«Ξέρουν ότι είμαστε ευάλωτοι στις αρνητικές αξιολογήσεις και το εκμεταλλεύονται»

Οσον αφορά στη… γεωγραφική κατανομή των κακόβουλων επισκεπτών, αυτοί απαντώνται σε όλα τα μέρη της Ελλάδας, όμως, στατιστικά τα περισσότερα περιστατικά καταγράφονται στους δημοφιλείς προορισμούς οι οποίοι υποδέχονται συνολικά περισσότερους επισκέπτες. Ας δούμε τι συμβαίνει σε κάποιους εξ αυτών.

Κέρκυρα

«Οι ξενοδόχοι της Κέρκυρας έρχονται κάθε χρόνο αντιμέτωποι με πελάτες που ζητούν επιπλέον παροχές απειλώντας με κακές αξιολογήσεις», αναφέρει στα «ΝΕΑ» ο πρόεδρος της Ενωσης Ξενοδόχων του νησιού Χαράλαμπος Βούλγαρης, ξεκαθαρίζοντας, πάντως, ότι το ποσοστό των κακόβουλων επισκεπτών δεν είναι μεγάλο, δεδομένου ότι το νησί υποδέχεται κάθε χρόνο 1,5-2 εκατ. τουρίστες. Ο ίδιος καλεί τους συναδέλφους του να μην ενδίδουν σε παράλογες απαιτήσεις καθώς αυτό επιδεινώνει την κατάσταση. «Πρέπει να παρέχεις μια σωστή υπηρεσία και αν ο πελάτης διατυπώνει ένα δίκαιο παράπονο, να το αναγνωρίζεις και να του εξασφαλίζεις μια παροχή. Ομως, πρέπει να προσέχουμε αυτούς που κάνουν θέμα για το παραμικρό, με επαγγελματικό τρόπο», ξεκαθαρίζει. Παραδέχεται, ωστόσο, ότι οι επαγγελματίες παραπονούμενοι συχνά καταφέρνουν να εξασφαλίσουν κάποιες παροχές, όπως ένα δωρεάν γεύμα, ένα κρασί ή μια συνεδρία σπα.

Κρήτη

Αντιμέτωποι με κακόβουλους επισκέπτες έρχονται και οι ξενοδόχοι της Κρήτης, επιβεβαιώνει ο πρόεδρος της Ενωσης Ξενοδόχων Ηρακλείου, Νικόλαος Χαλκιαδάκης. Οπως εξηγεί, πρόκειται για ανθρώπους που συνήθως αρχίζουν τα παράπονα με το που μπουν στο δωμάτιο. «Ολο κάτι τους βρωμάει για να εξασφαλίσουν κάποια δωρεάν παροχή», λέει και συμπληρώνει: «Ξέρουν ότι είμαστε ευάλωτοι στις αρνητικές αξιολογήσεις και το εκμεταλλεύονται». Ο ίδιος, πάντως, ξεκαθαρίζει ότι και στην Κρήτη το ποσοστό των επαγγελματιών παραπονούμενων είναι χαμηλότερο του 2%. Οσο για τις παροχές που εξασφαλίζουν οι επιτήδειοι, περιλαμβάνουν τα… κλασικά, δωρεάν γεύματα, συνεδρίες σπα και μπουκάλια κρασί. «Το κρασί το δίνουμε αβέρτα, με το που θα σου πει ο άλλος κάτι θα του πας ένα κρασί στο δωμάτιο», λέει χαρακτηριστικά ο Νικόλαος Χαλκιαδάκης.

Ρόδος

Στους βρετανούς τουρίστες εντοπίζουν οι ξενοδόχοι της Ρόδου το μεγαλύτερο ποσοστό επαγγελματιών παραπονούμενων. «Εχει παραγίνει το κακό. Εχουν μάθει ότι απειλώντας με αρνητικές κριτικές μπορούν να αποσπάσουν οφέλη και το εφαρμόζουν μαζικά», ξεσπά η Εβίτα Χρυσοχοΐδη, εκπρόσωπος της Ενωσης Ξενοδόχων του νησιού. Και εκεί, τα ξενοδοχεία συχνά εξαναγκάζονται σε παραχωρήσεις: «Μπορεί κάποιος να διαμαρτυρηθεί ότι δεν ειδοποιήθηκε με ειδική πινακίδα σε περίπτωση που είχε πέσει λίγο νερό στο πάτωμα, με αποτέλεσμα να γλιστρήσει. Για να μη φτάσει στη Βρετανία το παράπονο, το ξενοδοχείο θα κλείσει την υπόθεση προσφέροντας, για παράδειγμα, μια δωρεάν συνεδρία σπα», σημειώνει, τονίζοντας την ειδική βαρύτητα των βρετανών τουριστών για την πρωτεύουσα των Δωδεκανήσων, καθώς είναι αυτοί που φέρνουν συνάλλαγμα στο νησί.