e-Κίνδυνοι του ψηφιακού εμπορίου

Με το ηλεκτρονικό εμπόριο να κερδίζει συνεχώς έδαφος και στη χώρα μας, οι καταναλωτές αρχίζουν να διεκδικούν περισσότερα δικαιώματα και παροχές από τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Πλέον η δωρεάν αποστολή ή η επιστροφή ενός προϊόντος αποτελούν βασικό κριτήριο για τον καταναλωτή που σχεδιάζει να προχωρήσει σε ηλεκτρονικές αγορές.

Οπως δείχνει σχετική έρευνα που έγινε πρόσφατα στην Ελλάδα και σε άλλες 14 χώρες της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης για λογαριασμό της PayPal, βασικός παράγοντας για τις ηλεκτρονικές αγορές είναι και το μεταφορικό κόστος. Το 40% των πελατών σκέφτεται σοβαρά να μην προχωρήσει σε κάποια ηλεκτρονική αγορά όταν είναι αναγκασμένο να επωμιστεί εξ ολοκλήρου το κόστος αποστολής. Πολύ μεγαλύτερο (75%) είναι το ποσοστό εκείνων που θα εξέταζαν το ενδεχόμενο να αγοράσουν online περισσότερα είδη αν ήταν δωρεάν τα μεταφορικά έξοδα των επιστρεφόμενων προϊόντων. Μάλιστα, το 21% αγόρασε online προϊόντα εντός του 2014 ακριβώς επειδή ίσχυε η πολιτική της επιστροφής χωρίς έξοδα μεταφοράς. Επίσης, το 57% θεωρεί ότι είναι καλό να παρέχεται η δυνατότητα της δωρεάν επιστροφής στις online αγορές, ενώ μόνο το 6% των πελατών δηλώνει ότι δεν επηρεάζεται από το μεταφορικό κόστος.

Σημειώνεται ότι η PayPal μέσω της υπηρεσίας Refunded Returns παρέχει τη δυνατότητα στον πελάτη να επιστρέψει κάποιο προϊόν παίρνοντας πίσω όλα τα έξοδα της αποστολής, ανεξάρτητα από τον λόγο της επιστροφής. Η υπηρεσία καλύπτει το κόστος μεταφοράς μέχρι το ποσό των 30 ευρώ ανά αποστολή, αρκεί οι χρήστες να κρατήσουν τις αποδείξεις των ταχυδρομικών τελών μεταφοράς.

Απρόσεκτοι καταναλωτές. Πάντως, οι καταναλωτές όταν κάνουν online συναλλαγές εξακολουθούν να είναι σε μεγάλο βαθμό απρόσεκτοι. Σχεδόν το 1/3 των χρηστών δεν παίρνει τα κατάλληλα μέτρα προστασίας από τους επιτήδειους που καραδοκούν να του κλέψουν προσωπικά δεδομένα και κυρίως τους κωδικούς με τους οποίους συναλλάσσεται online. Σύμφωνα με την Kaspersky Lab και τη B2B International, πρόκειται για συμπεριφορά που θέτει σε κίνδυνο τα χρήματά τους, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί προβλήματα στις τράπεζες και στα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών, που καλούνται να  αποζημιώνουν τους πελάτες τους για απώλεια χρημάτων.

Στη βάση αυτή, όλοι όσοι εμπλέκονται σε μια online συναλλαγή, σύμφωνα με την Kaspersky, θα πρέπει να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα ασφάλειας – προστασίας ώστε να ελαχιστοποιούνται οι πιθανοί κίνδυνοι.

Οι ψηφιακοί εγκληματίες δεν ενδιαφέρονται μόνο για αριθμούς πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών. Τα στοιχεία σύνδεσης σε online τραπεζικούς λογαριασμούς και σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών βρίσκονται επίσης σταθερά στο στόχαστρό τους.

Παρ’ όλα αυτά, το 31% των χρηστών παραδέχεται ότι δεν δίνει πολλή προσοχή στο επίπεδο ασφάλειας των σελίδων στις οποίες εισάγει προσωπικά ή οικονομικά δεδομένα του. Ενας στους πέντε χρήστες δεν παίρνει κανένα μέτρο για την προστασία των κωδικών που χρησιμοποιεί για την πρόσβασή του σε αυτές τις ευαίσθητες πηγές.

Μάλιστα, το 16% δηλώνει βέβαιο ότι «το ψηφιακό έγκλημα που αποσκοπεί στην κλοπή χρημάτων είναι ένα σπάνιο φαινόμενο» και ότι είναι «απίθανη η περίπτωση να συμβεί στους ίδιους κάτι τέτοιο».

Είναι χαρακτηριστικό ότι το 30% των χρηστών αποθηκεύει οικονομικά δεδομένα σε συσκευές με πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Αυτό δεν θα ήταν τόσο επικίνδυνο αν οι χρήστες φρόντιζαν πάντα να χρησιμοποιούν ειδικά προγράμματα ασφαλούς αποθήκευσης δεδομένων.

Ωστόσο αυτό δεν γίνεται. Για παράδειγμα, μόνο το 58% των Android smartphones έχει εγκατεστημένη μια λύση ασφάλειας.

Ούτε τα βασικά μέτρα ασφαλείας

Στο 31% των έξυπνων τηλεφώνων και στο 41% των Android tablets δεν χρησιμοποιούνται ούτε τα βασικά μέτρα ασφαλείας, όπως ο ορισμός ενός κωδικού πρόσβασης για το ξεκλείδωμα της συσκευής πριν από τη χρήση της.

Ψάρεμα

Πολλοί χρήστες έρχονται συχνά αντιμέτωποι με στοιχεία που αποδεικνύουν ότι οι ψηφιακοί εγκληματίες αναζητούν διαρκώς οικονομικές πληροφορίες. Τους τελευταίους 12 μήνες, σύμφωνα με την Kaspersky Lab, το 33% των χρηστών Ιντερνετ ανέφερε ότι είχε λάβει ύποπτα e-mail που ισχυρίζονταν ότι προέρχονταν από κάποια τράπεζα και ζητούσαν κωδικούς πρόσβασης ή άλλες πληροφορίες. Ακόμη, το 14% των χρηστών ανακατευθύνθηκε σε ιστοσελίδες που ζητούσαν στοιχεία σύνδεσης για λογαριασμούς ηλεκτρονικών πληρωμών.