Τηλε… χάρτα από τον ΟΤΕ

Μέσα σε 30 ημέρες θα ικανοποιούν στο εξής οι υπηρεσίες του ΟΤΕ όλες τις
αιτήσεις για την παροχή νέων τηλεφώνων. Σε περίπτωση εκπρόθεσμης ικανοποίησης
των αιτήσεων αυτών, ο ΟΤΕ θα επιστρέφει χωρίς τόκο στους συνδρομητές του το
τέλος σύνδεσης, που σήμερα ανέρχεται σε 40.000 δραχμές.

ΑΥΤΟ περιλαμβάνεται, μεταξύ άλλων, στον χάρτη υποχρεώσεων του ΟΤΕ έναντι των
πολιτών, που εγκρίθηκε στη χτεσινή συνεδρίαση του Διοικητικού Συμβουλίου του.

Ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ), που θεσπίζεται για πρώτη φορά,
προβλέπει ακόμα ότι ο ΟΤΕ δεν θα εισπράττει το τέλος μεταφοράς ενός τηλεφώνου
­ σήμερα ανέρχεται σε 30.000 δρχ. ­ αν η μεταφορά δεν γίνεται μέσα σε ένα μήνα
από την υποβολή της σχετικής αίτησης και εφόσον υπάρχει δίκτυο διαθέσιμο.

Ακόμα, αν με υπαιτιότητα του ΟΤΕ ο καταναλωτής μείνει χωρίς τηλεφωνικές
υπηρεσίες για διάστημα 48 ωρών, ο οργανισμός είναι υποχρεωμένος να αφαιρέσει
από το λογαριασμό του το αντίστοιχο πάγιο τέλος. Βασική προϋπόθεση γι’ αυτό
είναι η κατάθεση έγγραφης αναφοράς από τον πελάτη για τη βλάβη στο τηλέφωνό του..

Επίσης, από το ΧΥΚ προβλέπεται ότι στους λογαριασμούς των τηλεφώνων, εκτός από
την ημερομηνία εξόφλησής τους, στο εξής θα αναγράφεται και η ημερομηνία
εξόφλησης του επόμενου λογαριασμού (με τον τρόπο αυτό θα αποφεύγονται
δικαιολογίες, όπως π.χ. «έλειπα σε διακοπές» κ.λπ.). Πάντως, ο ΟΤΕ κατά την
κρίση του θα παρέχει και διευκολύνσεις στην εξόφληση των λογαριασμών
(διακανονισμός σε έντοκες μηνιαίες δόσεις, παράταση στις προθεσμίες εξόφλησης, κ.λπ.).

ΓΙΑ ΟΦΕΙΛΕΣ

Ο ΧΥΚ προβλέπει ακόμα ότι οι συνδέσεις των τηλεφώνων θα διακόπτονται
προσωρινά, όταν δεν εξοφλούνται εμπρόθεσμα οφειλές άνω των 15.000 δραχμών.
Πάντως, στις περιπτώσεις προσωρινής διακοπής των συνδέσεων, ο συνδρομητής θα
μπορεί να καλεί μέχρι και για έξι μήνες αριθμούς τηλεφώνων πρώτης ανάγκης
(π.χ. 166, 100, 199), καθώς και ειδικών υπηρεσιών του ΟΤΕ.

Για την εξυπηρέτηση των ατόμων με ειδικές ανάγκες, ο ΧΥΚ προβλέπει την
ανάπτυξη ειδικών κοινοχρήστων τηλεφώνων σε ποσοστό 0,5% του συνόλου των
τηλεφώνων δημόσιας χρήσης, που τοποθετούνται σε κάθε φάση επέκτασης του
συγκεκριμένου δικτύου.