ΔΕΗ: ανοίγει από 4 Μαΐου τα 112 καταστήματά της

Επιστροφή στην κανονικότητα και για τη ΔΕΗ από τις 4 Μαΐου με τη δημόσια εταιρεία να προχωρά στο άνοιγμα των 112 καταστημάτων της.

Σύμφωνα με πληροφορίες, η άρση των περιοριστικών μέτρων θα συμπεριλαμβάνει και τα σημεία πώλησης και συναλλαγής της εταιρείας με τους πελάτες της. Πηγές αναφέρουν ότι σε πρώτη φάση το προσωπικό που θα εργαστεί σε αυτά θα παρέχει τις υπηρεσίες πληρωμής των λογαριασμών καθώς και τη σύναψη νέων συμβολαίων (συνδέσεις).

Με τον τρόπο αυτό θα διευκολυνθούν και πολλοί καταναλωτές από τις ευάλωτες ομάδες, οι οποίοι δεν έχουν την ευχέρεια της πρόσβασης στα τεχνολογικά μέσα προκειμένου για παράδειγμα να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους μέσα από το Διαδίκτυο.

Πάντως, και σύμφωνα με πληροφορίες, η ΔΕΗ θα συνεχίσει να δίνει έμφαση στην παροχή των ψηφιακών και τηλεφωνικών υπηρεσιών που ανέπτυξε το διάστημα του lockdown εξυπηρετώντας από απόσταση τους πελάτες της. Πρόκειται για:

1. Τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου 11770 με διευρυμένο ωράριο καθημερινά από τις 07:00 έως τις 21.00.

2. Την εξυπηρέτηση από το 11770 όλων των πελατών για όλες τις συναλλαγές τους (νέα συμβόλαια, αλλαγές στοιχείων, διακανονισμοί κ.λπ.).

3. Την πληρωμή των λογαριασμών ρεύματος μέσα από την ιστοσελίδα της ΔΕΗ www.dei.gr/epayment όπου όλοι οι πελάτες μπορούν να καταβάλλουν τα ποσά απλά και γρήγορα χωρίς καμία επιπλέον προμήθεια με όλες τις χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες.

4. Τη δυνατότητα σύναψης νέου συμβολαίου μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας e-contract.

5. Την εξυπηρέτηση μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 11770 όσων πελατών δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές πληρωμές δίνοντάς τους οδηγίες βήμα – βήμα για την πληρωμή μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ.

6. Τη δυνατότητα ώστε το τηλεφωνικό κέντρο 11770, σε περίπτωση που ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής υπερβαίνει τα 3 λεπτά, να καλεί όσους πελάτες το επιθυμούν, ώστε να βελτιωθεί η διαδικασία εξυπηρέτησής τους.