30 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΦΩΤΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ

ΝΟΣΤΑΛΓΕΙ: Το «ακακοποίητο» φυσικό περιβάλλον, το πράσινο βουνό, την
καθαρή θάλασσα.

ΔΕΝ ΑΠΟΧΩΡΙΖΕΤΑΙ ΠΟΤΕ: Το καλό βιβλίο.

ΑΞΕΧΑΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ: Οδική διαδρομή στην έρημο, με επισκέψεις σε αγροτικά
χωριά στα κανάλια του Νείλου.

ΒΙΒΛΙΟ ΠΟΥ ΔΙΑΒΑΖΕΙ: «Το ταξίδι στον αρχαίο κόσμο» του Lionel Casson.

ΜΟΥΣΙΚΗ ΠΟΥ ΤΟΝ ΞΕΚΟΥΡΑΖΕΙ: Κλασική και έντεχνη ελληνική μουσική.

ΠΟΙΟΝ ΘΑ ΚΑΛΟΥΣΕ ΣΕ ΓΕΥΜΑ: Τον Συνήγορο του Πολίτη, καθηγητή κ. Διαμαντούρο.

Στο πρόσωπο του κ. Φώτη Παναγιωτόπουλου θα ενσαρκωθεί ο θεσμός του
«τραπεζικού μεσολαβητή» ή αλλιώς του συνηγόρου του πολίτη στις σχέσεις του με
τις τράπεζες, που θα κάνει τα πρώτα του «βήματα» από τις 15 Μαρτίου. Όπως
τονίζει ο κ. Παναγιωτόπουλος, στόχος του θεσμού είναι να διευκολύνει τη ριζική
επίλυση των διαφορών μεταξύ των τραπεζών και των πελατών.

ΕΡ.: Τι θα κάνει ο τραπεζικός μεσολαβητής;

ΑΠ.: Θα διευκολύνει τη φιλική επίλυση των διαφορών μεταξύ τραπεζών και πελατών τους.

ΕΡ.: Συνήγορος του πολίτη και κατήγορος των τραπεζών;

ΑΠ.: Αμερόληπτος κριτής.

ΕΡ.: Πότε ξεκινά αυτός ο νέος θεσμός;

ΑΠ.: Από τις 15 Μαρτίου.

ΕΡ.: Δύσκολο το έργο που αναλαμβάνετε;

ΑΠ.: Όπως κάθε επίλυση διαφορών.

ΕΡ.: Υπάρχουν πολλές διαφορές ανάμεσα στους πολίτες και στις τράπεζες;

ΑΠ.: Ελπίζω, όχι.

ΕΡ.: Είσθε αισιόδοξος ότι θα βρίσκεται τελικά η χρυσή τομή εκτός δικαστηρίων;

ΑΠ.: Αυτό θα είναι η επιδίωξη του τραπεζικού μεσολαβητή.

ΕΡ.: Οι σχέσεις τραπεζών και πολιτών;

ΑΠ.: Διαρκώς βελτιούμενες. Όλο και περισσότερο βασίζονται στη διαφάνεια και
στην αμοιβαία εμπιστοσύνη.

ΕΡ.: Οι τράπεζες βρίσκονται δίπλα ή απέναντι στον πολίτη;

ΑΠ.: Ποτέ, συνειδητά, απέναντι.

ΕΡ.: Πρέπει να τον πλησιάσουν με περισσότερο αγνές προθέσεις;

ΑΠ.: Να του προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση.

ΕΡ.: Υπάρχει διαφορά μεταξύ των ελληνικών και ξένων τραπεζών στις σχέσεις τους
με τους πελάτες;

ΑΠ.: Στο βαθμό που οι σχέσεις προσδιορίζονται από το επίπεδο εκσυγχρονισμού
και το είδος της πελατείας.

ΕΡ.: Ποιο είναι το αδύνατο σημείο των ελληνικών τραπεζών;

ΑΠ.: Το υψηλό λειτουργικό κόστος, που επηρεάζει αρνητικά τη διεθνή
ανταγωνιστικότητά τους.

ΕΡ.: Πρέπει να «τρέξουν» για να προλάβουν;

ΑΠ.: Τα νέα προϊόντα και οι διαρθρωτικές αλλαγές δείχνουν ότι ήδη «τρέχουν».

ΕΡ.: Τι θέλει πάνω απ’ όλα ο πολίτης από τις τράπεζες;

ΑΠ.: Άνετη εξυπηρέτηση με χαμηλό κόστος. Επίσης συμβουλές, ευπρέπεια και κλίμα εμπιστοσύνης.

ΕΡ.: Όμως, φταίνε για όλα οι τράπεζες;

ΑΠ.: Ασφαλώς, όχι.

ΕΡ.: Δεν πρέπει και ο πολίτης να είναι πιο προσεκτικός;

ΑΠ.: Επιβάλλεται. Να εκτιμά τις οικονομικές δυνατότητές του και να μην
επεκτείνεται σε υπερδανεισμό.

ΕΡ.: Πού εντοπίζονται οι μεγάλες διαφορές πολιτών και τραπεζών;

ΑΠ.: Στα δάνεια.

ΕΡ.: Τα νέα τραπεζικά προϊόντα εγκυμονούν νέα προβλήματα στις σχέσεις μεταξύ
των δύο πλευρών;

ΑΠ.: Και στις μεταξύ τους σχέσεις και για κάθε πλευρά χωριστά.

ΕΡ.: Το νέο πεδίο των συναλλαγών που ανοίγεται μέσω του Ίντερνετ κάνει πιο
αναγκαίο το ρόλο σας;

ΑΠ.: Προσθέτει στο έργο του τραπεζικού μεσολαβητή νέες εστίες παραπόνων.

ΕΡ.: Από πόσα άτομα θα απαρτίζεται η υπηρεσία του τραπεζικού μεσολαβητή;

ΑΠ.: Δώδεκα, πλέον ο τραπεζικός μεσολαβητής.

ΕΡ.: Τι θα κάνετε αν μία τράπεζα δεν συμμορφώνεται στις συστάσεις σας;

ΑΠ.: Δεν προβλέπονται κυρώσεις. Ο συναλλασσόμενος θα μπορεί να προσφύγει στα δικαστήρια.

ΕΡ.: Αν δεν συμμορφώνεται ο πολίτης;

ΑΠ.: Ο πολίτης δεν δεσμεύεται από τις αποφάσεις του μεσολαβητή.

ΕΡ.: Θα ελέγχετε και τις παραπλανητικές διαφημίσεις των τραπεζών για αποδόσεις κ.ά;

ΑΠ.: Τα παράπονα που προέρχονται από τα αίτια αυτά θα εξετάζονται.

ΕΡ.: Δεν άργησε να εφαρμοσθεί και αυτός ο θεσμός στην Ελλάδα;

ΑΠ.: Έχουν ήδη προηγηθεί ένδεκα χώρες στην Ε.Ε.

ΕΡ.: Στις άλλες χώρες που εφαρμόζεται έχει επιτυχία;

ΑΠ.: Σημειώνει επιτυχία στις χώρες αυτές.

ΕΡ.: Μέχρι τώρα βλέπατε τα πράγματα από το πόστο ενός τραπεζίτη, τώρα θα τα
βλέπετε ως αμερόληπτος μεσολαβητής. Μεγάλη η αλλαγή;

ΑΠ.: Και ο τραπεζίτης πρέπει να είναι αμερόληπτος και φιλικός στον πελάτη.

ΕΡ.: Θα χάσετε τον ύπνο σας από το πλήθος των υποθέσεων;

ΑΠ.: Ελπίζω ο μεγαλύτερος αριθμός περιπτώσεων να αντιμετωπίζεται από τις
υπηρεσίες παραπόνων των τραπεζών.

ΕΡ.: Από υποδιοικητής της Αγροτικής Τράπεζας, εισβάλετε σε έναν νέο χώρο. Σας
αρέσει το ρίσκο;

ΑΠ.: Μια αλλαγή-πρόκληση. Τη δέχθηκα ευχαρίστως.

ΕΡ.: Τι θέλετε, πάνω από όλα, να πετύχετε το 1999 ως τραπεζικός μεσολαβητής;

ΑΠ.: Να κερδίσει ο θεσμός την εμπιστοσύνη του κοινού.