Ασφάλειες on line σε τρία χρόνια

Στο Διαδίκτυο «εισβάλλουν» η μία μετά την άλλη οι ασφαλιστικές εταιρείες με
στόχο, αρχικά, την παρουσίαση των προϊόντων τους και σε λίγα χρόνια τις
ηλεκτρονικές πωλήσεις

Ασφαλιστικά προϊόντα μέσω του Internet θα μπορούν να αγοράζουν, το αργότερο
μέσα στα επόμενα δύο-τρία χρόνια, οι Έλληνες πελάτες των ασφαλιστικών
εταιρειών. Ήδη, η μία μετά την άλλη, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπαίνουν στις
σελίδες του Διαδικτύου, προσδοκώντας να βρουν πελατεία ακόμη και μέσα από τον
περιορισμένο, προς το παρόν, αριθμό χρηστών του Internet.

Μάλιστα, η Εθνική Ασφαλιστική, που μπήκε πειραματικά στο Internet από τις 11
Μαρτίου, προχωρεί ακόμη ένα βήμα παραπέρα, προσφέροντας και τη δυνατότητα
στους πελάτες της να διατυπώνουν, μέσω του Δικτύου, οποιοδήποτε παράπονό τους
που έχει σχέση με τις συναλλαγές τους με την εταιρεία.

Σε δεύτερη φάση, η Εθνική Ασφαλιστική θα είναι σε θέση να παρέχει μέσω του
Internet ακριβή στοιχεία τιμολόγησης για ασφάλειες αυτοκινήτων, κατοικιών και
επαγγελματικών χώρων.

Προϋποθέσεις

Με τα σημερινά, πάντως, δεδομένα, η πώληση ασφαλιστικών προϊόντων μέσω
Internet δεν είναι δυνατή. Σύμφωνα με εκτιμήσεις στελεχών του κλάδου, τα
ασφαλιστικά προϊόντα, όπως έχουν σχεδιαστεί σήμερα προκειμένου να παρέχουν
πλήρη προστασία και κάλυψη στους ασφαλισμένους, δεν είναι δυνατόν να πωληθούν
μέσω του Internet.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών μέσω Internet
είναι, σύμφωνα με στέλεχος της διεύθυνσης πωλήσεων της Αγροτικής Ασφαλιστικής,
η ανάπτυξη και στην Ελλάδα της ασφαλιστικής συνείδησης και γνώσης του
καταναλωτή, αλλά και ο σχεδιασμός απλών ασφαλιστικών προγραμμάτων.

Η πολυπλοκότητα των συμβάσεων και η σχετική δυσκολία που αντιμετωπίζουν οι
χρήστες ασφαλιστικών προϊόντων σε ό,τι αφορά την κατανόηση των όρων της
σύμβασης απαιτούν την άμεση επικοινωνία ανάμεσα στον ασφαλιζόμενο και τον
ασφαλιστικό πράκτορα.

Σύμφωνα με έρευνα του καθηγητή κ. Γιάννη Ροκα, που ανακοινώθηκε στο 29ο
Συνέδριο της ασφαλιστικής εταιρείας International, το 2002 η εικόνα της
ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς θα είναι τελείως διαφορετική από τη σημερινή.

Τα χαρακτηριστικά

Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της μελέτης, μετά την ολοκλήρωση της «ένταξης» των
ασφαλιστικών εταιρειών στο ηλεκτρονικό Διαδίκτυο τα νέα χαρακτηριστικά της
ασφαλιστικής αγοράς θα είναι τα παρακάτω:

* Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα μπορούν να δέχονται μέσω του Διαδικτύου
αιτήσεις ασφάλισης, καθώς και όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Επίσης, θα
υπάρχει σύστημα ελέγχου της πληρωμής των ασφαλίστρων, καθώς και σύστημα
ηλεκτρονικής ανταλλαγής όλων των πληροφοριών που απαιτεί ο νόμος. Η
ηλεκτρονική επικοινωνία που θα γίνεται μεταξύ του πελάτη και της ασφαλιστικής
εταιρείας θα είναι έγκυρη και χωρίς την έκδοση των σχετικών εγγράφων. Η
εκτύπωση των ηλεκτρονικών εγγράφων δεν θα είναι υποχρεωτική και η συναλλαγή θα
αποδεικνύεται με μόνη την ηλεκτρονική εγγραφή.

* Σύνδεση με το Διαδίκτυο θα έχουν, βέβαια, και όσοι έχουν ασφαλιστικά πρακτορεία.

* Η ηλεκτρονική συναλλαγή με τον ιδιώτη θα γίνεται μόνο με πρωτοβουλία του
ίδιου του ενδιαφερομένου. Έτσι, ο καταναλωτής ασφαλιστικών προϊόντων θα μπορεί
από το σπίτι του να μπει στο βασικό μενού μιας ασφαλιστικής εταιρείας, να δει
τα ασφαλιστικά της προϊόντα, μετά να αναζητήσει το μενού αιτήσεων ασφάλισης,
να συμπληρώσει τη σχετική αίτηση, συνοδεύοντάς την με τη συμφωνία του για το
ύψος των ασφαλίστρων και τέλος, δίνοντας τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας,
θα έχει ηλεκτρονική απάντηση για την ασφαλιστική του κάλυψη. Η μέσω
ηλεκτρονικού Διαδικτύου ασφαλιστική κάλυψη θα αφορά στην αρχή ορισμένα μόνο
ασφαλιστικά προϊόντα και μικρό αριθμό ασφαλισμένων.

* Ο ρόλος των ασφαλιστικών πρακτόρων (διαμεσολαβητών) αρχικά δεν πρόκειται να
περιοριστεί, τουλάχιστον για ένα σημαντικό χρονικό διάστημα. Μάλιστα, η
ηλεκτρονική διακίνηση ασφαλιστικών προϊόντων θα διευκολύνει σημαντικά τη
δουλειά των διαμεσολαβητών και κυρίως των Brokers.

Άλλωστε, οι περισσότεροι Brokers αξιοποιούν ήδη τις υπηρεσίες του Διαδικτύου
στις συναλλαγές τους με τις ασφαλιστικές εταιρείες, σε ό,τι αφορά τη
διαχείριση αιτήσεων ασφάλισης, τον έλεγχο αιτήσεων ασφάλισης, καθώς και τη
διαχείριση συμβολαίων ασφάλισης.

* Στην εποχή του Διαδικτύου ο Broker (μεσίτης) ασφαλιστικών προϊόντων θα
μπορεί να έρθει με τον πελάτη-καταναλωτή, ακόμη και αν ο τελευταίος δεν
διαθέτει προσωπικό υπολογιστή. Στην περίπτωση αυτή, η αίτηση ασφάλισης μπορεί
να γίνει με τον φορητό Η/Υ του συμβούλου-μεσίτη, ο οποίος θα μεταβιβάσει
ηλεκτρονικά όλα τα στοιχεία στην ασφαλιστική εταιρεία.

* Η «εισβολή» του Διαδικτύου στην ασφαλιστική αγορά σε καμία περίπτωση δεν
αλλάζει τις προϋποθέσεις άσκησης ασφαλιστικών δραστηριοτήτων στην Ελλάδα, εκ
μέρους κοινοτικών ασφαλιστικών επιχειρήσεων ή τρίτων χωρών.