύγει στα πολιτισμένα και με πρόσβαση σε όλους γραφεία της
οδού Χατζηγιάννη Μέξη 5, πίσω από το «Χίλτον» (τηλέφωνα 7289.767-9), δεν θα
χρειαστεί να περιμένει στην «ουρά» για να εξυπηρετηθεί.

Θα έχει στη διάθεσή του εξειδικευμένους στα θέματά του επιστήμονες που όχι
μόνο θα ακούσουν ­ με περισσή πράγματι ευγένεια και κατανόηση ­ το πρόβλημά
του, όχι μόνο θα το καταγράψουν και θα κινήσουν έγκαιρα τις σχετικές
διαδικασίες, αλλά και θα τον ενημερώνουν συχνά, γραπτώς μα και με τηλεφωνικές
επαφές, για την παραμικρή εξέλιξη…

Ένα δένδρο στο… παρμπρίζ!

Δημήτρης Αναστόπουλος. Ένας γέρικος κορμός δένδρου «προσγειώθηκε» στο παρμπρίζ του αυτοκινήτου του!

Είχε παρκάρει κανονικά, λίγα μέτρα μακρύτερα από το σπίτι του, στην οδό
Αντιγόνης 58, στο Χαλάνδρι. Ήταν Κυριακή πρωί κι έπινε αμέριμνος τον καφέ του.

Ξαφνικά ακούει τον αδερφό του να του φωνάζει να βγει στο δρόμο. Κι αυτό που
είδε του «χάλασε» την ημέρα… Ένα δένδρο, με σαρακοφαγωμένο κορμό, τσάκισε
και «πάρκαρε» πάνω στο παρμπρίζ του αυτοκινήτου του. Το παρμπρίζ είχε φυσικά
σπάσει και η λαμαρίνα της οροφής του αυτοκινήτου του είχε «τσακίσει».

Πλήρωσε από την τσέπη του 147.000 δραχμές ­ για ιμιτασιόν ανταλλακτικά ­ ο κ.
Δημήτρης Αναστόπουλος, ιδιοκτήτης «καφέ» στην Πεύκη, για να φτιάξει το
αυτοκίνητό του. Αλλά ήταν αποφασισμένος να διεκδικήσει αποζημίωση από τον Δήμο
Χαλανδρίου.

Ο ίδιος φωτογράφισε το συμβάν και η Πυροσβεστική που «απεγκλώβισε» το
αυτοκίνητο από τον γέρικο κορμό τού έδωσε σχετική βεβαίωση ­ στα μέλη
Οκτωβρίου του ’98. Αλλά οι αρμόδιοι της τεχνικής υπηρεσίας του Δήμου
Χαλανδρίου δεν είχαν την ίδια άποψη και μάλλον είδαν σαν «αστεία» την υπόθεσή
του: «με πήγαιναν από αναβολή σε αναβολή, από εβδομάδα σε εβδομάδα, μέχρι που
απέρριψαν την αίτησή μου και μου είπαν να πάω, αν θέλω, στα δικαστήρια.

Προτίμησα να πάω στον Συνήγορο του Πολίτη ­ τον περασμένο Ιανουάριο»…

Με την παρέμβαση των ανθρώπων του Συνηγόρου του Πολίτη, υπέρ του κ.
Αναστόπουλου, το θέμα λύθηκε τον Αύγουστο.

Και ο πολίτης εισέπραξε τα χρήματά του, δέκα μήνες μετά την πτώση του κορμού,
από την ίδια υπηρεσία που έβλεπε ως «αστεία» και άνευ επιχειρημάτων την
υπόθεσή του…

Το δέμα που δεν έφθασε ποτέ στην Κούβα

Έκανε τον γύρο του κόσμου και έπειτα από ένα οκτάμηνο αναζήτησης, επέστρεψε
ανεπίδοτο στα χέρια του αποστολέα! Το δέμα που έστειλε η κ. Μαρία – Χριστίνα
Διαμαντοπούλου σε φίλους της στην Κούβα, μέσω των ΕΛ.ΤΑ., θα μπορούσε πολλά να
πει αν είχε… στόμα. Στις 15 του περασμένου Φεβρουαρίου, η κ. Διαμαντοπούλου,
υπάλληλος στο γραφείο… παραπόνων της ΕΥΔΑΠ, ταχυδρόμησε ένα δέμα σε φίλους
της Κουβανούς.

Πρόβλημα στην Αβάνα

Το δέμα είχε βάρος 5.800 γραμμάρια, εκείνη πλήρωσε τα έξοδα αποστολής που
ανέρχονταν σε 10.858 δραχμές και περίμενε ότι σε σύντομο χρονικό διάστημα οι
φίλοι της θα παραλάμβαναν τις φωτογραφίες και άλλα μικροπράγματα που τους
έστειλε. Αγνοούσε ότι υπήρχε μεγάλο πρόβλημα στην παράδοση του δέματος από το
Ταχυδρομείο της Αβάνας: «Εκ των υστέρων έμαθα ότι για το δέμα, επειδή
υπερέβαινε κατά 800 γραμμάρια τα πέντε κιλά, έπρεπε πριν αποσταλεί να βγει ένα
ειδικό έγγραφο από την πρεσβεία της Κούβας στην Αθήνα! Κανείς όμως από τα
ΕΛ.ΤΑ. δεν με ενημέρωσε γι’ αυτό. Το δέμα έφθασε τελικά στην Αβάνα, αλλά το
εκεί Ταχυδρομείο ζητούσε από τον παραλήπτη να πληρώσει έξτρα 120 δολάρια ­ ένα
ποσό εξωφρενικό, όταν ο μηνιαίος μισθός ενός Κουβανού δεν ξεπερνά τα 5
δολάρια! Έτσι το δέμα παρέμενε στα αζήτητα του Ταχυδρομείου της Αβάνας…».

Έφθασε 5 μήνες μετά

Αναζήτησε επί ματαίω το δέμα δυο-τρεις φορές μέσω των ΕΛ.ΤΑ., αλλά κανείς δεν
αναλάμβανε την ευθύνη της επιστροφής του δέματος στα χέρια της. Ύστερα από δύο
αποτυχημένες αιτήσεις προς τα ΕΛ.ΤΑ. (στις 26 Μαρτίου και στις 9 Ιουνίου)
κατέφυγε στον Συνήγορο του Πολίτη. Αυτή τη φορά οι αρμόδιοι των ΕΛ.ΤΑ. έδειξαν
κατανόηση στο αίτημα του Συνηγόρου του Πολίτη και το δέμα ταξίδεψε και πάλι,
από την Αβάνα στην Αθήνα, και έφθασε ανέπαφο στα χέρια της κ. Διαμαντοπούλου ­
οκτώ μήνες μετά, στις 5 Οκτωβρίου. Η ίδια πάντως είναι αποφασισμένη να
ξαναστείλει τα πράγματα στους φίλους της, «αλλά αυτή τη φορά σε δυο-τρία…
δίκιλα δέματα.

Θα μου στοιχίσει λιγότερο, δεν θα ζητηθεί από τους φίλους μου έξτρα πληρωμή
και ελπίζω να φθάσουν επιτέλους οι φωτογραφίες και τα δωράκια στο σπίτι τους»!