Ο νέος κώδικας που δεσμεύει τις εταιρείες

Ο επικαιροποιημένος Κανονισμός Γενικών Αδειών Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) που τίθεται σε ισχύ, περιλαμβάνει μία σειρά νέων υποχρεώσεων για τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, οι οποίες μεταξύ των άλλων προβλέπουν:

Δηµοσιότητα
Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών (πάροχοι δικτύων και δημόσια διαθέσιμων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών) υποχρεώνονται πλέον να δημοσιοποιούν ευρέως πληροφορίες σχετικά με τις ισχύουσες κάθε φορά τιμές των υπηρεσιών τους, αλλά και να ενημερώνουν τους χρήστες καρτοκινητής τηλεφωνίας για τυχόν τροποποιήσεις των τιμολογίων τους.

Συµβάσεις

Στο εξής, οι συμβάσεις θα παρέχουν τη δυνατότητα στον συνδρομητή να επιλέγει να ενεργοποιήσει αυτόματα τη διακοπή των παρεχόμενων υπηρεσιών σε περίπτωση που διαπιστώνει ότι η χρέωσή του είναι υψηλότερη από ένα ανώτατο όριο.

Διακοπή υπηρεσιών

Η παροχή των υπηρεσιών θα διακόπτεται, όπως και τώρα, σε περίπτωση μη εκπλήρωσης από τον συνδρομητή των συμβατικών του υποχρεώσεων. Ωστόσο η διακοπή αυτή, εφόσον είναι τεχνικώς εφικτό, θα περιορίζεται στη συγκεκριμένη υπηρεσία για την οποία δεν γίνεται εξόφληση.

Κατά την περίοδο της προσωρινής διακοπής και εφόσον αυτό είναι συμβατό με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, θα πρέπει να επιτρέπεται η λήψη εισερχόμενων κλήσεων, εφόσον αυτές δεν χρεώνονται στον καλούμενο, και η πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων που δεν συνεπάγονται χρέωση (ανεξαρτήτως του σχήματος τιμολόγησης, δηλαδή ανά λεπτό, ανά κλήση ή χρόνο ομιλίας που συμπεριλαμβάνεται στο μηνιαίο πάγιο) για τον συνδρομητή. Ο πάροχος κατά την περίοδο της προσωρινής διακοπής θα μπορεί να χρεώνει τα πάγια τέλη σύνδεσης του συνδρομητή στο τηλεφωνικό δίκτυο (συμπεριλαμβανομένων των τελών που αφορούν προπληρωμένα πακέτα), με εξαίρεση την περίπτωση κατά την οποία η προσωρινή διακοπή διαρκεί ολόκληρη την περίοδο τιμολόγησης. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος θα μπορεί να χρεώνει μόνο τα πάγια τέλη σύνδεσης στο τηλεφωνικό δίκτυο που αντιστοιχούν στις παρεχόμενες υπηρεσίες για τις οποίες δεν υφίσταται προσωρινή διακοπή (μη συμπεριλαμβανομένων των τελών που αφορούν προπληρωμένα πακέτα υπηρεσιών).

Ευθύνη έναντι χρηστών

Θα παρέχεται πίστωση στον συνδρομητή σε περίπτωση ξαφνικής διακοπής της παροχής των παρεχόμενων υπηρεσιών χωρίς την ευθύνη του. Η πίστωση προς κάποιον συνδρομητή π.χ. που έχει δηλώσει βλάβη θα γίνεται από τον πάροχο αυτόματα σε επόμενο λογαριασμό του συνδρομητή. Μάλιστα, αυτό θα πρέπει να γίνεται σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των έξι μηνών από την άρση της βλάβης και χωρίς προηγούμενη σχετική αίτηση του συνδρομητή.

Αναλυτική χρέωση

Ακόμα, οι πάροχοι υποχρεούνται να διατηρούν τα δεδομένα για την επιβεβαίωση των χρεώσεων των λογαριασμών των συνδρομητών τους για χρονικό διάστημα ίσο με το μέγιστο χρονικό διάστημα που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (δύο χρόνια).