Τα δικαιώματα συνδρομητών του ΟΤΕ

Με αφορμή το ρεπορτάζ «Κατηγορώ για το Δημόσιο», που δημοσιεύτηκε στα «ΝΕΑ»
στις 23 Μαρτίου, ο γενικός διευθυντής Εμπορικών Θεμάτων του ΟΤΕ κ. Π. Καργάδος
παραθέτει ορισμένες από τις βασικές υπηρεσίες που προσφέρει ο Οργανισμός στους
συνδρομητές του:

* «Ο πελάτης/χρήστης έχει δυνατότητα άμεσης τηλεφωνικής πληροφόρησης για τη
χρέωση του μετρητή του (με κλήση του αριθμού 134), ενημέρωσης επί της
κατεύθυνσης/χρέωσης της ψηφιακής του σύνδεσης για τη χρήση των προηγούμενων 6
μηνών, καθώς και ­ εφόσον το ζητήσει ­ ανάλυση της χρέωσης του τακτικού
δίμηνου λογαριασμού του.

* δεν διακόπτεται προσωρινά ­ λόγω οφειλής ­ η τηλεφωνική σύνδεση, εφόσον ο
ανεξόφλητος λογαριασμός δεν υπερβαίνει το ποσό των 20.000 δρχ.

* δεν διακόπτεται η δυνατότητα εισερχόμενης επικοινωνίας ψηφιακής τηλεφωνικής
σύνδεσης, που έχει προσωρινά «διακοπεί» ως προς την εξερχόμενη επικοινωνία
λόγω οφειλής.

*δεν διακόπτεται η δυνατότητα πρόσβασης/επικοινωνίας με τηλέφωνα Πρώτης
Ανάγκης και τις Ειδικές Υπηρεσίες ΟΤΕ, όταν η ψηφιακή σύνδεση διακόπτεται
προσωρινά για οποιαδήποτε αιτία (λόγω οφειλής ή ύστερα από αίτηση του πελάτη).

* παρέχουμε διευκολύνσεις εξόφλησης λογαριασμών με διακανονισμό σε δόσεις ή
παράταση της προθεσμίας τακτοποίησης της οφειλής, με έμφαση της εφαρμογής στις
ιδιαίτερα ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες πελατών μας (χρήστες χαμηλού
εισοδήματος, άτομα με ειδικές ανάγκες, υπερήλικοι κ.λπ.).

* σε κάθε τηλεφωνικό λογαριασμό αναγράφεται η ημεροχρονολογία εξόφλησης και
του επόμενου λογαριασμού.

* εφόσον με ευθύνη μας δεν αποκατασταθεί η λειτουργία τηλεπ/κής σύνδεσης μέσα
σε 48 ώρες από την έγγραφη γνωστοποίηση της διακοπής στον ΟΤΕ, επιστρέφουμε
στον δικαιούχο τα πάγια τέλη που αναλογούν στο χρονικό διάστημα της διακοπής.

* αποζημιώνουμε τον πελάτη/συνδρομητή ­ με ισόποσο του αντίστοιχου
προβλεπόμενου τέλους ­ στις περιπτώσεις καθυστέρησης ικανοποίησης/παροχής νέας
ή μεταφερόμενης τηλεφωνικής σύνδεσης ­ εφόσον το αίτημα αφορά παροχή εντός
περιοχής οργανωμένης τηλεπικοινωνιακά ­ και επί της μη αυθημερόν επανασύνδεσης
προσωρινά κομμένης τηλεφωνικής σύνδεσης, για την οποία καταβλήθηκε το τέλος επανασύνδεσης.

*σε κάθε περίπτωση αμφισβήτησης χρέωσης του λογαριασμού του, ο ενδιαφερόμενος
απευθύνεται στο Γραφείο ΟΤΕ της περιοχής του και έχει δικαίωμα να ζητήσει
λογιστικό και τεχνικό έλεγχο»