Θα συμβιβάζει τράπεζες με τους πελάτες τους

Για τους προληπτικούς, το γεγονός ότι ο Τραπεζικός Μεσολαβητής θα έχει 13
άτομα προσωπικό ίσως να είναι κακός οιωνός. Για τους υπευθύνους, όμως, του
νεοσύστατου θεσμού, που τη Δευτέρα ανοίγει το… κουτί των παραπόνων για όσους
αντιμετωπίζουν προβλήματα στις συναλλαγές τους με τις τράπεζες, τέτοιες
σημειολογικές αναλύσεις λίγη σημασία έχουν. Άλλωστε, εδώ και τέσσερις μήνες
περίπου ετοιμάζονται συστηματικά για τη μεγάλη ημέρα. Και φαίνονται
αποφασισμένοι να μην αφήσουν τον πολίτη… παραπονεμένο. Τον δύσκολο ­ συχνά ­
ρόλο να συμβιβάσει τις τράπεζες και τους πολίτες ανέλαβε ο πρώην υποδιοικητής
της Αγροτικής Τράπεζας Φώτης Παναγιωτόπουλος.

Ο νέος θεσμός θα λειτουργεί ανεξάρτητα από τον Συνήγορο του Πολίτη, ο οποίος
άλλωστε στους μήνες που λειτουργεί δεν αναλάμβανε υποθέσεις που αφορούν
τράπεζες. «Σε πρώτη φάση θα ασχολούμαστε μόνο με ιδιωτικές υποθέσεις και
συναλλαγές πολιτών με τις τράπεζες. Ίσως αργότερα επεκταθούμε στις
μικρομεσαίες επιχειρήσεις», λέει ο κ. Παναγιωτόπουλος και συνεχίζει: «Στόχος
είναι να προστατεύσουμε τον πολίτη από την κακοδιοίκηση. Να τυγχάνει από τις
τράπεζες του απαιτούμενου σεβασμού, να μην πέφτει θύμα άνισης μεταχείρισης, να
παίρνει την απάντησή του έγκαιρα και να τηρούνται οι όροι των συμβάσεων».

12η στην Ένωση

Η απόφαση για τη δημιουργία του Τραπεζικού Μεσολαβητή ελήφθη τον περασμένο
Μάρτιο από τη Γενική Συνέλευση της Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών. Η Ελλάδα είναι η
12η χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης που εφαρμόζει τον θεσμό αυτό (μόνο στην
Αυστρία, στη Γαλλία και στην Πορτογαλία δεν υπάρχει Τραπεζικός Μεσολαβητής), ο
οποίος πρωτοεμφανίσθηκε το 1986 στη Μεγάλη Βρετανία. Όπως λέει ο κ.
Παναγιωτόπουλος, ο πολίτης, πριν προσφύγει στον Μεσολαβητή, θα πρέπει να έχει
απευθυνθεί στον υπεύθυνο του καταστήματος της τράπεζάς του (ο οποίος πρέπει να
του απαντήσει μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες) και, αν δεν μείνει ικανοποιημένος,
να απευθυνθεί στην ειδική Υπηρεσία Πελατών της τράπεζας (και η Υπηρεσία αυτή
πρέπει να απαντήσει εγγράφως μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή του παραπόνου).

Το ειδικό έντυπο

Αν δεν γίνει τίποτα ούτε έτσι, τότε ο πολίτης έχει δικαίωμα να προσφύγει στον
Τραπεζικό Μεσολαβητή. Το πρόβλημα πρέπει να έχει προκύψει μετά τις 15 Μαρτίου
και να μην έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που απάντησε η Υπηρεσία
Πελατών της τράπεζας. Πρέπει να υποβληθεί γραπτώς στο σχετικό έντυπο που
υπάρχει σε όλες τις τράπεζες και, μαζί με όλα τα απαραίτητα έγγραφα, να
αποσταλεί στα γραφεία του Μεσολαβητή (Καραγεώργη Σερβίας 12-14, Αθήνα 105 62).
Όποιοι επιθυμούν μπορούν να υποβάλουν το παράπονό τους απευθείας στα γραφεία
που βρίσκονται στον 8ο όροφο (ώρες για το κοινό: 8.30 το πρωί έως 2 το
μεσημέρι). Το τηλέφωνο επικοινωνίας είναι το 3376700, το φαξ 323882, ενώ
πληροφορίες δίνονται και μέσω Ίντερνετ (e-mail: contact@bank-omb.gr,
διεύθυνση: www. bank-omb.gr).

Πεδίο ενδιαφερόντων

Φώτης Παναγιωτόπουλος. «Θέλουμε να προστατεύσουμε τον πολίτη από τις περιπτώσεις κακοδιοίκησης», λέει ο Τραπεζικός Μεσολαβητής, που… ανοίγει το κουτί των παραπόνων την επόμενη Δευτέρα (στη φωτογραφία κρατάει το έντυπο παραπόνων που πρέπει να συμπληρώσουν οι ενδιαφερόμενοι)

«Από τις γνώσεις μας για το τι γίνεται στο εξωτερικό και από την εμπειρία μας
όλους αυτούς τους μήνες της προετοιμασίας, γνωρίζουμε ότι μεγάλο πρόβλημα
υπάρχει με τα στεγαστικά και τα καταναλωτικά δάνεια», τονίζει ο κ.
Παναγιωτόπουλος, που υπολογίζει ότι θα δέχεται περίπου 50 τηλεφωνήματα κάθε
ημέρα και γύρω στα 10 γραπτά παράπονα.

Το πεδίο ενδιαφερόντων του Τραπεζικού Μεσολαβητή αφορά παράπονα ή διαφορές που
σχετίζονται με την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε ιδιώτες (π.χ. λογαριασμό
κατάθεσης, χορήγηση δανείου, έκδοση επιταγών και κάρτες).

Μόλις ο Μεσολαβητής πάρει το παράπονο του πολίτη, θα τον ενημερώσει με
επιστολή ότι το έλαβε και θα προτείνει φιλική διευθέτηση και, αν χρειαστεί,
έγγραφη σύσταση που πρέπει να γίνει δεκτή και από τις δύο πλευρές για να
υλοποιηθεί. Η σύσταση αυτή, όπως λέει ο κ. Παναγιωτόπουλος, ενδέχεται να λάβει
δεσμευτικό χαρακτήρα για τις τράπεζες στο μέλλον.