Αλλαγές στα συμβόλαια εταιρειών κινητής τηλεφωνίας

ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ χωρίς παγίδες και καταχρηστικούς όρους για τους συνδρομητές της
κινητής τηλεφωνίας επιχειρεί να καθιερώσει στην ελληνική αγορά η Εθνική
Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών (ΕΕΤ).

Σε ευρεία σύσκεψη, που έγινε χτες στα γραφεία της ΕΕΤ με τη συμμετοχή
εκπροσώπων των εταιρειών Panafon, Telestet και CosmOTE και της Ένωσης
Καταναλωτών για την Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ), επισημάνθηκε ότι σε συμβόλαια των
εταιρειών κινητής τηλεφωνίας περιέχονται ασάφειες και όροι που σε αρκετές
περιπτώσεις αποδεικνύονται επαχθείς για τους συνδρομητές.

Από όλες τις πλευρές τονίστηκε ότι θα πρέπει να υπάρξουν αλλαγές στο
περιεχόμενο των συμβολαίων κινητής τηλεφωνίας, έτσι ώστε να οριοθετούνται και
να διασφαλίζονται πλήρως τα δικαιώματα τόσο των καταναλωτών όσο και των εταιρειών.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ

Επισημάνθηκε ιδιαίτερα ότι οι καταναλωτές, πριν από την υπογραφή του
συμβολαίου, θα πρέπει να ενημερώνονται με κάθε λεπτομέρεια για τις υπηρεσίες
που θα τους παρέχονται και τα τιμολόγιά τους.

Μεταξύ άλλων τονίστηκε ότι θα πρέπει να προβλέπεται η επιστροφή χρημάτων στους
συνδρομητές, σε περιπτώσεις αιτιολογημένων καταγγελιών των συμβάσεων ή λαθών
από την πλευρά των εταιρειών.

Ακόμα, επισημάνθηκε ότι θα πρέπει να καθοριστούν συγκεκριμένοι όροι, βάσει των
οποίων θα ανανεώνονται ή θα διακόπτονται οι συμβάσεις.

ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Όλες οι πλευρές συμφώνησαν στη σύσταση υπηρεσίας παραπόνων, η οποία θα
ονομαστεί «Όργανο Φιλικού Διακανονισμού». Εκεί θα προσφεύγουν οι συνδρομητές
για την «ειρηνική» επίλυση των διαφορών τους με τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας.

Για όλα αυτά τα ζητήματα οι εκπρόσωποι των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας και
της ΕΚΠΟΙΖΩ δεσμεύτηκαν να παρουσιάσουν συγκεκριμένες προτάσεις σε νέα σύσκεψη
που θα γίνει και πάλι στα γραφεία της ΕΕΤ, ύστερα από 15 μέρες.