Καταργείται το «αλάθητο» των τραπεζικών στοιχείων

Στην καθιέρωση του θεσμού του τραπεζικού διαμεσολαβητή (OMBUDSMAN) στις
εμπορικές τράπεζες σπεύδει η Ένωση Ελληνικών Τραπεζών, μετά την παρέμβαση του
υπουργείου Ανάπτυξης στις παγίδες δανείων, δόσεων και καρτών.ΤΟ ΓΕΓΟΝΟΣ
αναφέρει σε δηλώσεις του στα «ΝΕΑ» ο γενικός γραμματέας της Ένωσης Ελληνικών
Τραπεζών κ. Γ. Μάνος, που επισημαίνει ότι από την πλευρά της Ένωσης έχουν ήδη
αναγνωρισθεί ως καταχρηστικοί 3 όροι σε δανειακές συμβάσεις, πράγμα που
γνωστοποιήθηκε έγκαιρα και στις αρμόδιες υπηρεσίες.

Πρόκειται, όπως ανέφερε σε χθεσινή δήλωση στην ΕΡΑ ο υφυπουργός Ανάπτυξης κ.
Μιχ. Χρυσοχοΐδης, για τους εξής όρους – παγίδες, που πλέον καταργούνται.

1 Η Τράπεζα μπορεί από μόνη της να καταργεί τη σύμβαση.

2 Η Τράπεζα μπορεί να τροποποιεί τη σύμβαση.

3 Τα βιβλία των τραπεζών είναι αμάχητα τεκμήρια έναντι παντός τρίτου.

Στο εξής, τονίζεται, θα μπορεί ο καταναλωτής, αυτός που έχει την κάρτα, να
αποδείξει ότι τα βιβλία των τραπεζών ενδεχομένως να κάνουν λάθος.

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

Σχετικά με την καθιέρωση του διαμεσολαβητή, που θα έχει τον ρόλο του διαιτητή
στις καταναλωτικές διαφορές στις τράπεζες, σχετική πρόταση, αναφέρει ο κ.
Μάνος, θα συζητηθεί στην γενική συνέλευση της Ένωσης (έχει προγραμματισθεί για
τις 19/3).

Η σχετική πρόταση εντάσσεται στις σημαντικές πρωτοβουλίες που έχει αναπτύξει
τα τελευταία χρόνια η Ένωση Ελληνικών Τραπεζών και περιλαμβάνει και την
καθιέρωση Κώδικα Δεοντολογίας.

Όπως ήδη αποκάλυψαν «ΤΑ ΝΕΑ», οι τράπεζες, παρ’ όλο ότι ο κώδικας ισχύει από
πέρυσι, δεν ανταποκρίνονται στην υποχρέωση που έχουν αναλάβει.

Το γεγονός επισημαίνει και ο κ. Μάνος, που τονίζει ότι η Ένωση δεν μπορεί να
υποχρεώσει τις τράπεζες, που όμως σταδιακά ανταποκρίνονται.

Τονίζει επίσης την ανάγκη συμμετοχής στην όλη προσπάθεια των στελεχών των τραπεζών.

Προς την κατεύθυνση αυτή, προσθέτει, ζητούμε ήδη και την συνδρομή της ΟΤΟΕ.

ΤΙ ΠΡΟΒΛΕΠΕΙ ΤΟ ΔΙΑΤΑΓΜΑ

Σύμφωνα με πληροφορίες, στις δύο επιτροπές για τα θέματα των καταχρηστικών
όρων που συγκροτούνται στο υπουργείο Ανάπτυξης (τομέας εμπορίου) έχει ζητηθεί
αρμοδίως και η συμμετοχή εκπροσώπων της ΟΤΟΕ.

Πάντως, σύμφωνα και με την ΠΔ/ΤΕ 1969/91, τα «πιστωτικά ιδρύματα, εφόσον δεν
διαθέτουν σχετική υπηρεσία, οφείλουν να συστήσουν υπηρεσία η οποία θα
επιλαμβάνεται της εξέτασης καταγγελιών των πελατών τους».

Επίσης, σύμφωνα με το άρθρο 12 του Ν. 2251/94, προβλέπεται η σύσταση σε κάθε
νομαρχία επιτροπής φιλικού διακανονισμού «για την εξώδικη επίλυση των διαφορών
ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών».

ΠΡΟΣΩΠΟ ΜΕ ΚΥΡΟΣ

Η καθιέρωση του διαιτητή (διαμεσολαβητή) στις τράπεζες τονίζεται ότι με βάση
τις εισηγήσεις που διατυπώνονται θα πρέπει, σε κάθε περίπτωση, να είναι
πρόσωπο αναγνωρισμένου κύρους και να εκλέγεται από μια ανεξάρτητη επιτροπή
στην οποία να συμμετέχουν η αρμόδια υπηρεσία προστασίας καταναλωτή του
υπουργείου Ανάπτυξης, η ΕΕΤ και οι Ενώσεις Καταναλωτών.

Ο διαιτητής (διαμεσολαβητής), αναφέρεται, δεν είναι δικαστής αλλά τη γνώμη που
θα διατυπώνει θα πρέπει να αποδέχονται οι τράπεζες στο πλαίσιο εξωδικαστικής
επίλυσης διαφορών.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Στο μεταξύ, από πλευράς Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών επίσημα θα υπάρξει μια ακόμη
πρωτοβουλία για την έγκαιρη ενημέρωση των συναλλασσομένων. Προωθείται έτσι:

* Η δημιουργία στην Αθήνα και σε άλλα μεγάλα αστικά κέντρα η ίδρυση κέντρων
ενημέρωσης κοινού.

* Η πραγματοποίηση ειδικών εκλαϊκευμένων εκδόσεων τραπεζικών όρων και θεμάτων.

ΤΑ ΑΡΘΡΑ από τον κώδικα δεοντολογίας της ΕΕΤ που δεν συνηθίζουν να εφαρμόζουν
ακόμη οι Τράπεζες, μεταξύ άλλων, αφορούν:

* Προβολή τραπεζικών υπηρεσιών διαφήμισης (άρθρο 14α).

* Συναλλαγές με κάρτες (άρθρα 63 και 66β).

* Παράπονα συναλλασσομένων (άρθρο 23).

* Ενημέρωση συναλλασσομένων ­ διαφάνεια συναλλαγών (άρθρο 3).