Χαμένος χρόνος στις ουρές

Περαιτέρω επέκταση και αξιοποίηση των αυτόματων ταμειολογιστικών μηχανών, προτείνει η ΟΤΟΕ

Μοναδικό φαινόμενο στην Ευρώπη αποτελούν οι ουρές αναμονής στις ελληνικές
τράπεζες. Η διακύμανση των συναλλαγών στα γκισέ μεταξύ μιας συνηθισμένης
ημέρας και των ημερών αιχμής μπορεί να διογκώνεται από 1 έως 60 φορές!

ΜΕΛΕΤΗ της ΟΤΟΕ με θέμα το φαινόμενο της ουράς στις τράπεζες και την
αντιμετώπισή του καταγράφει το σοβαρό πρόβλημα. Σύμφωνα με τα στοιχεία της
μελέτης το φαινόμενο της ουράς για συναλλαγές στα καταστήματα των ελληνικών
τραπεζών οφείλεται:

1 Στην ακραία εποχικότητα ορισμένων πληρωμών.

2 Στην καθυστέρηση εκσυγχρονισμού των διαδικασιών συναλλαγής από
αρκετές τράπεζες.

3 Στη διατήρηση αναχρονιστικών μεθόδων συναλλαγής από τον ευρύτερο
δημόσιο τομέα.

4 Στα συναλλακτικά ήθη που επικρατούν στη χώρα μας.

Όπως δήλωσε ο πρόεδρος της ΟΤΟΕ κ. Δ. Κουσελάς οι επιπτώσεις από αυτό το
φαινόμενο είναι μεγάλες και εντοπίζονται:

* Στις χιλιάδες εργατοώρες που χάνονται μπροστά στα γκισέ.

* Στην ανυπολόγιστη ταλαιπωρία και το άγχος που προστίθεται στους
συναλλασσομένους και τους υπαλλήλους των τραπεζών.

*Στην επιβάρυνση από τη μετακίνηση και το κυκλοφοριακό πρόβλημα στα μεγάλα
αστικά κέντρα.

* Στη μεγάλη χρήση εγγράφων, παραστατικών και αποδείξεων, κάτι που έχει
παράλληλα και οικολογικές προεκτάσεις.

* Στα αυξημένα λάθη και τις οικονομικές τους επιπτώσεις στους συναλλασσομένους
και τις τράπεζες.

* Στο υπερβολικό κόστος των τραπεζών καθώς και στην κακή εικόνα που
παρουσιάζει το τραπεζικό μας σύστημα.

ΟΙ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

Περιγράφοντας το φαινόμενο με τις ελληνικές ουρές αναμονής στις τράπεζες
(φαινόμενο που δυστυχώς παρατηρείται και σε πολλούς δημόσιους οργανισμούς και
ασφαλιστικά ταμεία), η ανώτατη τραπεζοϋπαλληλική οργάνωση παρατηρεί:

Ο όγκος των συναλλαγών στις αρχές και τη μέση του μήνα, ιδιαίτερα τους μήνες
Μάιο, Σεπτέμβριο και Δεκέμβριο, αυξάνεται κατακόρυφα για τις μεγάλες κρατικές
τράπεζες. Για παράδειγμα στην Εθνική Τράπεζα (ΕΤΕ) υπάρχουν ημέρες που
διεξάγονται πάνω από 1 εκατομμύριο συναλλαγές. Ταυτόχρονα καταγράφονται και
ώρες αιχμής μέσα στη διάρκεια του ωραρίου συναλλαγής, η οποία προσδιορίζεται
μεταξύ 11.00-13.00. Η αύξηση αυτή προκαλείται από την πληρωμή μισθών και
συντάξεων, την είσπραξη ασφαλιστικών εισφορών, την έκδοση και διανομή τίτλων
του Ελληνικού Δημοσίου, τον εκτοκισμό των λογαριασμών καταθέσεων, την πληρωμή
υποχρεώσεων προς το Ελληνικό Δημόσιο (φορολογικές υποχρεώσεις, σήματα
αυτοκινήτων κ.λπ.) και προς ιδιωτικές επιχειρήσεις. Κατά τις μέρες αιχμής η
ΕΤΕ πρέπει να εξυπηρετήσει επιπλέον 550.000 συνταξιούχους, από τους οποίους
μόνο 20% έχουν αποδεχτεί να πληρώνονται μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Η τάση
αυτή τροφοδοτείται και από τη συνήθεια που έχουμε όλοι μας να αφήνουμε την
τακτοποίηση των υποθέσεών μας για το τέλος του μήνα, να εκδίδουμε γραμμάτια
και επιταγές ή να πληρώνουμε δόσεις δανείων και εισφορές με χρονικό ορίζοντα
τη μέση και το τέλος του μήνα.

Το μεγάλο πρόβλημα, τονίζει ο επιστημονικός συνεργάτης του ΙΝΕ-ΟΤΟΕ κ. Αντ.
Αρχοντάκης, είναι ότι ο μεγαλύτερος όγκος από αυτές τις συναλλαγές διεξάγεται
τοις μετρητοίς, με προσέλευση μπροστά στα τραπεζικά γκισέ και δεν γίνεται με
αυτόματο και απλό τρόπο. Παράλληλα, συνυπάρχουν πολύπλοκες και περιττές
διαδικασίες, που πολλαπλασιάζουν τον χρόνο αναμονής και εξυπηρέτησης των
πελατών μέσα στα τραπεζικά καταστήματα. Παρ’ όλο που στην Ελλάδα τα ΑΤΜ
(Αυτόματες Ταμειαλογιστικές Μηχανές) πλησιάζουν τα 2.000 και αναπτύσσεται
δυναμικά το «πλαστικό χρήμα», η χρήση τους από την ελληνική αγορά βρίσκεται σε
χαμηλότερα επίπεδα από τις αντίστοιχες της Ευρώπης.

ΟΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ

Οι σημαντικότερες προτάσεις που υποβάλλει η ΟΤΟΕ για να εξαλειφθεί το
φαινόμενο με τις ουρές στις τράπεζες είναι:

1 Επέκταση και αξιοποίηση των ΑΤΜ (Αυτόματες Ταμειολογιστικές Μηχανές) σε
σημεία μαζικής συγκέντρωσης καταναλωτών (π.χ. νοσοκομεία, οργανισμούς
Δημοσίου, εμπορικά κέντρα κ.ά.).

2 Λειτουργικός, οργανωτικός και τεχνολογικός εκσυγχρονισμός των τραπεζών.

3 Αλλαγή στα συναλλακτικά ήθη από τους πολίτες. Δεν αρκεί ­ λέει η ΟΤΟΕ ­ ο
εκσυγχρονισμός των τραπεζών. Πρέπει όλοι να μάθουμε να αξιοποιούμε τη νέα
τεχνολογία και τις δυνατότητές της. Κατά την Ομοσπονδία:

* Η μείωση της κυκλοφορίας του χρήματος μέσα από την αύξηση και συστηματική
χρήση των πλαστικών καρτών θα ελαφρύνει τον όγκο των συναλλαγών στα γκισέ και
θα εξυγιάνει ολόκληρο το σύστημα πληρωμών.

* Οι πολίτες πρέπει να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες τακτικών πληρωμών τους
π.χ. των λογαριασμών ΟΤΕ, ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ κ.ά. μέσα από πάγιες εντολές στην τράπεζά
τους έτσι ώστε να πηγαίνουν στην τράπεζα μόνο όταν επιθυμούν να ενημερωθούν ή
να διαπραγματευτούν ή όταν υπάρχει πραγματική ανάγκη.

* Πρέπει να αποφεύγεται η έκδοση επιταγών ή συναλλαγματικών με λήξη τις ημέρες αιχμής