Τα δικαιώματα του τουρίστα

Πόσοι παραθεριστές γνωρίζουν ότι στο ξενοδοχείο που επιλέγουν να περάσουν τις
καλοκαιρινές τους διακοπές, το πρωινό ή το γεύμα που προσφέρεται πρέπει να
πληροί συγκεκριμένες προϋποθέσεις;

Αν το καράβι καθυστερήσει να αναχωρήσει τότε ο επιβάτης μπορεί, υπό προϋποθέσεις, να διεκδικήσει την κάλυψη των εξόδων διαμονής και διατροφής, για τις ώρες της καθυστέρησης

Για παράδειγμα, το πρωί πρέπει να υπάρχουν στο τραπέζι φρούτα ή φυσικοί χυμοί,
καφές, τσάι ή σοκολάτα σε επαρκή ποσότητα και για όσα σερβιρίσματα επιθυμεί ο
πελάτης (αν το ξενοδοχείο είναι α’ κατηγορίας). Αλλά ακόμη κι αν το ξενοδοχείο
είναι μικρότερης κατηγορίας, δεν πρέπει να λείπει το φρέσκο βούτυρο, η ζάχαρη,
το ψωμί και άλλα αρτοσκευάσματα!

Αν λοιπόν τη στιγμή που ο παραθεριστής φθάσει στο ξενοδοχείο και βρει κλειστή
την… πόρτα του δωματίου που είχε εκ των προτέρων κρατήσει για να μείνει,
επειδή δεν είναι πλέον διαθέσιμο, τότε ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να
μεταφέρει τον πελάτη σε άλλο ξενοδοχείο της ίδιας κατηγορίας και στην ίδια
πόλη. Και αν δεν το κάνει, τότε οφείλει να αποζημιώσει τον πελάτη του με τη
συνολική τιμή που είχε συμφωνηθεί για τις ημέρες που θα έμενε στο ξενοδοχείο.

Εκτός όμως από αυτά, ο παραθεριστής που θα θελήσει να μείνει σε ξενοδοχείο
έχει δικαίωμα να απολαμβάνει και μια σειρά άλλων υπηρεσιών, όπως το ζεστό νερό
καθ’ όλη τη διάρκεια του εικοσιτετραώρου, τα είδη ατομικής υγιεινής και πρώτων
βοηθειών, να έχει πρόσβαση στο τηλέφωνο ημέρα και νύχτα. Και αν οι τουρίστες
επιλέξουν δίκλινο δωμάτιο για τη διαμονή τους, θα πρέπει να ξέρουν ότι ο νόμος
προβλέπει τις διαστάσεις των 12 τετραγωνικών μέτρων κατά μέσον όρο για το
δωμάτιο και των 2,5 τ.μ. για το μπάνιο. Και βέβαια, η τιμή που πληρώνει ο
πελάτης για την κάθε ημέρα της διαμονής του πρέπει να είναι η ίδια με αυτήν
που αναγράφεται σε ειδική ταμπέλα, ανηρτημένη σε περίοπτη θέση μέσα στο δωμάτιο.

Ανάλογα δικαιώματα προβλέπει η νομοθεσία και για τις μετακινήσεις τουριστών με
την Ολυμπιακή Αεροπορία ή με τα πλοία της γραμμής. Αν δηλαδή το καράβι
καθυστερήσει αρκετά την αναχώρησή του, τότε ο επιβάτης μπορεί, υπό
προϋποθέσεις, να διεκδικήσει την κάλυψη των εξόδων διαμονής και διατροφής, ενώ
παράλληλα έχει το δικαίωμα να ακυρώσει το εισιτήριό του και να πάρει πίσω όλα
τα χρήματα που είχε πληρώσει γι’ αυτό.

Και αν τα «φτερά» της Ολυμπιακής δεν ανοίξουν για κάποιους λόγω υπεράριθμων
κρατήσεων, τότε οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση που φθάνει
μέχρι και τις 50.000 δρχ., αν η απόσταση του προορισμού τους είναι μικρότερη
3.500 χιλιομέτρων, ενώ αν είναι μεγαλύτερη το ποσό της αποζημίωσης μπορεί να
φθάσει τις 100.000 δρχ. Στην περίπτωση όμως που οι επιβάτες ταξιδέψουν τελικά
με άλλη πτήση σε εύλογο χρονικό διάστημα, η παραπάνω αποζημίωση μπορεί να
μειωθεί έως και 30%. Οι επιβάτες μπορούν επίσης να διεκδικήσουν χρηματική
αποζημίωση και σε περίπτωση που χάσουν τις αποσκευές τους ή υποστούν σωματικές
βλάβες στη διάρκεια του ταξιδιού.

Πέρυσι το καλοκαίρι, μια τουρίστρια αγόρασε ένα επίχρυσο δακτυλίδι από
κοσμηματοπωλείο στο κέντρο της Αθήνας. Η τιμή του ήταν 20.000 δραχμές και το
πλήρωσε με την πιστωτική της κάρτα. Όταν αργότερα επέστρεψε στην πατρίδα της,
αντιλήφθηκε ότι ο Αθηναίος κοσμηματοπώλης είχε χρεώσει την κάρτα της με το
ποσό των 200.000 δραχμών.

Το περιστατικό αυτό που καταγράφηκε από τη νομική υπηρεσία της Ένωσης
Καταναλωτων Ποιότητας Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) είναι ένα μόνο από τα δεκάδες κρούσματα
εκμετάλλευσης τουριστών που παρατηρούνται στην πρωτεύουσα, αλλά και σε αρκετές
περιοχές της χώρας όπου παραθερίζουν τουρίστες. Δεν είναι τυχαίο ότι από τις
1.186 καταγγελίες που έγιναν στην ΕΚΠΟΙΖΩ το περασμένο καλοκαίρι, περίπου 60%
αφορούσαν Έλληνες τουρίστες και 40% αλλοδαπούς.

Οι περισσότερες από τις καταγγελίες αυτές σχετίζονταν με τα αεροδρόμια της
χώρας (καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων), με απώλειες ή κλοπές προσωπικών
αντικειμένων, καθώς και με την εξυπηρέτηση ή τους φουσκωμένους λογαριασμούς σε
εστιατόρια και ταβέρνες. Οι συγκεκριμένες καταγγελίες αφορούσαν ακόμα και
ξενοδοχεία τα οποία, αντιθέτως με τα όσα διαφήμιζαν, δεν παρείχαν τελικά στους
πελάτες τους στοιχειώδεις υπηρεσίες, όπως ατομικό μπάνιο, ζεστό νερό και κλινοσκεπάσματα.

«Το 90% των περιπτώσεων επιλύονται εξώδικα, με τη μεσολάβηση των δικηγόρων της
Ένωσης που απευθύνονται για λογαριασμό των παθόντων σε αυτούς που κάθε φορά
παρέχουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα και ζητούν τις ανάλογες αποζημιώσεις»,
αναφέρει η κ. Καλαποθαράκου από το νομικό τμήμα της ΕΚΠΟΙΖΩ.

Περιπτώσεις εξαπάτησης τουριστών έχουν καταγγελθεί όμως και στη Διεύθυνση
Τουριστικής Αστυνομίας και αφορούσαν κυρίως σε εστιατόρια ή κέντρα
διασκέδασης, αλλά και στα ταξί. Μια «παρέα» παρέσυρε σε μπαρ της Αθήνας
κάποιους τουρίστες και η νυχτερινή διασκέδαση κατέληξε σε λογαριασμό της
τάξεως των 400.000 δραχμών εις βάρος των τουριστών! Από την Τουριστική
Αστυνομία έχει ακόμη καταγραφεί η περίπτωση ενός τουρίστα που πλήρωσε με την
πιστωτική του κάρτα λογαριασμό 40.000 δραχμών σε εστιατόριο και ο τραπεζικός
του λογαριασμός βρέθηκε χρεωμένος κατά 400.000 δρχ.

Η Τουριστική Αστυνομία, πάντως, έχει δεχθεί καταγγελίες από τη πλευρά
τουριστών και για την κακή ποιότητα των υπηρεσιών σε διάφορα ξενοδοχεία της
Αθήνας και της υπόλοιπης χώρας. «Οι επιστολές έρχονται σ’ εμάς είτε απ’
ευθείας από τους τουρίστες είτε μέσω του ΕΟΤ και φθάνουν στον εισαγγελέα»,
ανέφερε στα «ΝΕΑ» αξιωματικός της Διεύθυνσης Τουριστικής Αστυνομίας.

Αρκετά παράπονα δέχεται τηλεφωνικώς και η Διεύθυνση Καταναλωτή στο υπουργείο
Ανάπτυξης. «Τα παράπονα αυτά προέρχονται πολλές φορές από τουρίστες που
πλήρωσαν αρκετά λεφτά για να αγοράσουν κάποια προϊόντα, τα οποία όμως
αποδείχθηκε ότι δεν ήταν αντάξια της ποιότητας που εκείνοι ήθελαν», λέει στα
«ΝΕΑ» στέλεχος της Διεύθυνσης. Και προσθέτει: «Μια κυρία είχε αγοράσει
πρόσφατα ένα καροτσάκι για το μικρό παιδί της, το οποίο ύστερα από λίγες
ημέρες έσπασε, παρά το γεγονός ότι το είχε πληρώσει ακριβά. Μας τηλεφώνησε από
την πατρίδα της, μας έστειλε και επιστολή και εμείς κάναμε σύσταση προς το
συγκεκριμένο κατάστημα να αλλάξει τακτική».