Οι «τζαμπατζήδες» των κινητών

Οι πολυλογάδες. Το κινητό χρειάζεται προσοχή, γιατί τα πολλά λόγια φέρνουν… φτώχεια

Είναι… πολυλογάδες και δεν μπορούν να κόψουν αυτή την κακή συνήθεια. Κάθε
μήνα ο λογαριασμός τους φτάνει «φουσκωμένος», χρεωμένος με δεκάδες χιλιάδες
δραχμές. Και όμως, εκείνοι επιμένουν στον προφορικό λόγο· σπάνια στέλνουν
γραπτά μηνύματα. Αρκετοί από αυτούς, μάλιστα, αρέσκονται στις… μεταγραφές.
Και αφού «φέσωσαν» τη μια εταιρεία, γράφτηκαν συνδρομητές στην άλλη…
Άλλωστε, οι «τζαμπατζήδες» της κινητής τηλεφωνίας δύσκολα θα στερηθούν την
πολυτέλεια του κινητού τηλεφώνου.

Κι ας τους έχουν «στριμώξει» οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Κι ας είναι
πλέον καταγεγραμμένοι σε μαύρες λίστες, κι ας ενημερώνονται καθημερινά πως αν
δεν τακτοποιήσουν τις εκκρεμότητές τους, δεν θα μπορέσουν να κυκλοφορήσουν
ξανά με το κινητό στο χέρι.

Οι τρεις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας αντιμετωπίζουν τους συνδρομητές που δεν
ανταποκρίνονται στις υποχρεώσεις τους καθυστερώντας, ή ακόμα και μη
πληρώνοντας, καθόλου τον μηνιαίο λογαριασμό τους, με τον ίδιο ακριβώς τρόπο
που οι οργανισμοί κοινής ωφελείας αντιμετωπίζουν τους δικούς τους…
κακοπληρωτές. «Δεν πληρώνεις τον λογαριασμό… Κόβεται το τηλέφωνο». Ύστερα
από ένα εύλογο χρονικό διάστημα στερούνται τις υπηρεσίες που τους προσφέρουν
οι εταιρείες, ενώ αν αποδειχτούν τελείως… αδιάφοροι, η λύση είναι πιθανόν να
δοθεί ενώπιον της Δικαιοσύνης.

Στο παρελθόν υπήρξαν περιπτώσεις όπου οι εταιρείες ζητούσαν αντίγραφο ακόμα
και της δήλωσης Ε9 της Εφορίας για να προχωρήσουν σε υπογραφή συμβολαίου, και
αυτό προκειμένου να είναι σίγουροι ότι δεν θα έχουν διαφυγόντα κέρδη. Τώρα
προσπαθούν να υπογράψουν συμφωνία για χρέωση του λογαριασμού στην πιστωτική
κάρτα του συνδρομητή και, όταν αυτό δεν είναι εφικτό, ζητούν απλά ένα
θεωρημένο αντίγραφο της φορολογικής ενημερότητάς του.

Η πολιτική των εταιρειών για την αντιμετώπιση των προβλημάτων κακοπληρωμής
μοιάζει σε πολλά σημεία. «Κυρίως για να προστατέψουμε τους σωστούς και
συνεπείς πελάτες μας, ακολουθούμε πολιτική κυρώσεων για τους “ξεχασιάρηδες”.
Γιατί όπως ακριβώς συμβαίνει π.χ. και με τους κακοπληρωτές στην Εφορία, το
σύνολο επιβαρύνεται τη ζημιά που δημιουργείται», εξηγεί υψηλόβαθμο στέλεχος σε
μία από τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας.

Συγκεκριμένα στοιχεία από τις εταιρείες για τον αριθμό των οφειλετών δεν
υπάρχουν. Οι εταιρείες είναι ιδιαίτερα επιφυλακτικές ως προς τη δημοσιοποίηση
του ποσού τών εις βάρος τους οφειλών. Επισημαίνουν, ωστόσο, πως, σε γενικές
γραμμές, οι Έλληνες συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας είναι τυπικοί απέναντι στις
υποχρεώσεις τους. Συνηθίζουν όμως να πληρώνουν τους λογαριασμούς την παραμονή
ή ανήμερα της ημερομηνίας λήξης τους. Εξαντλούν δηλαδή όλο το χρονικό
περιθώριο που τους δίνεται, ενώ αρκετοί πληρώνουν την επομένη της λήξης του λογαριασμού.

Οι περιπτώσεις ατόμων που χρωστάνε από την εποχή που εμφανίστηκε η κινητή
τηλεφωνία στη χώρα μας, δηλαδή το 1993, είναι λιγοστές. Όπως είναι
αναμενόμενο, τα κρούσματα κακοπληρωτών αυξάνονται όσο αυξάνονται οι
συνδρομητές των τηλεφώνων. «Επειδή τα τελευταία χρόνια υπήρξαν πολλές
προσφορές δωρεάν συσκευών, πολλοί δεν συνειδητοποίησαν τις οικονομικές ευθύνες
που δημιουργεί ένα κινητό και έσπευσαν να κάνουν μία σύνδεση. Όταν όμως άρχισε
να έρχεται ο λογαριασμός, είδαν ότι δεν μπορούσαν να τα βγάλουν πέρα», εξηγεί
στέλεχος εταιρείας και συμπληρώνει πως «το πρόβλημα δεν είναι εκείνοι που
χρωστούν μικροποσά. Αυτοί μετά κάποιους μήνες τα ξεχρεώνουν, δηλώνοντας με τον
τρόπο αυτό πως η ασυνέπειά τους ήταν απόρροια μιας παροδικής οικονομικής
δυσκολίας. Το μεγάλο πρόβλημα είναι εκείνοι που συστηματικά αγνοούν τους
λογαριασμούς που φτάνουν και είναι μόνιμα ασυνεπείς».

Η PANAFON θέτει ως όριο για την επιβολή κυρώσεων στον ασυνεπή πελάτη της τους
δύο μήνες. Αν ύστερα από αυτό το διάστημα ο τελευταίος δεν δώσει σημεία ζωής,
τότε ενεργοποιείται η φραγή εισερχομένων κλήσεων. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι ο
συνδρομητής δεν μπορεί να καλέσει σε κινητό ή σε σταθερό τηλέφωνο ούτε να
στείλει γραπτά μηνύματα. Μπορεί να δέχεται όμως κλήσεις κανονικά. Οι μόνοι
αριθμοί που επιτρέπεται να καλέσει, είναι οι τριψήφιοι έκτακτης ανάγκης.

Στα δικαστήρια

Σε κάθε λογαριασμό που έπεται ενός απλήρωτου, αναφέρονται αναλυτικά οι
οφειλές. Ύστερα από εύλογο χρονικό διάστημα γίνονται τηλεφωνήματα στον…
ξεχασιάρη καταναλωτή, που σκοπό έχουν να του υπενθυμίσουν την οικονομική
υποχρέωσή του.

«Αν ύστερα από διάστημα μεγαλύτερο των πέντε ή έξι μηνών δεν υπάρξει απάντηση,
τότε το θέμα πάει στα δικαστήρια».

Η Telestet, με τη σειρά της, ακολουθεί παρόμοια πολιτική. «Δίνουμε, κατ’
αρχάς, μεγάλο χρονικό περιθώριο. Ύστερα από δύο μήνες απλήρωτων λογαριασμών, ο
συνδρομητής δεν μπορεί να καλέσει κανέναν, αλλά μόνο να λάβει τηλεφωνήματα.
Του γίνεται υπενθύμιση των υποχρεώσεών του τηλεφωνικά και γραπτά. Αφού
περάσουν άλλοι δύο μήνες, ανατίθεται σε μια εισπρακτική εταιρεία να εισπράξει
το οφειλόμενο ποσό. Αν και πάλι δεν υπάρξει ανταπόκριση, ακυρώνεται τελείως η
γραμμή. Αν, τέλος, περάσει το χρονικό διάστημα των έξι μηνών, καταφεύγουμε στη
Δικαιοσύνη.

Χωρίς γραμμή

Φυσικά, ο καταναλωτής που δεν είναι εντάξει δεν μπορεί να αποκτήσει ξανά
γραμμή, από εμάς τουλάχιστον, μέχρι να τακτοποιήσει τις οφειλές του», εξηγεί
τη διαδικασία στέλεχος της εταιρείας.

Η COSMOTE επίσης έχει αντίστοιχη διαδικασία για την αντιμετώπιση των
κακοπληρωτών πελατών της. «Η μεγάλη πλειονότητα των συνδρομητών μας είναι
σωστοί και τυπικοί απέναντι στις υποχρεώσεις τους», τονίζει μιλώντας προς «ΤΑ
ΝΕΑ» ο εμπορικός διευθυντής της εταιρείας, Βαγγέλης Μαρτιγόπουλος.

Οι διαδικασίες

«Αν μετά τις τηλεφωνικές και τις έγγραφες ειδοποιήσεις όμως των λίγων μη
συνεπών δεν έχουμε απάντηση και μετά την πάροδο κάποιων μηνών, προχωρούμε στη
φραγή των κλήσεων μη έχοντας άλλον τρόπο άμυνας. Ακολουθεί η κατάργηση της
γραμμής. Τελευταίο στάδιο είναι η προσφυγή στη Δικαιοσύνη».