Η ένταξη της Ε’ ΔΟΥ Αθηνών στο σύστημα ΤΑΧΙS επέφερε θεαματική βελτίωση στην εξυπηρέτηση των φορολογουμένων

«Ραντεβού δεν χρειάζονταιι, φωνές, εντάσεις, αντεγκλήσεις δεν υπάρχουν», λέει ο διευθυντής κ. Δημήτριος Κ. Παλληκαράς, προϊστάμενος της Ε’ ΔΟΥ Αθηνών

Τάξη… στην εξυπηρέτηση των φορολογουμένων έβαλε η εφαρμογή του συστήματος
μηχανογράφησης TAXIS στην Ε’ ΔΟΥ Αθηνών.

Είχε προηγηθεί μια εντατική προσπάθεια του προσωπικού της για έναν ολόκληρο
χρόνο, ώστε η συγκεκριμένη Εφορία να καταγραφεί ως η πιο.. ξεκούραστη ή έστω η
λιγότερο αγχωτική για τους συναλλασσομένους.

Το σκηνικό μοιάζει διαφορετικό από αυτό που έχουμε συνηθίσει σε άλλες Δημόσιες
Υπηρεσίες. Όχι στην κτιριακή υποδομή και τον περιβάλλοντα χώρο. Αλλά στη
νοοτροπία των εργαζομένων και στην εξυπηρέτηση του κοινού.

Πράγματι, στην Εφορία που στεγάζεται στη διασταύρωση Θησέως και Δελφών, στο
Κουκάκι, τον τελευταίο χρόνο οι ουρές είναι σχεδόν ανύπαρκτες. Ο προϊστάμενος
της ΔΟΥ Δημήτρης Παλληκαράς είναι κατηγορηματικός: «Τα προβλήματα μεταξύ
υπαλλήλων και φορολογούμενων πολιτών είναι περιορισμένα. Ραντεβού δεν
χρειάζονται. Φωνές, εντάσεις, αντεγκλήσεις δεν υπάρχουν. Ο φορολογούμενος δεν
χρειάζεται να παραμείνει στο κτίριο για περισσότερο από μισή ώρα, όποια
εργασία και αν θέλει να διεκπεραιώσει. Την ίδια στιγμή τα δημόσια έσοδα
αυξήθηκαν εντυπωσιακά».

Προσπάθεια μηνών

Τα καλά να λέγονται και να… επιδεικνύονται. Οι ουρές δεν ευδοκιμούν στην Ε’ ΔΟΥ Αθηνών και το αποδεικνύουν οι δημοσιευόμενες φωτογραφίες. Η έλλειψη κοσμοπλημμύρας δεν οφείλεται μόνο στη χαλαρότητα του Αυγούστου, αλλά και στην εφαρμογή του TAXIS στη συγκεκριμένη Εφορία

Όλα ξεκίνησαν πριν από έναν χρόνο περίπου. «Στις 6 Ιουλίου του 1998 ανέλαβα
την ευθύνη της ΔΟΥ. Από τότε ξεκινήσαμε μια προσπάθεια να κάνουμε την εργασία
μας, την καθημερινή μας συμβίωση, τις συναλλαγές μας με το κοινό πιο ανθρώπινα
και κυρίως πιο αποτελεσματικά», λέει ο κ. Παλληκαράς.

«Πραγματοποιήσαμε σεμινάρια προκειμένου οι συνάδελφοί μου να εργάζονται
καλύτερα και να είναι εξυπηρετικοί. Εκδόθηκαν γραπτές εγκύκλιοι προς τους
υπαλλήλους με συγκεκριμένες οδηγίες για αυτόν τον σκοπό. Έγινε σωστή κατανομή
του προσωπικού. Είναι πολύ σημαντικό ο κατάλληλος άνθρωπος να μπαίνει στη
σωστή, στην κατάλληλη θέση. Εκεί αποδίδει, εκεί εργάζεται με κέφι. Το πιο
σημαντικό όμως ήταν οι παραινέσεις μου και οι προτροπές για τον σεβασμό και
την εξυπηρέτηση του πολίτη».

Χωρίς σπατάλη χρόνου

Στην Ε’ ΔΟΥ υπάρχουν καταχωρημένοι 20.000 φορολογούμενοι. Οι περισσότεροι
είναι επιτηδευματίες.

Οι υπάλληλοι είναι εξήντα έξι. «Στις 21 Ιουνίου, φέτος, η Εφορία μας εντάχθηκε
στο σύστημα TAXIS. Η εξυπηρέτηση έγινε ακόμα καλύτερη. Πατώντας ένα κουμπί,
έχουμε μια πλήρη και αναλυτική εικόνα του φορολογουμένου. Σε ελάχιστα λεπτά
εκδίδεται μια φορολογική ενημερότητα. Δεν χρειάζεται να σπαταλήσει κανείς
χρόνο, να ανατρέξει σε μια στοίβα κιτρινισμένους, παραγεμισμένους φακέλους. Η
θεώρηση βιβλίων και στοιχείων γίνεται επίσης γρήγορα και κυρίως
αποτελεσματικά. Με το πάτημα ενός κουμπιού γίνεται η ενημέρωση σχετικά με το
αν ο φορολογούμενος είναι εντάξει στις υποχρεώσεις του. Η μια και πλέον ώρα
που ενδεχομένως να χρειαζόταν για μια απλή ενημερότητα έγινε τώρα ένα
πεντάλεπτο. Το πολύ ένα τέταρτο», τονίζει ο κ. Παλληκαράς.

Συνέχιση της προσπάθειας

Ύπάρχουν οι προοπτικές να βελτιωθεί ακόμα περισσότερο η κατάσταση. «Η κτιριακή
υποδομή δεν μας βοηθάει. Οι υπάρχοντες χώροι είναι εξαιρετικά ανεπαρκείς. Δεν
υπάρχουν αρκετοί χώροι για το προσωπικό, το αρχείο είναι ασφυκτικά
περιορισμένο. Αν υπήρχε βελτίωση, τότε οι παροχές υπηρεσιών προς τους
φορολογουμένους θα ήταν ακόμα πιο υψηλού επιπέδου», εξηγεί ο κ. Παλληκαράς.

Η καλύτερη εξυπηρέτηση των φορολογουμένων είχε ως αποτέλεσμα τη σταθερή αύξηση
των εσόδων. «Το στοίχημά μας ήταν να αλλάξουμε τελείως την κλασική
δημοσιοϋπαλληλική νοοτροπία στις σχέσεις κράτους – πολίτη», ολοκληρώνει ο κ.
Παλληκαράς. «Δεν θα πω ότι τα καταφέραμε. Οι βάσεις, το σύγχρονο σύστημα
μηχανογράφησης και η καλύτερη συμπεριφορά των εργαζομένων, μπήκαν. Αλλά, η
προσπάθεια συνεχίζεται».