Αδύναμοι

Πριν από λίγες μέρες στο Μανχάταν δολοφονήθηκε ο επικεφαλής μίας μεγάλης αμερικανικής ασφαλιστικής εταιρείας με εκατομμύρια πελάτες. Στους κάλυκες που βρέθηκαν στον χώρο του εγκλήματος ήταν γραμμένες τρεις λέξεις: Deny (όταν η ασφαλιστική εταιρεία αρνείται να πληρώσει), Defend (η υποχρέωση της ασφαλιστικής εταιρείας για καλύψεις αστικής ευθύνης), Depose (η διαδικασία δικαστικής εξέτασης πριν απ’ την καταβολή αποζημιώσεων). Και οι τρεις λέξεις χρησιμοποιούνται ευρέως στην αμερικανική ασφαλιστική ορολογία και περιγράφουν τη μεταχείριση που υφίστανται οι πελάτες των εταιρειών. Διότι στις ΗΠΑ, ακόμα και αν είσαι συνεπής στην καταβολή των, πολύ υψηλών, ασφαλίστρων για καλύψεις υγείας, ενδέχεται στην κρίσιμη στιγμή να βρεθείς ακάλυπτος καθώς η εταιρεία μπορεί να αξιοποιήσει παράθυρα διαφυγής ή να καθυστερήσει σημαντικά την αποζημίωσή σου. Και έτσι και συμβεί αυτό, χρειάζεται να μπεις σε νέα, τεράστια έξοδα, για δικηγόρους και δικαστικές προσφυγές προκειμένου να βρεις το δίκιο σου. Δεν αποκλείεται, λοιπόν, η δολοφονία στο Μανχάταν να ήταν κάτι σαν πράξη ακτιβισμού και διαμαρτυρίας, αν φυσικά δεν κρύβεται κάτι άλλο από πίσω και απλώς οι λέξεις γράφτηκαν στις  σφαίρες για να αποπροσανατολίσουν τις έρευνες.

Αν όμως ήταν, πράγματι, μία ακραία πράξη αντίδρασης και διαμαρτυρίας, θα φωτίσει με τον πιο εμφατικό τρόπο τη σχέση που διαμορφώνεται ανάμεσα στον απλό άνθρωπο και στις γιγάντιες εταιρείες που διαθέτουν υπηρεσίες καθημερινής χρήσης και ανάγκης. Αφήνοντας κατά μέρους τις ακρότητες και τις αγριάδες, σκεφτείτε πόσες φορές έχετε αναγκαστεί να διεκδικήσετε το δίκιο σας απέναντι σε έναν επιχειρηματικό κολοσσό και πέσατε σε τοίχο. Από δικτυακούς τόπους που δεν αναφέρουν καν ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και απαιτούν γραπτή διατύπωση αιτημάτων τα οποία δεν θα απαντηθούν ποτέ, μέχρι τις αδιέξοδες προσπάθειες συνεννόησης με μηχανές τεχνητής νοημοσύνης, αισθάνεσαι τόσο αδύναμος, ώστε στο τέλος τα παρατάς.

Και αν αποφασίσεις να το τραβήξεις ακόμα πιο πέρα, να ακολουθήσεις τη δικαστική οδό, ξέρεις ότι είσαι από χέρι χαμένος απέναντι στις στρατιές των δικηγόρων που θα βρεις απέναντί σου. Ας υπάρχει κανονιστικό πλαίσιο, αρχές ελέγχου και επιβολής κυρώσεων. Οι απλοί άνθρωποι παραμένουν απελπιστικά αδύναμοι μπροστά στους επιχειρηματικούς κολοσσούς με τα εκατομμύρια των πελατών και τα δισεκατομμύρια των κεφαλαίων.