Αναμείνατε το… πιστοποιητικό σας

Τα πιστοποιητικά μέσω τηλεφώνου μπαίνουν πλέον δυναμικά στη ζωή μας. Μέχρι
τον Ιούνιο, χιλιάδες πολίτες θα μπορούν να «παραγγέλλουν» με μια απλή
τηλεφωνική κλήση και τα πιστοποιητικά ποινικού μητρώου, φορολογικής
ενημερότητας και στρατολογικής κατάστασης.

ΚΑΙ όπως όλα δείχνουν, δεν είναι μακριά ο χρόνος που αυτή η εξυπηρέτηση θα
αφορά και τα διαβατήρια. Αν μάλιστα επιλυθούν κάποια νομικά προβλήματα, θα
μπορούμε πλέον να προμηθευόμαστε όλα τα παραπάνω πιστοποιητικά στο φαξ του
σπιτιού μας ή στο ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο…

«Άμεση, γρήγορη, καλύτερη και πλέον αποτελεσματική επικοινωνία και εξυπηρέτηση
του πολίτη» είναι το σύνθημα και ο στόχος του υπουργείου Εσωτερικών και
Δημόσιας Διοίκησης, για τη χρονιά αυτή. Το σχετικό πρόγραμμα βελτίωσης των
υπηρεσιών των δημοσίων φορέων με τίτλο «Ποιότητα για τον Πολίτη», καταρτίστηκε
και αποστέλλεται ήδη από το υπουργείο Δημόσιας Διοίκησης προς όλα τα
υπουργεία, τις περιφέρειες, τις Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις και τους δήμους της
χώρας. «Πρόκειται για ένα κλιμακούμενο πρόγραμμα συνολικής μεταρρύθμισης ­
διευκρινίζει ο υφυπουργός Σταύρος Μπένος ­ που θα αφορά τη λειτουργία, τις
δομές, το ανθρώπινο δυναμικό και την εξωτερική επικοινωνία με βάση μια έγκυρη
μεθοδολογία ποιότητας».

Η αρχή έγινε με τα πιστοποιητικά γέννησης. Το «1502» δέχθηκε κατά τον πρώτο
μήνα λειτουργίας του 1.283 τηλεφωνικές αιτήσεις για πιστοποιητικά γέννησης,
ενώ ήδη δέχεται αιτήσεις και για ληξιαρχικές πράξεις γέννησης, γάμου και
θανάτου. Αντιστοίχως, το κέντρο διοικητικών πληροφοριών «177», στο ίδιο αυτό
διάστημα δέχθηκε 10.836 κλήσεις, οι περισσότερες των οποίων αφορούσαν
ερωτήσεις για διεκπεραίωση υποθέσεων και ερωτήματα για τις προκηρύξεις
διαγωνισμών για μόνιμο και έκτακτο προσωπικό.

Το υπουργείο δεν περιορίζεται όμως μόνον σε αυτά. Στους άμεσους στόχους του
είναι η απλούστευση των διαδικασιών που ταλαιπωρούν τους πολίτες κατά τις
συναλλαγές τους με το Δημόσιο. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι τα 12 πιστοποιητικά
που χρειάζεται κάποιος προκειμένου να εκδοθεί μια άδεια αυτοκινήτου, μπορούν
να περιοριστούν σε τρία ή το πολύ τέσσερα. Ή, για την έκδοση των πολεοδομικών
αδειών θα μπορούσε να αναρτηθεί σε κάθε Πολεοδομία ένας πίνακας που θα
ενημερώνει τους πολίτες (και θα δεσμεύει και τους υπαλλήλους) σχετικά με τον
χρόνο έκδοσης που απαιτείται μετά την κατάθεση του φακέλου για την πολεοδομική
άδεια. Με τον τρόπο αυτό αποτρέπονται και τα φαινόμενα χρηματισμού που έχουν
καταγγελθεί σε πολεοδομικά γραφεία.

Ένας άλλος τομέας δράσης είναι οι αποκαλούμενες «υπηρεσίες μιας στάσης». Οι
πολίτες δεν θα περιφέρουν τον φάκελο τους από υπηρεσία σε υπηρεσία, αλλά θα
αναλαμβάνει η ίδια η υπηρεσία να τον διακινήσει στις συναρμόδιες, ώστε να μην
τρέχουν και ταλαιπωρούνται οι πολίτες. Η δράση αυτή σχεδιάζεται να ξεκινήσει
από υπηρεσίες αιχμής, όπως είναι τα ασφαλιστικά ταμεία και οι εφορίες.

Στην ίδια λογική, θα συνταχθεί ο χάρτης των δικαιωμάτων των πολιτών, ώστε ο
καθένας να γνωρίζει ποια είναι τα δικαιώματά του κατά τις συναλλαγές του με
τις δημόσιες υπηρεσίες, αλλά και να έχει στα χέρια του ένα όπλο για να τα διεκδικεί.